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【課程背景】

對于企業(yè)而言，產(chǎn)品過時必然死路一條！所以，大家都執(zhí)著于產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，從而在市場競爭中搶占先機。管理模式與產(chǎn)品技術(shù)迭代一樣有其時代性。這樣的觀點正被越來越多的經(jīng)營管理者所認(rèn)同。

當(dāng)中國社會進(jìn)入后工業(yè)時代，企業(yè)的成功要素已從資本向自主創(chuàng)新過渡。寬松的組織環(huán)境與自動自發(fā)團(tuán)隊動力是企業(yè)創(chuàng)新的溫床！顯然，過去僵化組織體制生硬的管理模式已落伍于這個時代。中國社會已進(jìn)入人本主義管理時代。管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用比其他任何時候都更迫切。用管理心理學(xué)技術(shù)調(diào)動人們的創(chuàng)新意識，激發(fā)自動自發(fā)的團(tuán)隊活力是企業(yè)管理所面臨的嶄新課題。未來，只有那些注重員工心理需求的企業(yè)才能成為行業(yè)的翹楚！管理模式創(chuàng)新與技術(shù)迭代一樣是企業(yè)生死攸關(guān)的戰(zhàn)略選擇！

【課程目標(biāo)】

一、知識目標(biāo)

1、掌握管理心理學(xué)的概念、研究對象、理論基礎(chǔ)和研究方法；

2、掌握激發(fā)員工內(nèi)在動機的底層邏輯、掌握員工行為塑造的方法；

3、熟知氣質(zhì)、性格、能力理論對管理實踐的指導(dǎo)意義；

4、了解價值觀、態(tài)度與行為的關(guān)系，掌握促使員工自我管理的技能；

5、了解個體行為的一般規(guī)律，熟知需要、動機與行為的關(guān)系，掌握激勵理論；

6、掌握群體心理效應(yīng)以及群體凝聚力的影響因素，掌握非正式群體的管理原則；

7、熟知領(lǐng)導(dǎo)理論，掌握一些基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；

8、熟知組織結(jié)構(gòu)的基本形式，掌握組織文化的內(nèi)容和功能；

9、熟知員工常見心理問題和解決辦法。

二、能力目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生“以人為本”的管理思維，形成正確的管理理念。

2、培養(yǎng)學(xué)員具備社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的洞察力，能夠以企業(yè)經(jīng)營的高度判斷問題的能力；

3、培養(yǎng)學(xué)員針對不同個性特點的人采取相應(yīng)管理措施的能力；

4、培養(yǎng)學(xué)員影響和改變員工的態(tài)度、進(jìn)行因人而異管理的能力；

5、培養(yǎng)學(xué)員在不同情境下調(diào)動人的積極性的能力；

6、培養(yǎng)學(xué)員建立良好人際關(guān)系，進(jìn)行有效溝通和妥善處理群體沖突的能力；

7、培養(yǎng)學(xué)員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本能力，提供學(xué)員激發(fā)團(tuán)隊活力的方法工具；

8、培養(yǎng)學(xué)員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的能力；

9、培養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行員工心理健康管理和解決員工常見心理問題的能力。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中高層管理者

【課程大綱】

第一章、管理心理學(xué)的現(xiàn)實意義

1、當(dāng)前中國企業(yè)面臨的管理疼點；

2、抬頭看世界、側(cè)耳聽潮聲！管理者的洞察力

3、脫離企業(yè)所處的外部環(huán)境談管理都是無稽之談

4、馬云的觀點：一是錢沒給夠，二是心委屈了！

5、管理理念與管理模式同樣具有時代性；

6、當(dāng)前中國宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的判斷與變革思路

7、就管理而言，未來企業(yè)的成功要素是什么？

8、構(gòu)建寬松的組織環(huán)境促進(jìn)時代對企業(yè)創(chuàng)新的要求

9、注重滿足員工心理需求的企業(yè)才能適應(yīng)這個時代

第二章 管理心理學(xué)的研究對象、意義、方法

一、 管理心理學(xué)的研究對象

1、理解管理的概念、管理者任務(wù)

