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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓背景：

本課程為從事外出業(yè)務拓展，產品推廣的銷售人員而設，幫助銷售人員能站在顧問的專業(yè)角度，以客戶的利益出發(fā)，滿足客戶的需求，更好地推廣企業(yè)的產品，創(chuàng)造更好的營銷業(yè)績。

培訓目標：

1.幫助學員從內而外打造顧問專家的專業(yè)形象。

2.懂得分析客戶的購買心里，把握客戶的購買需求。

3.掌握外出拓展的顧問式銷售技巧，提升銷售業(yè)績。

培訓對象：

外出拓展業(yè)務的銷售人員

培訓大綱：

單元一、成功銷售，贏在心態(tài)

1．心態(tài)對人的影響

2．積極心態(tài)VS消極心態(tài)

3．成功“贏”銷8顆心

課堂體驗：心態(tài)調整互動體驗

單元二、專業(yè)形象，有禮有節(jié)

1．不可忽視的儀容儀表

2．行為舉止散發(fā)專業(yè)的魅力

3．贏取信任的眼神與微笑

4．拜訪客戶的禮儀要點

課堂練習：商務禮儀互動練習

單元三、客戶心理，判斷分析

1．顧客為什么要買？

2．十種常見的客戶心理

3．不同家庭成員的購物心理

案例分析：不同性格客戶的判斷分析。

4．客戶的購物心理過程分析

單元四、拜訪溝通，顧問銷售

1.電話預約，拒絕應對

1）電話預約的開場白

2）電話預約的拒絕應對

情景演練：電話預約常見的拒絕應對

2.專業(yè)開場，建立信任

1）建立信任的方法

2）專業(yè)開場三步驟

3.望聞問切，挖掘需求

1)望：察言觀色，判斷分析

2)問：巧妙提問，步步引導

3)聞：細心聆聽，思考分析

4)切：復述總結，需求確認

視頻案例分析：需求挖掘的視頻案例分析

情境演練：客戶需求挖掘的情境演練

4.對癥下藥，推薦產品

1)推薦適合客戶的產品

2)FABE產品介紹法

3)NBA產品介紹法

4)對比同行產品介紹法

情境演練：產品推薦的情境演練

5.排憂解難，異議處理

1)客戶異議產生的原因

2)幾種常用的異議處理技巧

情境演練：客戶常見異議情境演練

6.點燃欲望，推動成交

1)從體驗感受向達成交易過渡的五招術

2)促進成交的方法與話術技巧

情境演練：成交話術演練

7.銷售結束，關系開始

1)對已成交客戶的后續(xù)營銷

2)對沒有成交客戶的后續(xù)營銷

3)微信在后續(xù)營銷中的運用

勞老師

勞慧明 老師簡介

銀行網店服務營銷專家

營業(yè)廳和門店高級培訓講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓師

2014年《我是好講師》廣州30強

擁有14年營銷服務實戰(zhàn)工作經驗

原中國移動廣州分公司管理及內訓師

玫琳凱中國有限公司 資深美容顧問

國內多家咨詢公司長期特聘服務營銷講師

實戰(zhàn)背景

曾任：中國移動廣州分公司，先后從事營業(yè)員、客戶經理、培訓主管、內部講師等崗位，對運營商一線營銷工作有豐富的實戰(zhàn)經驗。

曾任：培訓機構廣州市XXX咨詢有限公司培訓部經理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓事業(yè)部經理及專職講師，具有豐富的企業(yè)培訓與咨詢輔導經驗。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經理，負責銷售團隊的管理，推廣主營廣告活動業(yè)務，對廣告活動的統籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經驗。

曾任：玫琳凱中國有限公司資深美容顧問，具有國家勞動局頒發(fā)的美容師資格證、國家勞動局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢

勞老師擁有14年營銷服務實戰(zhàn)經驗，擅長服務技巧、商務禮儀、銷售技巧、護膚與彩妝等課程講授。她授課講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點。課程過程中安排大量的實操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營銷服務管理經驗與實戰(zhàn)案例，使學員通過培訓改變思維及行為模式，并應用到實際工作中切實地提高工作績效。

獲獎榮譽：

2014年8月，參加《中國培訓》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強稱號。

2014年11月，參加廣東省總工會、廣東省人力資源和社會保障廳、廣東省經濟和信息化委員會主辦的“廣東省企業(yè)培訓師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓師稱號。

主授課程：

?實體門店系列

《移動互聯網時代實體門店的客流經營》

《實體門店運營管理效能提升》

《實體門店的微信營銷》

《實體門店顧問式體驗營銷》

《客戶購買心理與店面營銷》

《促銷策劃與執(zhí)行》

《門店服務與投訴處理》

《營業(yè)店面服務禮儀》

?客服中心系列

《網絡客服的營銷與服務技巧》

《讓客戶滿意的服務技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯網時代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購買心理與電話營銷》

《熱線人員發(fā)音技巧訓練》

《壓力情緒管理與陽光心態(tài)修煉》

《熱線服務禮儀》

?商務營銷系列

《政企客戶營銷》

《顧問式銷售》

《商務談判技巧》

《客戶經理商務禮儀》

部分培訓輔導企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動、肇慶移動、惠州移動、韶關移動、清遠移動、眉山移動、廣安移動、內江移動、杭州聯通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問式營銷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓/輔導案例相片

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