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【課程背景】

面對(duì)瞬息萬變的市場風(fēng)云，應(yīng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)勁的競爭對(duì)手，您能否高屋建瓴、運(yùn)籌帷幄？能否最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢？

如果你不想雜事纏身、活活的“累死”，你就必須要學(xué)會(huì)向下屬授權(quán)。而且授權(quán)要徹底，努力通過一些管理方法做到“放手又放心”。美國布蘭查德咨詢公司的研究表明：現(xiàn)代組織中越來越多的成員，希望獲得工作的自主權(quán)，希望上級(jí)的授權(quán)范圍能夠更多一點(diǎn)，免得什么事情都不能按照自己的意愿和節(jié)奏來操作，總有束手束腳的感覺。

另外，現(xiàn)代組織的成員也特別希望上級(jí)能夠了解自己在得到授權(quán)之后，是多么努力地去完成任務(wù)。但是很多管理者把授權(quán)當(dāng)成放任不管，導(dǎo)致一放手下屬就“捅婁子”，管理者不停的“善后”，久而久之，管理者再也不敢“授權(quán)”了。

《有效授權(quán)與激勵(lì)》課程涵蓋了授權(quán)對(duì)象的選擇、授權(quán)方式的運(yùn)用、授權(quán)障礙的克服、授權(quán)后的監(jiān)督與控制，以及授權(quán)的誤區(qū)及其防范等諸多內(nèi)容。本課程深入淺出，真實(shí)還原職場場景，細(xì)致生動(dòng)，對(duì)于管理者的授權(quán)活動(dòng)具有較強(qiáng)的實(shí)際操作指導(dǎo)意義。

【課程收益】

了解下屬工作動(dòng)力的來源

學(xué)習(xí)激勵(lì)的目的與原理

學(xué)習(xí)并掌握有效授權(quán)的方法與技巧

制定培養(yǎng)計(jì)劃與授權(quán)能力發(fā)展計(jì)劃

【課程對(duì)象】

公司中高層管理者、新晉管理者

【課程綱要】

第一單元、授權(quán)管理的重要性

1、不同層次管理者的工作重點(diǎn)

2、管理者忙碌的原因

3、授權(quán)的概念

4、授權(quán)中責(zé)權(quán)利平衡模式

5、授權(quán)的意義

6、不授權(quán)的原因

7、有效授權(quán)的瓶頸與障礙

第二單元、匹配適當(dāng)有效授權(quán)

1、我們了解下屬嗎

2、授權(quán)管理中的任務(wù)分配

3、了解下屬人才特質(zhì)

4、授權(quán)管理中的用人藝術(shù)

5、授權(quán)的五個(gè)步驟

1）分析

2）指定

3）委派

4）控制

5）評(píng)估

6、授權(quán)中的注意事項(xiàng)

第三單元、授權(quán)中的能力輔導(dǎo)

1）人才培育的重要性

2）未對(duì)下屬培育的原因

3）五種類型領(lǐng)導(dǎo)力配合使用技巧

案例分析

第四單元、有效激勵(lì)的重要性

1、工作動(dòng)力的來源

2、激勵(lì)的重要性

3、有效激勵(lì)的重要性

4、從人性的研究看企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立

第五單元、激勵(lì)的原則與方法

1、激勵(lì)的藝術(shù)性

2、激勵(lì)的六項(xiàng)原則

3、激勵(lì)常見的誤區(qū)

4、激勵(lì)的方法與策略

1）薪酬（經(jīng)濟(jì)）激勵(lì)

2）職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

3）企業(yè)文化激勵(lì)

4）贊美激勵(lì)

5）目標(biāo)激勵(lì)

6）競爭激勵(lì)

7）情感激勵(lì)

8）負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用

公老師

【專業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

客戶營銷及客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師

天貓身體護(hù)理TOP1半畝花田客服部總監(jiān)/商學(xué)院院長

【從業(yè)經(jīng)歷】

供職行業(yè)和企業(yè)較為多元化，既有中國聯(lián)通山東分公司、山東省電視臺(tái)等央企工作經(jīng)驗(yàn)，也有合資企業(yè)、電子商務(wù)新領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，歷任省級(jí)培訓(xùn)師、客服總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、組織發(fā)展部部長、商學(xué)院院長等多個(gè)職位，經(jīng)驗(yàn)豐富，落地性強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

擅長呼叫中心服務(wù)技巧、投訴處理技巧、外呼營銷能力提升；客戶關(guān)系管理與維護(hù)、客戶營銷與回購提升；新晉管理者能力提升、管理者角色認(rèn)知、中層管理人員能力打造、華為工作方法。

【主講課程】

電商類：《打造卓越服務(wù)專家》《打造金牌淘寶客服》《我是首席驚喜官》

《客戶變信徒-有效的客戶關(guān)系管理》《轉(zhuǎn)怒為喜-出色的客訴處理技巧》

《打造高效溝通專家》《社群運(yùn)營專家》《你離銷售高手還差幾個(gè)段位》

呼叫中心類：《金牌服務(wù)從傾聽開始》《電話營銷實(shí)戰(zhàn)》《打造卓越服務(wù)》

《優(yōu)質(zhì)化呼叫中心服務(wù)體系打造》

管理類：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《有效授權(quán)與激勵(lì)》《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》

心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃類：《拒做職場菜鳥-又小的職業(yè)生涯修煉》《樂在工作》

《塑造陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行的華為工作法》

【授課風(fēng)格】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程氛圍生動(dòng)而不造作，內(nèi)容實(shí)用而不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對(duì)如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨(dú)到的見解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果。

【部分授課記錄】

2019年5月山東半畝花田《管理者角色認(rèn)知》

2019年5月云南悅途科技《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)

2019年5月北京思科《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)

2019年7月山東菲爾《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》

2019年9月中國移動(dòng)蘭州分公司《我是首席驚喜官》培訓(xùn)

2019年9月貴州畢節(jié)國家電網(wǎng)《華為工作法》培訓(xùn)

2019年9月安踏《打造金牌淘寶客服》培訓(xùn)

2019年10月中國移動(dòng)江蘇分公司《客戶服務(wù)溝通技巧與疑難投訴客戶應(yīng)對(duì)》

2019年11月中國移動(dòng)陜西分公司《客戶研究測量與管理》

【服務(wù)客戶】

山東聯(lián)通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、中國聯(lián)通在線公司、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、中國電信、上海電信、廣西電信、河北電信、承德移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、張家口移動(dòng)、滄州移動(dòng)、唐山移動(dòng)、衡水移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、秦皇島移動(dòng)、保定移動(dòng)、河北移動(dòng)第二客服中心、蘭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、陜西移動(dòng)、山東聯(lián)通、山東菲爾、山東唐派、貴州電網(wǎng)、半畝花田、 朵拉朵尚、安踏、秋猛大碼、昆明悅途、山東樂拍、山東貝貝城、北京思科

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