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【課程背景】

華為創(chuàng)始人任正非先生在2016年市場部會(huì)議上，針對(duì)績效管理和人才選拔，特別提出：“各級(jí)主管的目標(biāo)與責(zé)任要清晰，責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向的考核機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部的機(jī)制簡單，風(fēng)氣正派，腦袋對(duì)著客戶的勇士更多。責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，必然是優(yōu)秀干部輩出，迎合作風(fēng)消失。”

那么華為究竟如何將“責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向”解碼到每一個(gè)崗位的績效考核上呢？

績效管理工作是企業(yè)管理工作的樞紐，直接決定著企業(yè)的管理水平。在具體的管理實(shí)踐中，可能會(huì)遇到如下問題：

1. 績效管理到底應(yīng)該由誰來主導(dǎo)負(fù)責(zé)？各級(jí)管理者在推行績效管理中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)？

2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地，如何讓企業(yè)的指標(biāo)體系形成合力？

3. 績效評(píng)定指標(biāo)如何分解，標(biāo)準(zhǔn)如何量化可操作？

4. 績效管理為什么總有人不理解，不支持？如何提升大家對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)？

5. 基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)思路是怎樣的，如何運(yùn)用BSC的理論分解KPI？

6. 如何設(shè)計(jì)簡單明了的績效考核表，既便于考核，又方便員工理解？

7. 執(zhí)行困難，執(zhí)行力低是什么原因，如何改善？

8. 如何提高各級(jí)管理者對(duì)員工激勵(lì)和輔導(dǎo)的技能？

9. 績效考核的結(jié)果如何計(jì)算，如何與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績掛鉤，如何激發(fā)員工積極性？

10. 如何打破大鍋飯，一定要推行強(qiáng)制排序嗎？

11. 不同部門之間如何進(jìn)行平衡？消除老好人現(xiàn)象？

12. 如何與員工進(jìn)行績效面談，溝通什么，如何固化溝通成果？

【課程受益】

1.提高各級(jí)管理者和員工對(duì)績效管理必要性的認(rèn)識(shí)；

2.掌握企業(yè)在推行績效管理中破除阻力的思路和方法；

3.掌握企業(yè)制定績效指標(biāo)的方法和工具；

4.掌握基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)方法；

5.會(huì)設(shè)計(jì)績效考核表和設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金的計(jì)算模型；

6.掌握如何打破平均主義和大鍋飯現(xiàn)象；

7.掌握提高員工執(zhí)行力的思路和方法；

8.掌握更高效的績效面談技巧；

9.擴(kuò)大對(duì)績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)。

【課程大綱】

第一章：績效管理概述

一、績效管理在企業(yè)管理中的位置

1. 人力資源管理在企業(yè)管理中的位置

2. 績效管理在人力資源管理中的位置

3. 人力資源管理的四大機(jī)制

二、企業(yè)績效管理有效實(shí)施的幾點(diǎn)思考

1. 企業(yè)的改革精神與目標(biāo)體系

2. 員工的思想工作及心態(tài)轉(zhuǎn)變

3. 績效管理方案的科學(xué)性與合理性

三、績效管理工作涉及的常見問題

1. 目前企業(yè)績效管理中存在的問題探討

2. 企業(yè)績效管理工作的相關(guān)配套

1）績效考核主體

2）績效考核周期

3）員工績效基準(zhǔn)值設(shè)計(jì)

4）企業(yè)績效獎(jiǎng)金池設(shè)計(jì)思路

3. 如何轉(zhuǎn)變各級(jí)管理者在績效管理方面的意識(shí)？

4. 績效管理涉及到利益的再分配，如何獲得理解和員工的支持？

5. 如何規(guī)避形式主義，平均主義和大鍋飯現(xiàn)象怎么解決？

四、企業(yè)績效管理流程

1. 績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定

2. 績效實(shí)施和輔導(dǎo)

3. 績效考評(píng)

4. 績效考評(píng)結(jié)果反饋與應(yīng)用

第二章：績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

一、企業(yè)的目標(biāo)管理

討論：目標(biāo)不明確會(huì)導(dǎo)致哪些問題？

1. 目標(biāo)管理有效的邏輯

2. 分解目標(biāo)的工具與方法

3. 目標(biāo)具體化的標(biāo)志

1）指標(biāo)

2）標(biāo)準(zhǔn)

3）權(quán)重

二、指標(biāo)的分解思路

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 部門或崗位職責(zé)

3. 短板或不足

4. 企業(yè)關(guān)鍵成功因素等

三、常見指標(biāo)術(shù)語的介紹與解釋

1. KPI

2. PCI

3. WAI

4. NNI

5. BSC

6. OKR

四、指標(biāo)分解與練習(xí)

1. 結(jié)果性指標(biāo)

2. 態(tài)度性指標(biāo)

3. 能力性指標(biāo)

互動(dòng)練習(xí)：結(jié)果性指標(biāo)分解

總結(jié)：現(xiàn)場提煉形成各典型崗位指標(biāo)庫

五、設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的原則（SMART原則）

六、設(shè)計(jì)績效考核表

案例：某崗位績效考核表設(shè)計(jì)討論

現(xiàn)場分享：績效考核表如何設(shè)計(jì)

