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課程背景

《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。因此，現(xiàn)代之人有責(zé)任，也有必要讓自己增強(qiáng)禮儀的修煉。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都需要遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。

課程對象

企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；

學(xué)習(xí)價值

1、態(tài)度層面：認(rèn)識商務(wù)場合運用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識層面：通過中國式商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

3、技能層面：通過課程中的實操，實戰(zhàn)模擬，能掌握基本的原則，基本要求和規(guī)律；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個技能，塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感；

教學(xué)特點

理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 提升認(rèn)知思維

前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念

● 禮儀的核心

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的作用

二：商務(wù)禮儀的運用特點

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價值

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

實訓(xùn)：:實戰(zhàn)場景點評

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊二：商務(wù)形象 —— 塑造職場形象

一、職業(yè)形象的前奏準(zhǔn)備

● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 與行業(yè)密切相關(guān)的形象規(guī)則

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商務(wù)形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表

思考：你與形象的關(guān)系

● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素

● 修面：男士魅力的亮點

● 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

● 職業(yè)人士的發(fā)型要求

● 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

三、職業(yè)形象中的大方得體

游戲：連連看服裝妙招

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 不同場合的著裝要求

● 男士著裝的三大氣質(zhì)評說

● 溫婉大氣的女性著裝

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

實訓(xùn)：實戰(zhàn)場景點評

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧

一、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習(xí)

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的三個部位

● 眼神的禁忌

二、商務(wù)舉止的表達(dá)

● 商務(wù)舉止的五個要素

● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練

● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練

● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練

● 六種手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用

練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

一、順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 稱呼的作用

● 問候的次序

● 問候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)

四、奉茶禮儀

● 不同杯子的奉茶方式

● 商務(wù)場合蓄水六步驟

● 情景模擬

五、送客禮儀

● 送客的表情

● 送客的時機(jī)

● 送客的方式

實訓(xùn)：:實戰(zhàn)場景點評

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊五：商務(wù)溝通—— 助力和諧關(guān)系

思考：看圖表達(dá)

一、溝通的含義

● 溝通的三個行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1、初次見面，開場很關(guān)鍵

2、牢記姓名，好感自然來

3、聲音色彩，讓場合清晰

4、贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

1、商務(wù)溝通五不問

實訓(xùn)：:實戰(zhàn)場景點評

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊六：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平

一、不同情境下的位次禮儀

案例：《新同事錯位的尷尬》

● 商務(wù)交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序

● 五大場合的位次排序

二、動態(tài)情境下的位次安排

● 行進(jìn)的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會議房門次序及流程

三、接待會議禮儀

● 會務(wù)場地布置

● 會務(wù)服務(wù)規(guī)范

● 會務(wù)流程演示

實訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊七：商務(wù)宴請—— 萬能人脈密碼

一、宴請飯局的設(shè)計

● 宴請的四大種類

● 宴請接待規(guī)格

● 宴請席位、座次如何安排？

● 點菜的三個基本原則

● 筷子的寓意

● 點菜的技巧

二、宴席中的品味

● 中國式倒酒的方式

● 中國式敬酒的學(xué)問

實訓(xùn)：:實戰(zhàn)場景點評

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊八：商務(wù)通聯(lián)—— 拉進(jìn)商務(wù)距離

一、電話禮儀

情景演練

1、電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

1、微信形象定位

2、微信社交禮儀

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、專業(yè)形象打造

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓(xùn)師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

● 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓(xùn)十余年，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資認(rèn)證，從2008年起擔(dān)任多家校園課程負(fù)責(zé)人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔(dān)任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔(dān)任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強(qiáng)。張慧蓮老師培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學(xué)員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

一、商務(wù)禮儀系列

《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》 2天

《商務(wù)禮儀與形象塑造》 1天

《商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務(wù)禮儀與高效溝通》 1天

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》 1天

《企事業(yè)政務(wù)禮儀規(guī)范》 2天

二、服務(wù)課程系列

《精雕細(xì)琢——六星服務(wù)禮儀》 2天

《以禮相伴 服務(wù)有招》 1天

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》 2天

《服務(wù)意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供過專業(yè)的教育培訓(xùn)服務(wù)

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機(jī)構(gòu)、眾合職業(yè)學(xué)校、昂立外語學(xué)校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍(lán)特實業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設(shè)計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設(shè)工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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