南昌服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶(hù)服務(wù)理念1.“金牌”客戶(hù)服務(wù)的概念2.“金牌”客戶(hù)服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶(hù)服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶(hù)；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶(hù)漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶(hù)群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶(hù)投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶(hù)服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶(hù)真正想要的是什么？3、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

產(chǎn)品需求管理—屠斌飛老師 深圳：2025年05月09日

理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、需求分層、需求工程方法論；掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集的機(jī)制和方法，突出用戶(hù)體驗(yàn)需求，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，形成高質(zhì)量的客戶(hù)需求，提高需求分析的充分性和有效性；掌握對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行解釋、整理、分類(lèi)和排序的方法，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解......

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2025年06月23日

了解 ISO9001-2015 與 IATF16949-2016 中風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)如何在質(zhì)量體系中實(shí)施明確質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)層級(jí)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的不同管理方法掌握核心產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理方法 FMEA理解質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)質(zhì)量體系策劃實(shí)施和改進(jìn)的重要性培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)內(nèi)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)副總,生產(chǎn)（制造）部經(jīng)理、主管、工程師,......