1. 績效考核表的分?jǐn)?shù)如何統(tǒng)計(jì)（附帶公式設(shè)定講解）

分享：各類崗位績效考核表現(xiàn)場分享，可提供學(xué)員

第三章：基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

一、平衡計(jì)分卡介紹

1. 平衡計(jì)分卡的理論背景及概述

2. 平衡記分卡的指標(biāo)類型及其相互關(guān)系介紹

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)

二、如何實(shí)施和應(yīng)用平衡記分卡

案例：某大型企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡實(shí)例

1. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉企業(yè)層面的KPI

2. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉部門層面的KPI

3. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉崗位層面的KPI

4. 應(yīng)用BSC形成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

5. 形成企業(yè)的指標(biāo)庫

練習(xí)：根據(jù)給定案例，利于BSC的思路提取KPI

三、基于BSC技術(shù)的績效考核表設(shè)計(jì)

工具：績效考核表參考模板

第四章：績效實(shí)施與輔導(dǎo)

一、績效輔導(dǎo)的主要作用

1. 過程糾偏與指導(dǎo)

2. 收集考評(píng)信息

二、管理者應(yīng)具備素質(zhì)探討

互動(dòng)：好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

1. 管理者的素質(zhì)模型

三、關(guān)于執(zhí)行力

思考：影響執(zhí)行力的因素有哪些?

1. 提高執(zhí)行力的幾點(diǎn)建議

2. 高效執(zhí)行力文化的打造

四、如何有效激勵(lì)下屬

案例：這樣的員工如何激勵(lì)

1. 激勵(lì)的心理學(xué)原理分享

2. 激勵(lì)下屬的具體舉措分享

第五章：績效考評(píng)

一、績效考評(píng)中存在的問題

1. 難以量化的問題

2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

二、績效考評(píng)方法介紹

1. 排序法

2. 行為觀察法

3. 關(guān)鍵事件法

4. 加權(quán)選擇量表法

5. 績效合約法

三、績效考核結(jié)果的計(jì)算方案

練習(xí)：獎(jiǎng)金計(jì)算方案

1. 績效考核結(jié)果計(jì)算的關(guān)鍵點(diǎn)

案例分享：某大型企業(yè)的績效考核計(jì)算方案

方法分享：計(jì)算方案的

四、企業(yè)獎(jiǎng)金池設(shè)計(jì)原則與方法

1. 企業(yè)獎(jiǎng)金池設(shè)定的常用方法

2. 獎(jiǎng)金池設(shè)定的原則

五、企業(yè)年終獎(jiǎng)方案如何設(shè)計(jì)

1. 約定發(fā)年終獎(jiǎng)的條件

2. 年終獎(jiǎng)方案如何設(shè)計(jì)

六、績效考評(píng)結(jié)果的分析

1. 獎(jiǎng)金總額的管控思路及結(jié)果分析

2. 考核結(jié)果分布是否符合正態(tài)分布

3. 克服平均主義的幾點(diǎn)思考

第六章：績效考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

案例：考評(píng)結(jié)果的反饋誤區(qū)

一、績效反饋面談

1. 面談的周期

2. 面談的形式

3. 面談的內(nèi)容

工具：績效面談表的設(shè)計(jì)

互動(dòng)：如何有效的進(jìn)行績效面談

二、績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用形式

1. 獎(jiǎng)金計(jì)算與薪酬調(diào)整

2. 職位變動(dòng)與優(yōu)勝劣汰

3. 先進(jìn)評(píng)選與人才培養(yǎng)

4. 人才職業(yè)生涯規(guī)劃

案例：華為的人才發(fā)展整體方案

第七章：企業(yè)績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行評(píng)估與優(yōu)化

一、評(píng)估內(nèi)容

1. 績效管理系統(tǒng)本身存在的問題(制度、方案、體系合理性)

2. 與其他系統(tǒng)之間的銜接問題

工具：績效管理系統(tǒng)評(píng)估問卷表

二、主要評(píng)估的指標(biāo)

1. 被評(píng)估人數(shù)

2. 績效面談質(zhì)量

3. 信息收集質(zhì)量

4. 績效等級(jí)分布

5. 績效管理與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)度

6. 員工的認(rèn)可度

三、績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的改進(jìn)思路

1. 指標(biāo)制定方面

2. 過程實(shí)施方面

3. 績效考評(píng)方面

4. 績效反饋與結(jié)果應(yīng)用方面

案例研討：華為績效管理案例分享

案例研討：海底撈績效管理案例分享

案例研討：萬科集團(tuán)績效管理案例分享

馮老師

馮南石老師

——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理實(shí)戰(zhàn)專家

【講師簡介】

中英文雙語授課講師

獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位

清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師

BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學(xué)院資深咨詢師

AACTP國際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

深圳華為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師

中興通訊資深項(xiàng)目總監(jiān)、管理咨詢師、高級(jí)講師

走訪30多個(gè)國家實(shí)施市場化運(yùn)作，對(duì)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的操盤有豐富的經(jīng)驗(yàn)

