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本課程的價值

本課程是集王明基老師30年高校管理教學（人力資源管理、管理學原理、組織行為學），20年管理咨詢經(jīng)驗（40家企業(yè)）的總結。“工作分析”理論上有創(chuàng)新，更重要的是在方法上實用性極強，操作方便，能系統(tǒng)解決企業(yè)管理中的問題。在咨詢實踐和培訓實踐中得到企業(yè)很高的評價。

工作分析對企業(yè)管理的作用

1.沉淀固化工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗

2.推動企業(yè)工作和管理的標準化

3.傳承工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗

4.提升企業(yè)工作效率和協(xié)作配合意識

5.培養(yǎng)以客戶為中心的服務意識

工作分析為企業(yè)提供五類管理文件

1.作業(yè)指導書

2.以KPI為核心的績效考核標準

3.以勝任力素質(zhì)模型為基礎的錄用標準

4.針對崗位特征的個性化培訓文件

5.為制定薪酬提供依據(jù)

培訓對象：

企業(yè)中高層管理人員，部門經(jīng)理，人力資源管理人員等

課程大綱：

第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運營的首要原則

一．市場經(jīng)濟是以客戶為中心的經(jīng)濟

二．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運營高效率的基石

第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理

一．管理的本質(zhì)

二．以客戶為中心的人力資源管理理念

三．實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑

第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——“以客戶為中心的工作產(chǎn)出法”

第一節(jié)：工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

第二節(jié)：使用工作產(chǎn)出法制作企業(yè)管理者和員工作業(yè)指導書的方法與程序

一．制定客戶關系示圖

二．確定服務對象（即工作產(chǎn)出的對象）

三．確定針對每一個服務對象的工作內(nèi)容

四．制定工作標準

五．繪制工作流程圖

六．整合出標準的作業(yè)指導書

七．總結：對制做作業(yè)指導書的操作程序和操作原則的總結

八．案例分析：匯總成標準的崗位管理文件的樣板

第三節(jié)：標準的崗位管理文件制作

一．作業(yè)指導書

（一）工作內(nèi)容

（二）工作流程

（三）工作標準

1．工作結果標準

2．工作流程標準

二．考核標準

（一）所有工作機關標準的集合

（二）所有流程接口標準的集合

（三）在此基礎之上確定考核指標（找出影響業(yè)績的7～8項考核指標）

三．任職資格條件（勝任力素質(zhì)模型）

（一）學歷要求

（二）品德要求

（三）能力

1．知識

2．技能

3．能力

4．工作經(jīng)驗

四．需要接受的培訓

（一）知識方面

（二）通用能力方面

（三）專業(yè)能力方面

（四）價值觀方面

第三部分：經(jīng)典案例分享

第四部分：咨詢式培訓：現(xiàn)場指導做一個崗位的管理文件

1.流程描述與流程再造

2.部門指責確定

3.制定崗位管理文件的原則

4.制定崗位管理文件的方法

5.制定崗位管理文件的技巧

6.管理手冊、流程文件、標準文件制作

7.轉(zhuǎn)化為：作業(yè)指導書的方法

8.轉(zhuǎn)化為：考核文件的方法

9.轉(zhuǎn)化為：任職資格標準（錄用），培訓文件的方法

五、總結交流

王老師

管理心理學應用專家—王明基教授簡介：

資深管理心理學/組織行為學專家，心理學與組織發(fā)展、團隊建設、領導力整合專家，著名實戰(zhàn)派培訓大師。

清華大學、北京大學、浙江大學、西北大學、華南理工大學、美國內(nèi)申大學、肯尼迪大學、加拿大皇家大學MBA、EMBA及總裁班客座教授。

曾為CETV-中央教育臺《東方名家》節(jié)目主講。

高校30余年教學研究經(jīng)驗，在組織行為學、人力資源管理、管理學的等面著述頗豐。

在企業(yè)“管理體系構建”、“企業(yè)流程再造”、“工作分析”、企業(yè)文化建設中的“強勢文化場理論”方面有原創(chuàng)性的研究成果，是理論功底深厚的管理專家。

上個世紀90年代初開始介入管理咨詢工作，成功為60余家企業(yè)在流程再造、工作分析、企業(yè)管理體系構建、企業(yè)文化建設方面進行了咨詢，是有豐富實踐經(jīng)驗的管理咨詢師。

培訓風格與特點：

王教授有深厚的理論功底依托，對哲學有很深的研究，有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗支撐，使其培訓課程的深度具有哲學穿透力，培訓風格幽默詼諧，互動性強，培訓內(nèi)容靈活多樣、啟發(fā)智慧，同時又極具操作性。不僅為學員傳授知識，更為學員厘清解決問題的方法和思路，理論結合實際，方法上落地實用有效果，從而達到有效提升的目的，是能夠?qū)⒗碚撆c實踐結合又諳熟中國文化的培訓師。

