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課程介紹

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾在。

傳統(tǒng)的觀念里，認(rèn)為沖突是導(dǎo)因于管理者的無能，而管理者的任務(wù)之一，就是在于消除沖突；因為他們認(rèn)為沖突會妨礙組織的正常運(yùn)作，以致使組織的績效無法達(dá)成。但現(xiàn)在的管理概念中，則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態(tài)度來應(yīng)對，因為在任何組織型態(tài)下，沖突是無可避免的。有時候最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在，而管理者的任務(wù)，則是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。沖突有可能導(dǎo)致績效下降，但也有可能使績效提升，關(guān)鍵是對沖突要有「管理」。

課程設(shè)置的目標(biāo)

了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。

了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。

如何認(rèn)識和理解沖突

日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關(guān)者之間的沖突

沖突的應(yīng)對方法和技巧

怎么進(jìn)行沖突管理，及沖突管理的方法與策略

怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少沖突

沖突管理的決策

授課方式

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實際演練。

課程大綱

一、沖突的源頭

1.解問題？或換問題？

2.新思考水平——經(jīng)營的眼光

3.復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

4.錯的問題沒有對的答案

5.局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

6.KCAB的循環(huán)

7.日常發(fā)現(xiàn)問題的層次來源：

8.日常發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

9.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件

10.引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間

11.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

12.危機(jī)的出現(xiàn)，導(dǎo)致沖突產(chǎn)生

危機(jī)的恰當(dāng)定義

危機(jī)產(chǎn)生的背景

現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型

危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因

二、 如何認(rèn)識和理解沖突

1.沖突的定義

2.沖突的構(gòu)面與類型

3.沖突的系統(tǒng)模式

4.沖突的層次與分類

5.橫向與縱向沖突

三、 沖突的形成

1.形成沖突的一般原因

相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)

彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動力

沖突形成的過程

2.與客戶之間的沖突與供應(yīng)商之間的沖突

影響因素

環(huán)境

規(guī)模

技術(shù)

目標(biāo)

結(jié)構(gòu)沖突原因

目標(biāo)不相容

工作差異化

任務(wù)相互依賴

資源稀缺

權(quán)力分布

不確定性

報酬制度

3.成員與管理部門沖突

心理差距

權(quán)力和地位

意識型態(tài)

4.人際間沖突產(chǎn)生的原因

信息交流的不充分

管轄范圍的不明確

人際關(guān)系處理能力

行為方式及處理態(tài)度

溝通渠道中的噪音

四 、沖突的管理

5.沖突的影響與作用

動態(tài)的變化-勝方與敗方

積極與消極的影響作用

沖突與組織績效

沖突者的反應(yīng)與對策

沖突過少的危害

6.沖突管理的課題

理解沖突發(fā)生的背景

掌握管理沖突的各種技巧

7.沖突管理的指導(dǎo)原則

重在管理

非控制或解決沖突問題

誘發(fā)建設(shè)性的沖突

權(quán)變觀點

8.樹立積極的沖突觀

沖突的來源-雙方的相互依賴

沖突的問題-雙方共同的問題

9.沖突的表象-隱含的共同利益

10.沖突處理的向度與勝負(fù)模型

11.合作沖突理論

12.從沖突到學(xué)習(xí)

13.積極的沖突觀

14.沖突管理的策略

15.沖突管理的過程

五 、有效溝通與沖突管理

1.有效溝通的方式和技巧

2.有效的進(jìn)行溝通的五大重點

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

3.溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

4.總體關(guān)系管理的能力

5.有效溝通與沖突管理

六、 沖突管理的策略與技巧方法

1.沖突管理的策略

評量的標(biāo)準(zhǔn)

對組織效益的貢獻(xiàn)

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

2.處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

3.沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

案例研討

七、 沖突問題的解決

1.成功團(tuán)隊的特質(zhì)

2.主管值得信任與部屬愿意坦誠

3.挖掘隱藏在問題背后的真正問題

4.降低沖突的方法

5.控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運(yùn)用

6.統(tǒng)合的牌理

7.統(tǒng)合技巧的運(yùn)用

8.沖突的調(diào)解技巧

八 、第三方干預(yù)對沖突管理的影響

1.第三方干預(yù)對沖突管理的影響

2.第三方干預(yù)對沖突管理解決技巧

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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