2、管理心理學(xué)研究什對象與內(nèi)容

3、管理心理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系

二、 管理心理學(xué)的研究意義

三、管理心理學(xué)的研究方法

1、管理心理學(xué)研究的基本原則：

2、管理心理學(xué)研究的主要方法

第三章 西方管理心理學(xué)的理論與實踐主要內(nèi)容

一、人性的假設(shè)——管理心理學(xué)的發(fā)展史

1、管理心理學(xué)的產(chǎn)生的三種版本

二、對“人性的假設(shè)”的理解

三、五種主要的人性觀

經(jīng)濟(jì)人、社會人、成就人、復(fù)雜人、文化人假設(shè)

1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)容、管理主張及評價（泰羅制）

2、“社會人”假設(shè)的內(nèi)容、管理主張及評價(霍桑試驗)

3、”成就人”假設(shè)的內(nèi)容、管理主張及評價(X\Y理論)

4、“復(fù)雜人”的內(nèi)容、管理主張及評價(權(quán)變理論)

5、“文化人”的假設(shè)的內(nèi)容、管理主張及評價（Z理論）

6、一種人生假設(shè)的相互關(guān)系

四、管理行為中的借鑒與反思（討論）

第四章、人員激勵與績效管理

一、激勵的一般概念

1、什么是激勵?

2、激勵的過程與作用

二、激勵理論的類型

1、內(nèi)容型激勵理論：

需求層級理論、ERG理論、成就需求理化、雙因子理論

2、過程型激勵理論；

期望理論、目標(biāo)設(shè)置理論、公平激勵理論；

3、行為改造型激勵理論

條件反射理論、歸因理論。

三、 激勵的有效方法

1、需求層級理論觀點、應(yīng)用及反思；

2、ERG激勵理論的觀點、應(yīng)用及反思；

3、成就需求理論的觀點、應(yīng)用及反思；

4、雙因子激勵理論的觀點、應(yīng)用及反思；

5、期望激勵理論的觀點、應(yīng)用及反思；

6、目標(biāo)設(shè)置理論的觀點、應(yīng)用及反思；

7、公平激勵理論的觀點、應(yīng)用及反思；

8、條件反射理論的觀點、應(yīng)用及反思；

9、歸因激勵理論的觀點、應(yīng)用及反思。

四、DNA激勵基因與個人動力

五、激活組織活力的三個認(rèn)知

六、績效管理的正解與誤區(qū)

