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【課程介紹】

用戶故事是敏捷項(xiàng)目管理（敏捷軟件開(kāi)發(fā)）中衡量用戶需求的重要技術(shù)。適應(yīng)型項(xiàng)目的特點(diǎn)是變化大、風(fēng)險(xiǎn)高等。有效衡量需求，快速交付功能，可以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，并交付項(xiàng)目?jī)r(jià)值。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人代替客戶（或本身是客戶）完成對(duì)項(xiàng)目需求的確認(rèn)。由于需求是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的重要前提，適應(yīng)型項(xiàng)目中評(píng)價(jià)需求的方法就非常重要。

在適應(yīng)型項(xiàng)目中，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人通過(guò)用戶故事代表需求。但是，對(duì)用戶故事理解不到位，就不能很好的理解什么是適應(yīng)型項(xiàng)目的需求，怎么樣去設(shè)置需求。本課程將從一個(gè)項(xiàng)目的角度，融合適應(yīng)型開(kāi)發(fā)方法，明確的講解怎么設(shè)計(jì)“用戶故事”，讓客戶和開(kāi)發(fā)人員都能夠充分理解項(xiàng)目真正的目的。

【適用對(duì)象】

敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理，以及相關(guān)敏捷認(rèn)證從業(yè)人員。

【課程內(nèi)容】

一、項(xiàng)目管理概述及重要性

1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理，特點(diǎn)；

2、組織文化與項(xiàng)目生命周期特征；

3、項(xiàng)目管理過(guò)程；

案例探討：一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目，一個(gè)新型重大疫情應(yīng)對(duì)項(xiàng)目，兩者之間在生命周期方面的特征不同，明確預(yù)測(cè)型項(xiàng)目和適應(yīng)型（敏捷）項(xiàng)目的特點(diǎn)。

二、項(xiàng)目管理與用戶故事

1、什么是用戶故事；

2、敏捷項(xiàng)目管理中用戶故事使用；

3、用戶故事的使用過(guò)程；

案例探討：一個(gè)為客戶開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，或者一個(gè)真在升級(jí)的公司內(nèi)網(wǎng)。怎么樣理解和捕捉需求。在收集需求的過(guò)程中，適應(yīng)型做法和傳統(tǒng)預(yù)測(cè)型做法有什么不同。

4、用戶故事創(chuàng)建方法

1）用戶故事的普遍特征

2）獨(dú)立特征；

3）可討論特征；

4）價(jià)值特征；

5）可估計(jì)特征；

小規(guī)模特征（史詩(shī)故事、分割與合并）；

可測(cè)試特征；

案例探討：針對(duì)一款新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，對(duì)所有需求進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)用戶故事設(shè)計(jì)需求。需要通過(guò)角色、卡片等來(lái)進(jìn)行定義。

5、用戶故事中的角色建模

1）什么是用戶角色；

2）用戶角色建模步驟與過(guò)程；

3）常見(jiàn)的角色建模方法與工具；

4）特殊用戶角色的定義；

案例探討：如果你是項(xiàng)目當(dāng)中的某個(gè)特定角色，你站在自己的位置，怎么提出需求。對(duì)你而言，這個(gè)需求的使用價(jià)值是什么，怎么判斷和分析。

6、用戶故事的啟發(fā)與收集

1）啟發(fā)、收集與獲取的關(guān)系；

2）用戶故事的迭代思路；

3）啟發(fā)用戶故事的方法：訪談、問(wèn)卷調(diào)查、觀察、工作坊；

案例探討：與傳統(tǒng)項(xiàng)目相比較，適應(yīng)型做法在收集需求方面，應(yīng)該怎么做最合理。不僅僅要做到收集，還要做大啟發(fā)。

7、用戶角色代理

1）什么是角色代理；

2）不同代理角色的優(yōu)劣勢(shì)；

3）建立客戶團(tuán)隊(duì)；

案例探討：敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、開(kāi)發(fā)人員角色聲明。如果做到“一專多能“，跨職能、自組織和自管理的模式。

