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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

我國聽力障礙人數(shù)已經(jīng)接近3000萬人，占比超過全國人口總數(shù)的2%，并且呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)。2021年國務(wù)院印發(fā)的《”十四五“殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》通知明確了主體單位責(zé)任。提升銀行從業(yè)人員手語水平，不僅有助于服務(wù)質(zhì)量提升，更能以一帶面的激活動(dòng)聾啞客群。

【課程收益】

掌握聾啞人心理行為特點(diǎn)；學(xué)會(huì)手語語法構(gòu)成；掌握銀行常用手語；能夠有效服務(wù)聾啞客戶。

【課程特色】

學(xué)員參與性最強(qiáng)的課程，沒有之一。

【課程對(duì)象】

大堂經(jīng)理/柜員/安保等

【課程大綱】

一、聾啞人的心理和行為特點(diǎn)

1、聾啞人的分類

小組討論：假如你是聾啞人走到網(wǎng)點(diǎn)會(huì)想什么？

2、聾啞人的心理和行為特點(diǎn)

二、銀行手語學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

1、聾啞人手語與標(biāo)準(zhǔn)手語的區(qū)別

2、聾啞人語法的基礎(chǔ)原則

3、手語中的26個(gè)字母

4、手語的基本構(gòu)成原則

5、銀行手語的118個(gè)詞匯

三、手語五步法及常用語句訓(xùn)練

鞏固練習(xí)/模擬通關(guān)

楊老師

企業(yè)管理專家 楊泰亮

【專業(yè)資質(zhì)】

12年培訓(xùn)講師經(jīng)歷

曾任：某銀行企業(yè)專職講師

曾任：某房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派專家

中國聯(lián)通、長(zhǎng)城汽車特聘講師

10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

曾任：某生產(chǎn)企業(yè)人力資源總監(jiān)

營銷服務(wù)一對(duì)一談判實(shí)戰(zhàn)專家

原始創(chuàng)業(yè)合伙人并種子輪融資成功經(jīng)歷

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾任原始創(chuàng)業(yè)合伙人，前期負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研與論證、產(chǎn)品體系測(cè)試與開發(fā)、運(yùn)營執(zhí)行與品牌建設(shè)；中期負(fù)責(zé)加盟商與分公司開荒，新公司輔導(dǎo)與分支機(jī)構(gòu)體系搭建；后期負(fù)責(zé)品牌路演與融資，成功獲得種子輪融資。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性：楊老師從事企業(yè)管理培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十余年，多行業(yè)、多企業(yè)與多學(xué)員辨識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠快速洞察并切實(shí)解決一線人員面臨的現(xiàn)實(shí)問題；

趣味性：楊老師對(duì)國內(nèi)外政治、科技、金融、國學(xué)、心理、醫(yī)學(xué)和家庭教育均有涉獵，知識(shí)面廣，授課幽默風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握實(shí)戰(zhàn)技能；

專業(yè)性：楊老師具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，加上多年潛心研究與實(shí)踐，善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和學(xué)員特性，提出具有針對(duì)性和實(shí)操性的策略與方法，同時(shí)善于介紹課程關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的最新信息，開闊學(xué)員視野總結(jié)出系列極具專業(yè)性的培訓(xùn)課程，適用于各類大小企業(yè)的實(shí)際需求。課程體系分明、互動(dòng)豐富、感染力強(qiáng)。

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