案例：GE的績效管理變革

第五章、領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)行為

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)（leadship）的概念：

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的角色

一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論：

1、管理職能理論：

“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制“五項管理職能；

2、經(jīng)理角色理論

3、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺。

4、領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺的意義

5、公共關(guān)系

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（影響力）

一、如何認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：

二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的分類

三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的合理使用

1、法定性權(quán)力和威望性權(quán)力的合理使用

2、人際來源和結(jié)構(gòu)來源的權(quán)力的有效使用

第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（特性）理論

1、傳統(tǒng)特質(zhì)理論

2、現(xiàn)代特質(zhì)理論：

二、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論（20世紀(jì)40年代－60年代）

1、領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析

2、 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)研究（20世紀(jì)40－60年代）

3、連續(xù)統(tǒng)一體理論

三、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的權(quán)變

1、菲德勒的權(quán)變模型（1951年）

2、赫塞-布蘭查德的情境理論

3、豪斯的路徑-目標(biāo)理論

4、弗洛姆與杰戈的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

四、變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

1、變革型領(lǐng)導(dǎo)的因素

魅力、感召力、智力激發(fā)、個別化關(guān)懷

2、交易型領(lǐng)導(dǎo)因素

權(quán)變獎勵、例外管理、放任型領(lǐng)導(dǎo)因素

第五節(jié) 在組織中成就卓越的5個領(lǐng)導(dǎo)行為

1、以身作則；

2、共吂愿景；

3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；

4、使眾人行；

5、激勵人心；

第六章、信息管理心理與內(nèi)部溝通

第一節(jié) 信息與管理

一、信息在管理中的作用

1、決策與信息

2、控制與信息

3、組織與信息

4、計劃與信息

5、協(xié)調(diào)與信息

二、信息管理的基本要求

第二節(jié) 信息溝通

一、信息溝通的過程

二、信息溝通的類型

1、言語溝通和非言語溝通

2、正式溝通和非正式溝通

3、上行溝通、下行溝通和平行溝通

三、信息溝通中的個體差異（個人風(fēng)格差異）

四、信息溝通中的障礙及其克服

1、信息溝通中存在的障礙

2、信息溝通中障礙的克服

第三節(jié) 信息與決策

一、決策的心理過程

1、問題識別階段；

2、問題診斷階段；

3、動作選擇階段；

二、提高決策的科學(xué)性

1、提高決策的科學(xué)性

2、提高決策可行性的主要策略

3、群體決策技術(shù)

a)頭腦風(fēng)暴法；

b)德爾菲技術(shù)；

三、決策過程中的創(chuàng)新精神

1、創(chuàng)新性思維的特征

2、決策中要有創(chuàng)新精神

第四節(jié) 會議與信息管理

1、會議的作用

2、會議的籌劃

3、當(dāng)前“會議”存在的問題分析

a)會議過多的原因

b)會議過多造成的危害：

c)加強會議的科學(xué)管理：

4、新技術(shù)條件下的會議

電視電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議等。

第七章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計

第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)

一、組織的特征和類別：

1、組織的特征；

2、組織的類型

a)按組織的性質(zhì)分：

b)按組織的形成方式分；

c)按組織的社會功能分；

d)按人員順從程度分；

e)按利益受惠分；

二、組織結(jié)構(gòu)的基本維度

1、組織結(jié)構(gòu)的含義：

2、組織結(jié)構(gòu)維度

例：事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

三、影響組織結(jié)構(gòu)的因素

1.技術(shù)創(chuàng)新的因素

2.環(huán)境不確定的影響

3.愿景目標(biāo)與公司戰(zhàn)略的選擇

第二節(jié) 組織設(shè)計

一、組織設(shè)計的趨勢：

1.組織結(jié)構(gòu)扁平化

2.組織結(jié)構(gòu)柔性化

3.組織界限模糊化

4.組織管理知識化

5.組織運營信息化

二、工作再設(shè)計

1、工作輪換；

2、工作擴(kuò)大化；

3、工作豐富化；

4、彈性工作制；

三、學(xué)習(xí)型組織

1、學(xué)習(xí)型組織的定義

2、學(xué)習(xí)型組織的模型

a)自我超越：

b)改善心智模式

c)建立共同愿景

d)團(tuán)隊學(xué)習(xí)

e)系統(tǒng)思考

第八章、人際關(guān)系、心理保健與工作體驗

第一節(jié)、人際交往心理

1、人際關(guān)系的含義：

2、人際交往在管理中的作用、

1)交流信息

2)調(diào)節(jié)員工的工作行為

3)保持員工身心健康

3、人際關(guān)系的類型

1)按人際關(guān)系范圍的大小

2)人際關(guān)系需求類型

3)不同的人對人際關(guān)系的不同需要

4、影響人際吸引力的因素

1)距離的遠(yuǎn)近

2)交往頻率

3)相似的因素

小資料：印象控制

5、人際關(guān)系的改善

第二節(jié)、員工保健心理

一、心理健康的一般概述

1、什么是心理健康和心理衛(wèi)生

1)身體健康；

2)心理健康、社會適應(yīng)能力；

3)心理衛(wèi)生。

2、心理健康對人的影響

1)常見的心身疾病

2)疾病與性格特點的關(guān)系：

3、A型性格與心臟病

1)A型性格：

2)B型性格：

二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

1.挫折概述

a)認(rèn)識挫折：

b)挫折產(chǎn)生的原因

c)受挫折后的行為反應(yīng)

