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【課程背景】

美國著名心理學(xué)博士盧森堡·馬歇爾博士說："也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是"暴力"的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！"事實(shí)上，"溝通"這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。

因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵，本課程借助非暴力溝通的思維方式與方法，全面剖析了人們?cè)谏罴肮ぷ魇澜缰挟a(chǎn)生溝通問題的根源及其背后深層次的原因，通過每個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會(huì)并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法，真正提升人們超效溝通的能力。

【課程收益】

療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛

超越個(gè)人心智和情感的局限性、

突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式

用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)的效果

【課程特色】

交互教學(xué)：案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

互動(dòng)演練：現(xiàn)上練習(xí)、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

【課程對(duì)象】

全員

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識(shí)非暴力溝通

1.溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對(duì)我們有哪些傷害？

2.溝通背后的心智模式：原生家庭對(duì)我們的影響

3.暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)是什么？

4.什么是非暴力溝通？

5.非暴力溝通中的傾聽

傾聽的目的

不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）

正確的傾聽的方法：用心理解對(duì)方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過早提及他人請(qǐng)求、聽懂到對(duì)方背后的意思）

6.傾聽的力量

用傾聽療愈自己

示弱的力量

使談話有趣

預(yù)防暴力

練習(xí)

第二部分：非暴力溝通四要素

1.觀察

角色扮演：換位思考先變換角色

主觀評(píng)價(jià)帶來的溝通障礙

溝通的四種姿態(tài)

基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)

超越二元對(duì)立：回歸整體的世界

放下“自我”（GET）

練習(xí)：區(qū)分觀察和評(píng)論

自我觀察的運(yùn)用

2、感受

人們更重視自己和他人的感受（體驗(yàn)更重于教育）

認(rèn)清感受的來源（信念系統(tǒng)）

學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界

練習(xí)：與潛意識(shí)溝通技巧

表達(dá)感受的豐富詞語

3、需要

選擇的自己

生命健康成長的內(nèi)在動(dòng)力

外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力

感受的表達(dá)方式

4、請(qǐng)求

如何明確地表達(dá)溝通目的

練習(xí)：請(qǐng)求與命令的差異

用愛的力量達(dá)成溝通目的---多贏

第三部分：非暴力溝通的運(yùn)用

1、被邀請(qǐng)狀態(tài)的溝通

觀察具體的行為

體會(huì)和理解對(duì)方感受

什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受

關(guān)切的傾聽那些請(qǐng)求，而不視為命令

2、主動(dòng)發(fā)起的溝通

區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)

體會(huì)和表達(dá)感受

關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要

請(qǐng)求幫助

體會(huì)和理解對(duì)方感受和需要

3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)

愛自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)

觀察具體的行為

體會(huì)和理解“過去的我”的感受和需要

自我寬恕

體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要

充分愛生命而去克服困難滿足需要

練習(xí)：接受自己法

4、充分表達(dá)憤怒

停下來，呼吸

留意我們的指責(zé)

體會(huì)我們的感受

傾聽外界

表達(dá)感受和尚未滿足的需要

體會(huì)憤怒背后的正面意義

5、運(yùn)用強(qiáng)制力

運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”

體會(huì)我們的感受

表達(dá)感受和尚未滿足的需要

表達(dá)基于“愛”的請(qǐng)求

6、表達(dá)感謝

觀察對(duì)方做的事實(shí)

我們的感受如何

我們有哪些需要得到了滿足

表達(dá)感謝

第四部分：提升實(shí)踐能力

1、生活和工作中的案例探討

2、學(xué)員答疑

陳老師

陳鈺

——資深心理學(xué)應(yīng)用專家

現(xiàn)任當(dāng)?shù)貒Y委旗下集團(tuán)公司外部董事

現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師

現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師

現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師

國家二級(jí)心理咨詢師

中國心理學(xué)會(huì)CPS注冊(cè)系統(tǒng)心理師

國家高級(jí)企業(yè)EAP咨詢師

國際注冊(cè)NLP企業(yè)高級(jí)執(zhí)行師

國際艾瑞克森催眠治療師

教育部高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師

中國應(yīng)用心理學(xué)會(huì)婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師

薩提亞家庭治療師

北大心理危機(jī)干預(yù)治療師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師。咨詢個(gè)案累計(jì)時(shí)長5000+，督導(dǎo)時(shí)長1000+。培訓(xùn)場(chǎng)次2000+萬，受益人群遍及全國名地學(xué)員約近萬名。

同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，擅長運(yùn)用心理學(xué)，融會(huì)貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨(dú)到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的亮色。

陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機(jī)地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。

陳鈺老師在疫情期間，為當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場(chǎng)，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評(píng)。

陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項(xiàng)目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號(hào)。

在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國心理學(xué)會(huì)心理救小組成員奔赴現(xiàn)場(chǎng)做災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行心理危機(jī)工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當(dāng)?shù)卣J(rèn)可與表彰。

陳鈺老師將心理學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實(shí)用的表達(dá)方式為社會(huì)、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。

