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課程大綱

一、購物中心消費(fèi)模式趨勢

1.從展示到個(gè)性體驗(yàn)

2.從大眾到小眾的圈層

3.從標(biāo)準(zhǔn)化到私人定制

4.從人貨場的合一到新零售的“人、貨、場”的牽移

5.從視覺營銷到五感營銷

6.從線下實(shí)景到Ar、VR呈現(xiàn)

7.品類多元化

8.線上線下全網(wǎng)引流

9.系統(tǒng)整合營銷是出路

從線上到線下做全網(wǎng)營銷

從前端到后臺做全員營銷

從話題到事件做病毒營銷

從新品當(dāng)老品做爆款營銷

從視頻到游戲做網(wǎng)紅營銷

從會(huì)員到粉絲做三層分銷

從新顧客到老顧客做社群營銷

二、購物中心營運(yùn)管理分析

1.購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運(yùn)管理

1)專業(yè)建議和服務(wù)建議月

2)主要采用引導(dǎo)的方式

3)服務(wù)制約方式來管理

4)要形成溝通服務(wù)為主

5)制約為輔的管理體系

2.購物中心時(shí)尚化、個(gè)性化

3.購物中心提供的服務(wù)及評價(jià)項(xiàng)目

4.顧客用來評估購物中心服務(wù)的尺度

1)可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；

2)了解顧客：給與個(gè)別注意、識別老顧客、打造回頭客；

5.提升購物中心服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？

6.提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？

7.接待購物中心不同的顧客時(shí)哪以下三點(diǎn)應(yīng)特別注意？

三、購物中心新老顧客服務(wù)營銷新解析

1.老顧客/會(huì)員管理的意義與價(jià)值

老顧客/會(huì)員的角色定位

老顧客/會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)

顧客分類模型

運(yùn)用分類模型對老顧客/會(huì)員進(jìn)行分類管理

2.老顧客/會(huì)員的開發(fā)技巧

獲得顧客資料的方法

需要獲得哪些顧客資料

建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機(jī)會(huì)

倍增顧客的渠道和方法

3.提高老顧客/會(huì)員的忠誠度

加強(qiáng)品牌形象

提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量

制定合理的服務(wù)價(jià)格

舉辦各種感恩回報(bào)活動(dòng)，維持客戶關(guān)系

建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)

重視員工的忠誠培養(yǎng)

不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式

4.八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群

1)老顧客/會(huì)員微信群

案例：某品牌的老顧客/會(huì)員社群模式

2)老顧客/會(huì)員三級分銷系統(tǒng)

案例：某品牌的老顧客/會(huì)員小程序三層分銷積分模式

3)老顧客/會(huì)員的分銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

案例：某品牌直銷模式的積分系統(tǒng)與激勵(lì)機(jī)制

4)老顧客/會(huì)員線下俱樂部

案例：某品牌的老顧客/會(huì)員社群+圈子+話題+互動(dòng)+轉(zhuǎn)發(fā)模式

5)老顧客/會(huì)員口碑營銷

案例：某品牌老顧客/會(huì)員的小城市病毒營銷模式

6)老顧客/會(huì)員全城聯(lián)動(dòng)促銷

案例：某品牌的老顧客單店多品牌引流模式

四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范

1.購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

2.購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

3.購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計(jì)劃。

4.購物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動(dòng)。

5.購物中心如何進(jìn)行高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.購物中心物業(yè)管理：有效地進(jìn)行購物中心建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。

7.購物中心娛樂休閑空間：如何進(jìn)行統(tǒng)一租賃管理。

8.購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。

五、購物中心現(xiàn)場管理

1、購物中心租賃政策與承租服務(wù)原則

2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則

3、購物中心如何注意引進(jìn)國外品牌

4、購物中心營銷管理原則

5、購物中心服務(wù)管理原則

6、購物中心商務(wù)中心管理原則

7、購物中心運(yùn)營培訓(xùn)管理原則

六、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃

1.如何精心制定購物中心全年?duì)I銷計(jì)劃，以體驗(yàn)營銷理念為出發(fā)點(diǎn)？

2.購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？

案例導(dǎo)入>購物中心營銷策劃是什么？

案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動(dòng)？

七、萬達(dá)案例分析

1.萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的三個(gè)核心優(yōu)勢

2.萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈

3.萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式

4.萬達(dá)豐富的商家資源

5.萬達(dá)廣場運(yùn)營管理的最終目標(biāo)