2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個(gè)模塊

【實(shí)踐經(jīng)歷】

2014年至今：年均授課量超過100天

并作為核心管理咨詢顧問曾負(fù)責(zé)：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目；

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

東莞百分百集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目；

成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

深圳華夏龍集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目；

東莞水投集團(tuán)新任管理干部培養(yǎng)咨詢項(xiàng)目；

中國寶武集團(tuán)上海寶信軟件公司BLM訓(xùn)戰(zhàn)營項(xiàng)目；

深圳鳳凰地產(chǎn)集團(tuán)BLM訓(xùn)戰(zhàn)營項(xiàng)目。

2006-2013年任中興通訊服務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)科長、總工、部長、總監(jiān)等，帶領(lǐng)100人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣以及服務(wù)銷售等工作 ，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員成功推動(dòng)了廣東移動(dòng)、湖北電信、河南聯(lián)通等多個(gè)省公司服務(wù)集采項(xiàng)目的中標(biāo)和后期交付；同時(shí)任中興通訊管理服務(wù)部資深管理咨詢師、高級(jí)講師，負(fù)責(zé)中興通訊內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)力提升項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，為中興通訊管理研究室汲取并總結(jié)了30多家著名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)。

2004-2006年任華為區(qū)域產(chǎn)品總監(jiān)，帶領(lǐng)30人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣及銷售等工作；成功推動(dòng)了無線產(chǎn)品在歐洲市場和國內(nèi)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的全面突破；同時(shí)，兼任華為培訓(xùn)中心（華為大學(xué)）講師，為華為成功培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的中層管理者。

2000-2004年任華為研發(fā)部和海外事業(yè)部售前技術(shù)經(jīng)理、大項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)20人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)通信產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)應(yīng)標(biāo)支持、產(chǎn)品方案宣講等工作。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成德國電信、意大利電信全國網(wǎng)項(xiàng)目策劃及交付，廣東移動(dòng)全省網(wǎng)項(xiàng)目策劃及交付，推動(dòng)了北非三國埃及、突尼斯、阿爾及利亞無線產(chǎn)品的整體突破。

在華為和中興通訊任職期間，還曾走訪了美國、法國、土耳其、印度、伊朗、阿爾及利亞、尼日利亞等30多個(gè)國家和地區(qū)，實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品的市場推廣、應(yīng)標(biāo)及交付等工作，成功推動(dòng)了德國E-plus全國網(wǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目、埃塞俄比亞和中國政府聯(lián)合實(shí)施的“千人培訓(xùn)計(jì)劃”項(xiàng)目、南非CellC服務(wù)采購項(xiàng)目、香港CSL培訓(xùn)集采等項(xiàng)目的市場成功運(yùn)作。

【授課風(fēng)格】

馮老師堅(jiān)持認(rèn)為管理就是實(shí)踐，堅(jiān)持從理論到具體執(zhí)行方法、步驟和工具；課程融理念、技巧、案例為一體，授課深入淺出、案例豐富、以互動(dòng)性強(qiáng)見長、以內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)，被學(xué)員譽(yù)為“最能形象生動(dòng)演繹干貨的老師！”

【部分客戶名單】（可驗(yàn)證）

ICT：沃達(dá)豐、法國電信、香港CSL、中國移動(dòng)、廣東移動(dòng)南方基地、中國電信、美的集團(tuán)、深圳賽意科技、廣州承興國際、廣州申迪、酷狗音樂、天翼支付、易建科技、東莞中圖、東莞凱格精密、珠海理想、華為技術(shù)、中興通訊等

金融保險(xiǎn)：福建建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、江蘇建設(shè)銀行、洛陽建設(shè)銀行、廣東農(nóng)業(yè)銀行、湖南農(nóng)業(yè)銀行、福建招商銀行、深圳中信銀行、蘭州中信銀行、惠州農(nóng)商行、重慶農(nóng)商業(yè)行、徽商銀行、平安保險(xiǎn)、吉林太平洋保險(xiǎn)、安聯(lián)保險(xiǎn)等

電力能源：云南電網(wǎng)、廣州發(fā)展集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣東柯達(dá)潔凈能、東莞能源投資、佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國石油青海油田、國家核能科技集團(tuán)、江門供電局、三門峽電網(wǎng)等

醫(yī)藥生物：國藥控股、華潤三九、南京醫(yī)藥、白云山制藥、恒大健康、揚(yáng)子江藥業(yè)、江中藥業(yè)、澳美制藥、萬和農(nóng)牧等

汽車：廣汽本田、廣汽豐田、上海通用、一汽大眾、一汽海外事業(yè)部、一汽轎車、一汽重卡銷售公司、一汽本田、深業(yè)（深港）集團(tuán)

高校：中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)研究生院、中國礦業(yè)大學(xué)EMBA、暨南大學(xué)等

其它：雪松控股、南方航空、海南航空、深圳創(chuàng)維、萬和集團(tuán)、佛山紅牛、光大集團(tuán)、國家專利局、廣州質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)局、廣州安全局、中建三局、中建鋼構(gòu)、東莞水務(wù)集團(tuán)、得利鐘表集團(tuán)等

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