理論功底扎實、管理經(jīng)驗豐富、哲學修養(yǎng)深厚，善于洞察管理和人性的本質(zhì)并不斷追隨國際前沿的研究成果，是能將先進的理論與中國文化緊密結合的實戰(zhàn)型專家。

擅長領域：

王明基教授多年來一直關注人的成長、團隊成長和企業(yè)成長，為此致力于不同層面的成長愿求。在管理學、組織行為學、人力資源管理領域，在中、高級管理人員能力提升培訓，人力資源管理培訓等方面頗有造詣。

【組織行為學領域】

(一)個體心理與行為規(guī)律：

1、能力方面，25種能力訓練課程

2、情商方面，15種提升情商方法課程

3、價值觀方面，轉(zhuǎn)變重組價值觀方面的10余個拓展訓練課程

(二)領導心理與行為規(guī)律：

王明基教授憑借多年理論研究、咨詢實踐的功底創(chuàng)建了吻合中國國情的領導力理論模型，該領導力理論從管理的終極目標入手，通過構建企業(yè)與員工的命運共同體（包含，利益共同體、事業(yè)共同體、情感共同體、信仰共同體）提供了領導力的四大工具體系，揭示了領導力的本質(zhì)，提供了提升領導力的方法途徑。

(三)團體行為及心理規(guī)律：

集榮格等幾大心理學大師的研究成果，提出團體動力學開展團隊建設的理論模式和工具方法與手段。通過測量確定團隊領導的四大領導風格、八大行為方式以及不同領導風格的兩大管理優(yōu)勢和兩大管理弱項，以及解決團隊建設的八大工具體系。

(四)組織行為及心理規(guī)律：

組織行為及心理規(guī)律的三大領域（靜態(tài)的組織構架，動態(tài)的組織流程和隱形的組織文化），入手解決提升組織運行效率的方法和途徑。在流程再造和企業(yè)文化建設方法方面有獨創(chuàng)的研究成果和工具方法手段。

【人力資源管理領域】

(一)戰(zhàn)略人力資源管理

奠基在管理哲學基礎的戰(zhàn)略人力資源管理從企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴、人力資源管理的專家、組織變革的推進劑、鏈接企業(yè)與員工的紐帶與橋梁四大模塊闡明戰(zhàn)略人力資源管理的理論與實務。是管理實踐管理理論集大成的實戰(zhàn)型課程。

(二)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

站在職業(yè)經(jīng)理人角度解釋人力資源管理的應用型課程。該課程兩個邏輯體系：

1、選、用、育、留體系；

2、第一，由一個人做事到帶領一群人做事；第二，由帶領一群人做事到用人調(diào)動員工積極性帶領員工成長；第三，由用人調(diào)動員工積極性帶領員工成長到運作一個團隊，成為領袖級管理者的體系。

【其它領域】

(一)流程再造

(二)執(zhí)行力

(三)CMTP領導能力提升計劃

著作及出版物：

光盤：《用心做事》《用腦管人》《好主管直通車》《人力資源管理》

著作：《人力資源管理》《人事行政》《人事管理》《經(jīng)理金典——用腦做事》

● 曾經(jīng)服務過的企業(yè)：

世界五百強企業(yè)：汽巴染料（CIBA），龐巴迪，摩托羅拉，殼牌（中國），南方電網(wǎng)有限責任公司，中石油，中石化；

國內(nèi)知名企業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)集團、南方電網(wǎng)集團、航天一院（運載火箭研究院）、航天二院、航天三院、酒泉基地、中國鐵建、中海油、中石油、中石化、中國建材、中國電力、中國鋁業(yè)、北車集團、中國人民銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、光大銀行、一汽大眾、一汽豐田、二汽商用汽車、北汽福田、首鋼、蒂森克虜伯、中集集團、海信集團、奧柯瑪、青啤、奧迪斯電梯、中信集團，中外運空運、三美電機、新奧燃氣、東海橡塑、山東魯花、蒙牛、蒙東能源、新偉翔、天津信息產(chǎn)品有限公司（IBM天津合資公司）、濱田膠印、大連路明、光寶電子、英派斯集團、天寶光碟、大連三洋、寧煤集團、振華物流、重慶鈴木、谷歌、用友、曲美家具、美克美家、北京地鐵、中國長城工業(yè)集團、中關村實創(chuàng)環(huán)保集團、水晶石、昆明鐵路局、北重集團、電研院、705所、昆明夜視、鐵道部電氣化勘測設計院、博澤、立白集團、中國風電集團、今麥郎、巴士傳媒、中新藥業(yè)、天津中藥、神威藥業(yè)、天士力等。

其他：

欲了解王老師授課風格，可登陸“百度視頻”輸入王明基老師姓名，即可搜索到王老師相關視頻（注：授課錄像與現(xiàn)場培訓效果不完全一致，僅供參考）。

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