我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

誰都知道溝通的重要性，在職場溝通中往往遇到這些尷尬：

我怎么和他說，他都不明白；

他說了半天，我都不知道他要說什么；

我和他說的很清楚了，但是他還是做錯了；

、、、、、、

一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個人，每一個管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識和管理方法更順利的實施。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以獲得以下能力的提升：

l 掌握溝通的重要性

l 掌握溝通的三種方式

l 通過沙盤了解溝通的技巧

l 了解溝通的注意事項

l 掌握溝通的三要素

l 學(xué)會向上、向下、平行溝通

【課程對象】

骨干員工、基層管理者、中層管理者

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例：父親與孩子的對話

2、為什么學(xué)習(xí)溝通

故事：蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例：一個保險銷售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語言的溝通

活動：小組PK《你說我猜》

2、肢體語言的溝通

活動：小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例：秀才買柴給我們的啟示

三、溝通沙盤模擬——閉門造橋

任務(wù)：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。

評比：對稱性、稱重性、美觀性。

討論：各小組討論過程中的優(yōu)點和不足。

總結(jié)：各小組總結(jié)發(fā)言，在工作中怎樣合理運用。

1、我說清楚了嗎？

案例：地鐵對話

2、我聽清楚了嗎？

案例：筆記本的故事

3、說給自己聽，還是說給對方聽

案例：老公加油！

4、 溝通漏斗

案例：日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻：教授上課

6、傾聽的五個層次

案例：三個小金人的故事

四、溝通注意事項

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開始

1、捭闔第一

案例：李世民與魏征

2、口乃心之門戶

案例：張副總的煩惱

六、有效溝通三要點

1、技巧

案例：買激光筆的啟示

2、態(tài)度

案例：馬關(guān)條約給我們思考

3、背景

案例：中國的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l 角色就是人格

l 與時消息

l 與時偕行

l 與時俱進

案例：顏回的故事

2、管理之道

l 心有多大舞臺就有多大

l 思想有多遠我們才能走多遠

案例：董事長招聘助理的故事

3、用人之道

l 用人之長必要容人之短

案例：乾隆與和珅

4、情緒管理

l 放下才能承擔(dān)，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下溝通

l 把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上

案例：李云龍與柱子的對話

6、平級溝通

l 贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤滑劑

案例：李云龍與趙剛的對話

視頻案例：《亮劍》節(jié)選

齊老師

齊天陽 老師 ——中基層通用管理實戰(zhàn)專家

Ø 北京交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位，北京師范大學(xué)碩士

Ø 北京二商集團（旗下：王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等）培訓(xùn)/招聘主管

Ø 中國登山協(xié)會（國家體育總局登山運動管理中心）培訓(xùn)講師

Ø 學(xué)大教育集團（000526）培訓(xùn)經(jīng)理

Ø 深圳市愛施德股份有限公司（002416）培訓(xùn)經(jīng)理

Ø 北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司（688369）培訓(xùn)經(jīng)理

Ø 清華EMBA班、中國傳媒大學(xué)、中央民族大學(xué)、中央團校等客座講師

Ø 中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動團委等特聘講師

【個人簡介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓(xùn)經(jīng)驗，曾給多家不同類型的企業(yè)培訓(xùn)授課。

Ø 北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負責(zé)總部及全國30家分支機構(gòu)培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團總部層面新員工培訓(xùn)項目、后備總經(jīng)理培訓(xùn)項目、總經(jīng)理培訓(xùn)項目、干部專家培訓(xùn)項目，覆蓋人數(shù)千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團隊管理》、《職場新人必修課》等課程培訓(xùn)滿意度達到95%以上；

Ø 深圳市愛施德股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負責(zé)全國26家分公司培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)800人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)40%以上，所講授的《團隊管理》、《絕對成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓(xùn)滿意度達到95%以上；且監(jiān)督全國26家分公司組織的各項培訓(xùn)項目，每年300場次以上，覆蓋公司99%的人員。

Ø 學(xué)大教育集團丨培訓(xùn)經(jīng)理：負責(zé)全國44家分公司的培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)400人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)20%以上，培訓(xùn)滿意度達到95%以上；且監(jiān)督全國44家分公司組織的《新員工培訓(xùn)》、《管理能力提升培訓(xùn)》、《崗位技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)項目，每年500場次以上，覆蓋公司95%的人員，通過各種培訓(xùn)項目的實施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

Ø 中國登山協(xié)會丨高級培訓(xùn)講師：任職期間，老師接手企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，每年都研發(fā)2個以上的新項目，推入市場使得客戶滿意度達到95%以上，并且?guī)ьI(lǐng)團隊協(xié)助開發(fā)《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門合作》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等體驗式培訓(xùn)系列課程，使得老客戶的復(fù)訓(xùn)率達到80%以上。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com