【授課風(fēng)格】

感染力強(qiáng)：憑借心理學(xué)專業(yè)的加持，擅長運(yùn)用情緒調(diào)動(dòng)參會(huì)學(xué)員投入培訓(xùn)課程中，迅速打開學(xué)員的防御攻勢(shì)，并引領(lǐng)學(xué)員切身感受在企業(yè)管理中的遇到的困境，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維模式。

實(shí)用落地：憑借自己從小白到高管的躍遷之路，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)的自身成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在北大EMBA,美國SOFAI大學(xué)超個(gè)人心理學(xué)督導(dǎo)師等，吸取國內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、運(yùn)用高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為國家人社部專業(yè)人才，國資委人才庫成員之一。

有趣啟發(fā)：在實(shí)戰(zhàn)中案例中讓學(xué)員代入角色，并逐一解析，復(fù)盤整個(gè)認(rèn)知過程；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。在學(xué)習(xí)互動(dòng)中完成潛意識(shí)更換模式。

【主講課程】

《非暴力溝通》

《管理者教練溝通技術(shù)》

《即學(xué)即會(huì)的高情商溝通》

《迎壓而上，賦能前行》

《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》

《情緒與壓力管理》

《醒覺領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1中國化學(xué)工程第六建設(shè)集團(tuán)

（2017-至今）1.集團(tuán)管理人員教練溝通培訓(xùn)

2.集團(tuán)海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)集團(tuán)公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目員工自愿實(shí)施度30%。

2國投集團(tuán)

（2021-至今）集團(tuán)旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn)分公司年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 15%+增長。

3湖北省玖譽(yù)集團(tuán)

（2015-至今）集團(tuán)旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn)研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到400小時(shí)。

4某軍工企業(yè)

（2020年至今）新員工入職培訓(xùn)為集團(tuán)降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。

5某航空企業(yè)

（2019年至今）情緒管理體系培訓(xùn)提高個(gè)人情緒意識(shí)，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【部分服務(wù)企業(yè)客戶】

汽車裝備機(jī)械行業(yè)：中車株機(jī)、九方裝備、吉利汽車、東風(fēng)汽車、萬里揚(yáng)股份、長安馬自達(dá)、安地亞斯、德賽工業(yè)、山東臨工、歐本鋼構(gòu)；

電力能源化工行業(yè)：大唐電力、湖北電力、鶴壁豐鶴發(fā)電、青海電力、艾華集團(tuán)、飛沃能源科技、沃太新能源、天津電力、巴陵石化、恒益集團(tuán)、瑞和錦程

旅游通信煙草行業(yè)：湖北中煙、廣西中煙、赤水旅游、興義旅游、喀納斯旅游、佳木斯旅游、中國電信、湖北中煙、廣西中煙

商業(yè)銀行：光大銀行、、昆山鹿城銀行、湖北農(nóng)業(yè)銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、西安銀行、鄭州銀行、北京銀行、湖北銀行、成都工行、湖北郵儲(chǔ)銀行

食品藥品行業(yè)：方盛制藥、康普制藥、一格制藥、愛民制藥、昆明中藥、南華醫(yī)藥、武漢良品鋪?zhàn)印⑶Ъ称贰⒕胖萃ㄡt(yī)藥集團(tuán)、妞妞食品；

高新科技行業(yè)：華星光電、三星電子、光谷聯(lián)合、光庭公司、智聯(lián)招聘、前程招聘、武漢智慧城、湖北通信服務(wù)、江西科晨、烽火集團(tuán)等；

行政事業(yè)單位：湖北省商務(wù)廳、襄陽市司法局、襄陽市經(jīng)檢委、襄陽市疾中心、襄陽市教育局

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳鈺老師在培訓(xùn)中間直接解決了管理層之間互相不溝通的壁壘，消除了雙方的誤會(huì)，真是非常驚喜！尤其互動(dòng)上氛圍從最初的不吭聲到最后舍不得下課，都讓我們深深體會(huì)到陳老師的講課魅力！

-----華電集團(tuán)襄陽總經(jīng)理于文君

陳鈺老師的講課方式不刻板，全程能調(diào)動(dòng)大家的互動(dòng)參與性，并看到自己工作的思維慣性。特別是在集體做創(chuàng)體OH團(tuán)體訓(xùn)練時(shí)，方式新穎，員工久違的士氣終于回來了！

-----某軍工廠人力資源總監(jiān) 涂建

陳鈺老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，有趣實(shí)用。中層管理員工在輕松的氛圍中學(xué)會(huì)了高情商溝通后，不僅適用于工作中，同樣也適用于家庭關(guān)系。加上老師的課后作業(yè)反饋，更便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----國股集團(tuán)襄陽生態(tài)投副總經(jīng)理 萬媛

陳鈺老師培訓(xùn)成果顯著，目標(biāo)明確，條理清晰。結(jié)合員工身邊發(fā)生的事，可以舉一反三，培訓(xùn)后員工士氣高昂，心態(tài)反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯！

-----光伏電力集團(tuán)總經(jīng)理 林飛友

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