8、用戶故事驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程

1）什么時(shí)候?qū)戲?yàn)收測(cè)試；

2）誰(shuí)來(lái)定義測(cè)試；

3）測(cè)試頻率與方法；

案例探討：在開(kāi)發(fā)軟件方面，如果能夠融合極限編程的高頻率開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驅(qū)動(dòng)關(guān)系。以及通過(guò)“提前驗(yàn)收測(cè)試”方式來(lái)推動(dòng)工作是合理的。

9、優(yōu)秀用戶故事的準(zhǔn)則

1）項(xiàng)目管理中的目的、目標(biāo)；

2）切蛋糕；

3）卡片約束；

4）用戶故事注意事項(xiàng)；

5）用戶故事編寫(xiě)技巧；

案例探討：一些優(yōu)秀故事的準(zhǔn)則，從原理到實(shí)踐的探討。

三、用戶故事的估算與規(guī)劃

1、估算用戶故事

1）故事點(diǎn)；

2）三角測(cè)量；

3）故事點(diǎn)的使用；

2、發(fā)布敏捷項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程

1）計(jì)劃發(fā)布時(shí)間；

2）發(fā)布計(jì)劃的內(nèi)容；

3）故事優(yōu)先級(jí)；

4）故事風(fēng)險(xiǎn)；

5）迭代長(zhǎng)度；

6）初始迭代速率；

7）創(chuàng)建敏捷計(jì)劃發(fā)布計(jì)劃；

3、敏捷項(xiàng)目管理計(jì)劃的優(yōu)化

1）敏捷計(jì)劃的特點(diǎn)；

2）關(guān)于用戶故事的討論；

3）計(jì)劃任務(wù)的分解；

4）責(zé)任分配；

5）估算和確認(rèn)；

4、用戶故事過(guò)程監(jiān)控

1）測(cè)量用戶故事的速率；

2）計(jì)劃與實(shí)際速率對(duì)比；

3）燃盡圖；

四、用戶故事深層討論

1、用戶故事與其他項(xiàng)目模型比較

1）用例；

2）場(chǎng)景；

2、用戶故事的優(yōu)點(diǎn)

1）基于口頭交互；

2）容易理解、通俗易懂；

3）規(guī)模適宜、容易變通；

4）適用于迭代（增量）；

3、避免用戶故事缺點(diǎn)的方法

1）規(guī)模（大小）問(wèn)題；

2）故事依賴問(wèn)題；

3）鍍金問(wèn)題；

4）精細(xì)問(wèn)題；

5）細(xì)節(jié)問(wèn)題；

潘老師

潘德有老師

【專業(yè)資質(zhì)】

上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 項(xiàng)目管理高級(jí)講師；

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI認(rèn)證PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）；

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI認(rèn)證PMI-ACP（敏捷認(rèn)證從業(yè)者）；

工業(yè)和信息化部認(rèn)證-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級(jí)資質(zhì)）；

工業(yè)和信息化部認(rèn)證-全國(guó)信息技術(shù)水平高級(jí)工程師；

江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì)企業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)師（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）；

【從業(yè)經(jīng)歷】

擁有十年以上的項(xiàng)目管理，七年戰(zhàn)略管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾任職于DELL、Microsoft、KEDACOM（上市企業(yè)）、上海交通大學(xué)等組織，從事過(guò)銷售、技術(shù)支持、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、工程建設(shè)、教學(xué)等工作，具有豐富的項(xiàng)目管理與戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)。

主導(dǎo)的工作和項(xiàng)目包括：PLM（AGILE）產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)部署、CRM（SEBIL）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施、PPM（項(xiàng)目組合管理系統(tǒng)）部署與應(yīng)用、戰(zhàn)略制定與落地實(shí)施（BSC、BPM、企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)）等、產(chǎn)品/IT類項(xiàng)目管理工作、PMO建設(shè)。

【技能領(lǐng)域】

項(xiàng)目管理知識(shí)體系與實(shí)踐應(yīng)用，在傳統(tǒng)項(xiàng)目與敏捷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；

戰(zhàn)略制定與行動(dòng)落地全過(guò)程在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用（BSC整個(gè)體系）；

MS Project軟件在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用技能；

在IT、工程、通信、制造、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域有豐富的項(xiàng)目實(shí)踐與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；

