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課程前言

禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮都代表著企業(yè)的形象與品牌，通過改變自身形象、提高個(gè)人素質(zhì)、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)就可以提高企業(yè)的競爭力，所有業(yè)務(wù)的開展也必定更加順暢。

課程目標(biāo)

禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮都代表著企業(yè)的形象與品牌，通過改變自身形象、提高個(gè)人素質(zhì)、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)就可以提高企業(yè)的競爭力，所有業(yè)務(wù)的開展也必定更加順暢。

課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

明確：禮儀的重要性，注重個(gè)人形象；

認(rèn)同：企業(yè)文化、企業(yè)各項(xiàng)制度與要求規(guī)范；

掌握：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；各種儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)要求；各種見面的禮儀規(guī)范；商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀；談話中的問與答的各項(xiàng)禮儀與禁忌；職業(yè)形象是一個(gè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)積極面對工作，學(xué)會(huì)提升的方法與運(yùn)用；

行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對自己情況制定行動(dòng)計(jì)劃。

授課對象

全體員工

培訓(xùn)形式

教案講授、案例分析、現(xiàn)場演練

課程大綱

模塊一：職業(yè)化

1.員工行為準(zhǔn)則

2.企業(yè)文化深入

3.職業(yè)化三個(gè)層次

模塊二：儀容儀表：代表公司形象

1.儀容：（男士、女士）皮膚、妝容（胡須）、牙齒、口氣、表情

2.微笑練習(xí)

3.儀表：男士、女士

4.重點(diǎn)： 發(fā)型、著裝、工牌的要求

模塊三：儀態(tài)——展現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)

1.站姿：如何站位

2.坐姿：正確坐姿

3.行姿：走路代表你的修養(yǎng)

4.蹲姿：緊急時(shí)刻凸顯個(gè)人形象

5.遞姿：如何遞交各種物品、資料

6.鞠姿：禮多人不怪

模塊四：儀禮——表達(dá)尊重，誠意合作

1.介紹禮：介紹要點(diǎn)、介紹順序

2.握手禮：問候、握手方式、握手注意事項(xiàng)

3.名片禮：名片遞交、名片接受

4.電話禮：原則、接聽電話、撥打電話、注意事項(xiàng)

5.辦公室禮儀

模塊五：商務(wù)接待——商務(wù)洽談

1.郵件禮儀

2.電梯禮儀

3.接機(jī)禮儀

4.中餐禮儀

5.西餐禮儀

模塊六：儀談——優(yōu)雅舉止+恰當(dāng)表達(dá)，達(dá)成合作

1.如何聽？ 聽的禮儀

2.如何問？ 開放式問題與封閉式問題

3.問的禁忌

4.如何說——說之禮儀與禁忌

模塊七：職業(yè)心態(tài)是最好的禮儀

1.積極的心態(tài)面對一天的工作

2.學(xué)會(huì)做事：態(tài)度——方法——結(jié)果

3.職業(yè)化習(xí)慣

4.自我激勵(lì)

5.學(xué)習(xí)的層次

課程回顧與心得交流

呂老師

團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師

注冊高級人力資源管理師

ACI國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（美國納斯達(dá)克上市） | HRD

曾任：上海百安居(世界五百強(qiáng)) | HRD/運(yùn)營經(jīng)理

十余年的人力資源管理、運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從人資專員到培訓(xùn)經(jīng)理，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資經(jīng)理，從人資管理到運(yùn)營管理，從世界五百強(qiáng)企業(yè)到上市公司，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對企業(yè)人力資源管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理干部技能提升有深度的研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

近十年的企業(yè)咨詢與授課經(jīng)驗(yàn)，深入企業(yè)內(nèi)部，為客戶提供全方位的運(yùn)營管理、培訓(xùn)體系搭建、人力資源管理服務(wù)。參與不同的行業(yè)、不同工作場景的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，沉淀了管理干部培養(yǎng)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的各類問題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套切實(shí)可行的管理方法和工具，更能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀。通過豐富的案例分析、情景帶入，將培訓(xùn)完美著陸。

先后為國網(wǎng)、一汽集團(tuán)、天明集團(tuán)、屈臣氏、中石化、完美集團(tuán)、東明集團(tuán)、胡氏大盤雞、美的電器、新華書店等企業(yè)提供管理技能提升、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、高效溝通等培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)近萬名企業(yè)員工，并獲得客戶的一致好評。

授課風(fēng)格：

體驗(yàn)式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度，增強(qiáng)學(xué)員自學(xué)能力

