沈陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年08月16日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月13日

售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任課程收益:了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧......

企業(yè)高效預(yù)算管理編制方法與控制實務(wù) 廣州：2025年07月17日

企業(yè)高管與財務(wù)負(fù)責(zé)人、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理；企業(yè)經(jīng)營管理層、中層管理人員；企業(yè)部門經(jīng)理（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門）；企業(yè)項目經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人等。課程收益1)理清對全面預(yù)算的認(rèn)識與功能定位2)明確高效的全面預(yù)算管理體系中的重點和難點3)理解構(gòu)建適合自己企業(yè)的預(yù)算管理體系的思路4)學(xué)習(xí)預(yù)算編制的流程、工具和方法如何規(guī)避企業(yè)的......

戰(zhàn)略財務(wù)管理與稅務(wù)風(fēng)險防 上海：2025年08月01日

第一講：對戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃與管理的重新認(rèn)識一、財務(wù)規(guī)劃與管理的知識導(dǎo)入1．管理者必備的財務(wù)基礎(chǔ)知識2．管理者必備的財務(wù)創(chuàng)新思維3．戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃什么？戰(zhàn)略財務(wù)管理什么？二、企業(yè)戰(zhàn)略與財務(wù)規(guī)劃管理的關(guān)系1．從企業(yè)戰(zhàn)略實施的角度理解財務(wù)規(guī)劃與管理2．企業(yè)戰(zhàn)略對財務(wù)規(guī)劃與管理的影響3．如何建立適合企業(yè)戰(zhàn)略的財務(wù)管理體系三、戰(zhàn)略財務(wù)......