【核心課程】

傳統(tǒng)課程部分：《企業(yè)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》、《從技術(shù)到管理，項(xiàng)目管理應(yīng)用》、《建設(shè)工程項(xiàng)目管理》、《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控管理》、《項(xiàng)目需求識(shí)別與分析》、《WBS應(yīng)用實(shí)踐》、《項(xiàng)目進(jìn)度管理與甘特圖應(yīng)用》、《項(xiàng)目成本管理最佳實(shí)踐》、《項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)用》、《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《項(xiàng)目溝通管理實(shí)踐》、《項(xiàng)目采購(gòu)與合同管理》、《項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)與管控實(shí)踐》、《項(xiàng)目經(jīng)理能力提升與人際關(guān)系實(shí)踐》、《項(xiàng)目全生命周期管理》、《戰(zhàn)略落地：從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)到行動(dòng)實(shí)踐》、《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐》、《軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐》、《工業(yè)化項(xiàng)目管理實(shí)踐》、《PMP考前全過(guò)程培訓(xùn)》、《通信項(xiàng)目管理實(shí)踐》、《制造業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐》等。

敏捷課程部分：《敏捷項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》、《敏捷項(xiàng)目需求識(shí)別與啟發(fā)實(shí)踐》、《敏捷項(xiàng)目管理22條最佳實(shí)踐》、《精益敏捷與實(shí)踐原理》、《敏捷軟件開(kāi)發(fā)方法》、《敏捷看板與約束驅(qū)動(dòng)》、《敏捷ACP認(rèn)證》、《用戶故事與敏捷方法》、《PMBOK指南與敏捷應(yīng)用的融合》、《敏捷實(shí)踐指南解析》、《Scrum敏捷項(xiàng)目管理實(shí)踐》、《敏捷估計(jì)與規(guī)劃》等。

項(xiàng)目管理工具部分：《MS Project 2016/2019項(xiàng)目管理實(shí)踐》、《Excel甘特圖應(yīng)用實(shí)踐》、《項(xiàng)目經(jīng)理溝通技術(shù)—PPT展示應(yīng)用》、《建設(shè)工程圖紙繪畫(huà)與實(shí)踐》、《集中辦公任務(wù)板設(shè)計(jì)與實(shí)踐》等。

【培訓(xùn)實(shí)景截圖】

《項(xiàng)目管理與企業(yè)實(shí)踐》

課程時(shí)間為2天

對(duì)象為企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，管理工程師等

上課地點(diǎn)為上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

《項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)型：技術(shù)到管理》，

課程時(shí)間1天

對(duì)象為技術(shù)人員，準(zhǔn)備向管理崗轉(zhuǎn)型的人員

上課地點(diǎn)蘇州工業(yè)園區(qū)

《項(xiàng)目管理全流程過(guò)程管理》

課程時(shí)間3天

對(duì)象為各企事業(yè)單位項(xiàng)目管理人員

上課地點(diǎn)為上海浦東軟件園

《Project 2016全英文項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)踐》

課程時(shí)間共計(jì)2天

對(duì)象為歐司朗照明項(xiàng)目經(jīng)理

上課地點(diǎn)為江蘇無(wú)錫

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》

課程時(shí)間共計(jì)2天

對(duì)象為金融軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，巴美思軟件項(xiàng)目經(jīng)理

上課地點(diǎn)為上海浦東

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐與應(yīng)用》

課程時(shí)間為2天

對(duì)象為中國(guó)移動(dòng)上海浦東公司各業(yè)務(wù)單位項(xiàng)目管理人員，業(yè)務(wù)人員

上課地點(diǎn)上海浦東

《項(xiàng)目管理與WBS應(yīng)用》

課程時(shí)間為1天

同程各業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)人員

上課地點(diǎn)蘇州工業(yè)園區(qū)

《項(xiàng)目成本管理實(shí)踐》、《建設(shè)工程項(xiàng)目管理實(shí)踐》

共計(jì)2期。各2天

上課對(duì)象為上海電氣不同集團(tuán)。上課地點(diǎn)為浦東、楊浦

《建設(shè)工程項(xiàng)目成本管理》

共計(jì)1天

對(duì)象青島華豐偉業(yè)工程海外項(xiàng)目經(jīng)理

上課地點(diǎn)青島

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》

共計(jì)2天

對(duì)象中國(guó)移動(dòng)浙江公司各分公司、各業(yè)務(wù)部門(mén)