工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實(shí)用工具，深入淺出，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)用性

情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，貼近工作，強(qiáng)化內(nèi)容落地性

成功案例：

曾參與一汽集團(tuán)紅旗汽車制造公司的人力資源管理咨詢、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)定崗定編等咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

為深圳市德富萊智能科技提供戰(zhàn)略解碼、績效薪酬體系、企業(yè)文化建設(shè)等咨詢服務(wù)

參與北京弈歐裝飾工程有限公司的人力資源管理優(yōu)化、人才培養(yǎng)計(jì)劃（飛鷹計(jì)劃和精鷹計(jì)劃）的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

唐山天明集團(tuán)人才發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)施、企業(yè)發(fā)展中高層精鷹計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)

曾任跨歐亞（北京）國際物流有限公司人力資源顧問，為其提供人才發(fā)展計(jì)劃，中層管理提升訓(xùn)練營的培訓(xùn)服務(wù)

為河北九洲獸藥銷售團(tuán)隊(duì)提供職業(yè)化賦能訓(xùn)練的咨詢與培訓(xùn)

主講課程：

《管理者的角色定位與認(rèn)知》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《管理者技能提升訓(xùn)練》

《如何做好中層管理》

《團(tuán)隊(duì)績效管理提升》

《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》

《高效能人士的七項(xiàng)修煉》

《職業(yè)規(guī)劃與自我管理》

《管理者問題分析與解決能力訓(xùn)練》

《打造職場高效能表達(dá)：組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)》

部分服務(wù)客戶：

國企：國網(wǎng)石家莊供電分公司、國網(wǎng)保定供電分公司、國網(wǎng)景縣供電分公司、國網(wǎng)阜城供電公司、國網(wǎng)饒陽供電公司、國網(wǎng)沙河供電公司、中科院研究院、中國石化石家莊煉油廠、中國郵政、中國農(nóng)業(yè)銀行、新華書店、中冶置業(yè)

民企：屈臣氏、紅星美凱龍、、21世紀(jì)教育、美克美家、、美的電器、河北九洲獸藥、深圳B&P德富萊智能科技有限公司、河北建投子公司、吉林正業(yè)生物、康星藥業(yè)、石家莊和協(xié)口腔醫(yī)院、旭晨電子有限公司、完美集團(tuán)、東明集團(tuán)、稻香村、胡氏大盤雞、石家莊科技信息職業(yè)學(xué)院、跨歐亞（北京）國際物流有限公司、北京墅高裝飾工程有限公司、方大科技園、聚V新媒體眾創(chuàng)空間、河北新風(fēng)一家科技有限公司、金柚網(wǎng)、仁德口腔醫(yī)院、新紀(jì)緣婚戀、天澤教育科技有限公司

部分客戶評價(jià)：

呂老師在人資管理上很專業(yè)，組織架構(gòu)與崗位職責(zé)優(yōu)化后，各部門之間的協(xié)作會(huì)更順暢，對我們今后3-5年的發(fā)展非常有幫助。

—— 一汽集團(tuán)紅旗汽車制造子公司

基于戰(zhàn)略的績效管理推進(jìn)，更加規(guī)范了我們的績效考核管理，各項(xiàng)指標(biāo)的更加精準(zhǔn)，各部門對于績效管理的理解層次更深。

——深圳市德富萊智能科技

梓陌老師的課程，很受用、很接地氣！通過系列的管理能力訓(xùn)練、全員的職業(yè)素養(yǎng)提升課程，讓整體公司氛圍與員工能力水平都有了一個(gè)很大的改觀。管理層找到了自己的管理方法，在角色認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上理解深刻，并已經(jīng)開始應(yīng)用到了工作中。

——和協(xié)口腔醫(yī)院院長

通過呂老師的培訓(xùn)，我們對執(zhí)行力、客情關(guān)系維護(hù)有了新的理解，老師也給了很多方法和工具，非常實(shí)用！

——完美集團(tuán)

公司員工能力水平相對不高，但對呂老師的課程非常用心在聽、在記，對他們的工作幫助也很大，并且呂老師給了很多落地的工具方法，這些非常有幫助！

——旭晨電子

呂老師的課程受到我們客戶的一致好評，紛紛表示很專業(yè)，又很實(shí)用。在培訓(xùn)體系搭建和人才盤點(diǎn)上，很多學(xué)員都是第一次操作，但通過老師的講解，更深刻的理解了整體流程，幫助很大！

——格局屏天下

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