貴陽CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

各地區住建局（委）、（房管局）、物業局（科）分管領導、物業辦主任、專項工作人員，各物業管理行業協會、相關學會，房地產和物業服務企業總經理、項目經理和客服、保安、工程、環境主管。課程收益本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風......

財務報表閱讀與分析 上海：2025年08月26日

一、財務報表分析核心思路財務核心知識架構財務分析的邏輯思路與切入點財務報表分析的三重境界二、第一重境界——快速捕捉信息財務分析的框架財務報表結構梳理財務報表速成與勾稽關系三、第二重境界——報表質量識別財務報表粉飾的動機分析財務報表粉飾的類型財務報表粉飾的手法財務報表舞弊和......

AI職場加速器——如何讓AI成為你的辦公助理 上海：2025年08月13日

第一章：AI技術基本概念1.AI技術的發展與實踐2.AI技術在職場中的應用場景和優勢第二章：讓AI成為你的知識顧問1.提問公式：如何提問才能AI給出有效答案2.提問能力：AI時代最重要的核心技能【練習+輔導】完成指定任務第三章：AI+郵件編寫1.見字如面——得體的企業郵件如何寫(1)郵件標題3要......