開業(yè)運(yùn)營

吸引客流

商戶經(jīng)營、業(yè)績增長

品牌優(yōu)化、租金提升

資產(chǎn)升值

6.什么是萬達(dá)成功運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目營運(yùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)

萬達(dá)廣場成功的核心要素

萬達(dá)廣場成功的影響因素分析

運(yùn)營工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7.萬達(dá)廣場運(yùn)營管理評價(jià)的核心指標(biāo)

客流量

銷售額及銷售平效

租金及租金平效

8.購物中心運(yùn)營管理的工作模塊

營運(yùn)：運(yùn)營信息管理、客戶關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備

企劃：營銷活動(dòng)管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理

盛老師

專業(yè)能力：

1、專注消費(fèi)品、家電、家居建材、大客戶領(lǐng)域的管理與領(lǐng)導(dǎo)力、銷售運(yùn)營、渠道與經(jīng)銷商管理，新零售等。

2、主要研究方向?yàn)椋阂苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代的新零售全網(wǎng)營銷及其落地、管理、領(lǐng)導(dǎo)力等

3、二十余年知名企業(yè)銷售與市場經(jīng)驗(yàn)，曾任海信科龍分公司總經(jīng)理、歐普照明渠道總監(jiān)、榮事達(dá)營銷副總裁、美媛春藥業(yè)營銷總監(jiān)、嘉寶日用營銷總經(jīng)理等。

獲得榮譽(yù)：

中國百位品牌策劃代表人物之一。

廣東省2016年度優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人之一。

廣東營銷學(xué)會(huì)顧問委員

2019-2022年中華講師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)百強(qiáng)講師

廣東科技大學(xué)客座教授

研究方向：

管理與領(lǐng)導(dǎo)力、渠道管理，家電，建材、消費(fèi)品新營銷，互聯(lián)網(wǎng)+，精準(zhǔn)營銷，商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)

相關(guān)文獻(xiàn)（個(gè)人專著）：

部分咨詢案例：

1.歐普照明：連續(xù)3年渠道策略、營銷管理體系，700家核心客戶管理、4000家終端管理標(biāo)準(zhǔn)、 2006－2009營銷政策制定；

2.惠發(fā)食品：營銷管理診斷、5場營銷隊(duì)伍培訓(xùn)、渠道設(shè)計(jì)與開發(fā)管理、經(jīng)營模式確定；

3.揚(yáng)翔股份（食品深加工）營銷管理診斷、5場營銷隊(duì)伍培訓(xùn)、渠道設(shè)計(jì)與開發(fā)管理、經(jīng)營模式確定；

4.金牌亞洲陶瓷：營銷戰(zhàn)略、營銷管理體系（目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、與激勵(lì)體系）營銷管理顧問，2個(gè)樣板市場打造、3次樣板市場促銷；

5.聯(lián)邦家私集團(tuán)：營銷策劃+1次全國聯(lián)動(dòng)促銷；

6.華藝集團(tuán)OKES品牌樣板市場打造、營銷管理體系梳理、核心客戶培訓(xùn)、終端爆破；

7.榮事達(dá)家電、家居營銷戰(zhàn)略、渠道商業(yè)模式、銷售管理體系核心客戶培養(yǎng)、樣板市場1個(gè)，三位一體招商4次，開業(yè)策劃1次，樣板市場一個(gè)。

核心課程：

1.高績效管理與領(lǐng)導(dǎo)力

2.《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》

3.《新零售系列課程》：銷售成交、渠道開發(fā)、全網(wǎng)營銷

4.《如何制定營銷（經(jīng)營）計(jì)劃》

5.目標(biāo)與計(jì)劃管理

6.《營銷精英業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)提升》

7.《精準(zhǔn)營銷之經(jīng)銷商開發(fā)與營銷模式創(chuàng)新》

8.渠道設(shè)計(jì)與開發(fā)