上課地點(diǎn)：杭州

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》

共計(jì)2天

對(duì)象蘇州普發(fā)吸塵器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員

上課地點(diǎn)：蘇州相城區(qū)

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐》

共計(jì)1天

對(duì)象驢媽媽旅游項(xiàng)目管理部

上課地點(diǎn)：上海嘉定

《項(xiàng)目管理規(guī)范與藝術(shù)》

課程時(shí)間2天

對(duì)象為舟山移動(dòng)各業(yè)務(wù)行政部門(mén)

上課地點(diǎn)浙江舟山

《PMP考前培訓(xùn)》

上課時(shí)間共計(jì)5天

對(duì)象為考取PMP的人員

上課地點(diǎn)為上海交通大學(xué)

《敏捷項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》

上課時(shí)間共計(jì)2天

對(duì)象為敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)研究院同事

上課地點(diǎn)浙江海寧

【培訓(xùn)案例（部分內(nèi)訓(xùn)及咨詢）】

電子、產(chǎn)品、工業(yè)領(lǐng)域

歐萊雅（中國(guó)）、超微半導(dǎo)體、無(wú)錫康泰電子、蘇州禮來(lái)醫(yī)藥、豐鳥(niǎo)航空、馬士基集裝箱（青島）、英業(yè)達(dá)股份、舟山歐華造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、西門(mén)子（中國(guó)）、三高計(jì)算機(jī)、飛利浦、微軟、DELL等。

通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域

大唐移動(dòng)、虹橋機(jī)場(chǎng)信息部、攜程計(jì)算機(jī)、同程旅游、中國(guó)移動(dòng)（北京、江蘇、上海、浙江、貴州、四川、重慶等）、中國(guó)聯(lián)通（廣東）、中國(guó)電信（湖北）、安徽電信、杭州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、荊州移動(dòng)、湖南移動(dòng)、驢媽媽旅游、金門(mén)投資、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)人壽、巴美思軟件、中國(guó)人保、漢高投資、上海聚益信息、上海游霸國(guó)際旅行社、上海三澤信息技術(shù)、太平洋保險(xiǎn)等

設(shè)備、制造、研發(fā)領(lǐng)域

奇瑞汽車、大眾汽車、沈飛集團(tuán)、奇瑞汽車、寧波方太廚具、火星人集成灶、伊頓電氣、普發(fā)科技、上海電氣、通力電梯、歐司朗、加冷松芝汽車空調(diào)、速比坤洗衣、蘭衛(wèi)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所、扎特模具技術(shù)（上海）、中天華宇智能科技、瑞騰新能源汽車等

建設(shè)、工程、能源領(lǐng)域

常發(fā)置業(yè)、高緯環(huán)球、匯置地產(chǎn)、象山水務(wù)集團(tuán)、上海威立雅水務(wù)設(shè)備、上海泰欣環(huán)保、中國(guó)鐵塔江蘇公司（四期）、上海電氣（兩期）、中南集團(tuán)、珠海永興盛環(huán)保工業(yè)、上海地鐵、上海來(lái)實(shí)建設(shè)、浙江交通集團(tuán)、聯(lián)合利華、南方水泥、迪士尼等

高校、教育、科研領(lǐng)域

上海交通大學(xué)（軍轉(zhuǎn)干、PMP認(rèn)證）、廣東郵政職業(yè)技術(shù)學(xué)校、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、長(zhǎng)沙星沙大講堂、英孚教育、波特曼咨詢、解放軍信息工程學(xué)院、上海高怡咨詢、百仕瑞、肯耐珂薩等

食品、醫(yī)療、其他領(lǐng)域

西舍咖啡、浙江青蓮食品、蘇州禮來(lái)醫(yī)藥、品渥食品、上海紫泉飲料、德比文化、蘇州世林醫(yī)藥、蘇州李良濟(jì)中藥等

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