9.大客戶開發(fā)與管理

10.終端爆破-立體整合營銷推廣突圍

11.商業(yè)溝通與談判

部分客戶名單：

?內(nèi)訓(xùn)課：

雷士照明11場，惠發(fā)食品2場，揚(yáng)翔股份（食品、豬肉深加工），飛鶴乳業(yè)、金色豐度（農(nóng)副產(chǎn)品）、隆平高科3場（農(nóng)產(chǎn)品），金種子，金博大復(fù)合肥，輕工鹽業(yè)（調(diào)料），維布洛安舍（快消），上海農(nóng)工商超市集團(tuán)、索契母嬰，索菲亞集團(tuán)2場，海爾集團(tuán)4場、海信電器3場，慕思集團(tuán)、四季沐歌3場、九陽電器3場、沁園凈水、森歌、香港皇朝家私、羅萊家紡3場，顧家家居2場、年年紅家具，亞振家具2場、皇朝家具2場、德高建材2場、歐普照明、榮事達(dá)家電12場、圣象地板9場、大自然地板3場，冠珠陶瓷、新中源陶瓷、華潤涂料、金牌亞洲陶瓷、馬可波羅、西頓照明2場、樂宜嘉家居5場、樂尚家居、華藝照明2場、OKES照明7場、冠華照明、萬新光學(xué)、朗能電器5場、塞納宮爵、顧家電器13場、西門子開關(guān)、正泰電器、鴻雁電氣3場、惠達(dá)磁磚6場、環(huán)球石材3場、永高管材5場、紅星美凱龍3場、斯帝羅蘭家居、福田電工、馬可波羅陶瓷、勝球燈飾、云浮石材、臺灣立壕精致建材、方太集團(tuán)5場、名家建材、一一木門、福臨門世家、生活家* 巴洛克2場、五星電器2場等，麥克維爾空調(diào)3場，東鵬陶瓷3場

客戶評價(jià)：

在眾多的培訓(xùn)師中，我覺得盛老師授課的感染力極強(qiáng)。能夠充分地調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在參與的過程中，學(xué)到更多的知識和技能。

——隆平高科集團(tuán)商學(xué)院，張?jiān)洪L

盛老師的課程，像喝酒，酒是陳的香，盛老師的課程，越聽越有味，赤裸裸的干貨，又是工具、又是案例，最重要的是，聽盛老師的課程，全程都是嘿！！！

——羅萊家紡全體經(jīng)銷商

盛斌子老師的課程不僅有背景知識，還有工具導(dǎo)入、行動(dòng)計(jì)劃、操作手冊，物超所值，雖然不是我們這個(gè)行業(yè)的，但仿佛是為我們量身訂做的

——海信電器李總

盛斌子老師的培訓(xùn)生動(dòng)，幽默，思想新穎，接地氣，聽盛老師講課時(shí)間過得飛快。

——圣象地板經(jīng)銷商

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)在、實(shí)用，盛老師，我們愛你！！！

——惠發(fā)食品

盛老師的課程很多實(shí)用工具，對于我們營銷落地，功不可沒

——顧家家居阿麗

盛老師以一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人、商業(yè)合伙人、咨詢顧問的身份切入培訓(xùn)，聽來格外親切與貼身。仿佛為朗能量身訂做。

——飛鶴乳業(yè)

斌子的培訓(xùn)激情洋溢，生動(dòng)活潑，無論對錯(cuò)，觀點(diǎn)鮮明，贊一個(gè)

——歐普照明董事長王耀海

別人講過的他不講，書上有的他不講，他只講自己的原創(chuàng)獨(dú)家觀點(diǎn)，贊一個(gè)！

——TCL空調(diào)品牌總監(jiān)，九牧王服裝品牌總監(jiān)張黎黎

盛老師極具親和力，富于感染力，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)得到學(xué)員的認(rèn)可和接受。他同時(shí)富有激情和理性，能夠?qū)⑴嘤?xùn)中要傳遞的信息及理念通過啟發(fā)和互動(dòng)式的引導(dǎo)帶給學(xué)員，使學(xué)員產(chǎn)生深層的感悟

——西頓電器銷售總經(jīng)理陳實(shí)

盛老師的觀點(diǎn)大部分都是原創(chuàng)，案例豐富，對福建分公司受益匪淺

——馬可波羅陶瓷郭總

盛老師的課程讓我們在2018年的道路上越走越清澈明亮。這是一堂別開生面、價(jià)值連城的課！實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，讓我們盡情馳騁于家居家裝建材市場，立于不敗之地！

——中國普天下屬鴻雁電器姜總

盛老師寓教于樂，寓情于理，將實(shí)戰(zhàn)的方法、套路用生動(dòng)活潑的行業(yè)案例展現(xiàn)出來，講的精彩，聽得如癡如醉！

——康佳集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理 呂總

盛老師的課程讓學(xué)員聽得忘記了時(shí)間的存在，原本一天的課程，我們臨時(shí)追加半天。另外，我們要感謝盛老師額外贈(zèng)送了我們很多的銷售工具、資料、制度與流程，這些干貨是一般培訓(xùn)師不具備的。

——香港皇朝，總經(jīng)理，儲(chǔ)總

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