2.心理挫折的預(yù)防與克服

a)心理挫折的預(yù)防：

b).心理挫折的克服

三、應(yīng)激及調(diào)適

1、應(yīng)激：

1)關(guān)于應(yīng)激的種種定義：

2)應(yīng)激的種類

2、應(yīng)激源的研究

1)自然或物理事件應(yīng)激源

2)社會事件應(yīng)激源

3、工作應(yīng)激源及應(yīng)激感受性

1)環(huán)境因素

2)組織因素

3)群體因素

四、職業(yè)倦怠（job burnout）

1、相關(guān)的研究介紹

馬斯拉奇針對工作枯竭的研究

a)情感耗竭

b)去人格化

c)個人成就感降低

2、工作倦怠的來源

1)第一種觀點：工作環(huán)境成因論

2)第二種觀點：人格特質(zhì)論

3、工作倦怠的干預(yù)

1)以人為中心的干預(yù)策略

2)以工作情境為中心的干預(yù)策略：

4、員工幫助計劃（Employee Assistance Program ） EAP

1)認(rèn)識EAP

2)EAP服務(wù)內(nèi)容

第九章、群體心理與組織文化

第一節(jié)：群體心理

一、社會促進(jìn)（或社會助長）效應(yīng)：

1、扎榮茨的蟑螂行為研究

2、他人在場的兩種類型

二、社會惰化效應(yīng)

1、社會惰化的概念

2、出現(xiàn)社會惰化的原因

討論：怎么樣解決社會惰化的問題？

3、社會惰化效應(yīng)的管理對策

4、從眾效應(yīng)

a)從眾的概念

b)從眾心理：（松毛蟲試驗）

c)影響從眾的因素

6、群體極化現(xiàn)象

第二節(jié)、組織文化

一、組織文化的定義

二、組織文化的特征

三、組織文化的作用

四、組織文化案例

1、海底撈文化---用我們的雙手改變命運

2、華為文化---狼的嬗變

3、惠普文化---笑著離開惠普

五、組織文化的塑造

1、影響組織文化形成的因素；

2、傳播組織文化的工具。

孫老師

孫宜斌簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

著名實戰(zhàn)派團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力專家

實效和諧管理模式創(chuàng)始人

管理創(chuàng)新卓越貢獻(xiàn)獎獲得者

宜合管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長

三星(SAMSUNG)集團(tuán)人資總監(jiān)

北大民營企業(yè)經(jīng)營研究院研究員

北大中大知名學(xué)府總裁班特聘教授

曾帶領(lǐng)團(tuán)隊取得效益連年翻番的業(yè)績

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾擔(dān)任港資企業(yè)合益實業(yè)常務(wù)副總裁，主導(dǎo)全面管理變革，策劃實施績效考核制度、制度稽查系統(tǒng)，使得執(zhí)行力水平得以大幅提升。引領(lǐng)企業(yè)業(yè)績從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔(dān)任三星集團(tuán)人資總監(jiān)，在三星總部人才戰(zhàn)略的背景下，建立健全人力資源內(nèi)外部開發(fā)及培訓(xùn)體系的建設(shè)，成功引入人才測評體系及 TWI、MTP 等經(jīng)典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級顧問師、項目經(jīng)理，主持十余個管理咨詢案，全部成功并獲贈企業(yè)錦旗或感謝信，有項目被國家認(rèn)監(jiān)委評定為優(yōu)質(zhì)樣板工程。

孫老師輔導(dǎo)的某民營企業(yè)，商業(yè)模式創(chuàng)新、團(tuán)隊打造，線上線下、國內(nèi)國際銷售配合， 3 年內(nèi)產(chǎn)值從 6000 萬達(dá)到 4.8 個億，成長率超過 100?，是一例逆境突圍的商業(yè)奇跡。

【擅長領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、管理心理學(xué)應(yīng)用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力》《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》《權(quán)變理論與情景領(lǐng)導(dǎo)》

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《基于人本理念的管理技能訓(xùn)練 MTP》

《基于會議系統(tǒng)的管理變革》、《管理心理學(xué)應(yīng)用與實踐》

《WTI 一線管理者技能訓(xùn)練》《新時期民營企業(yè)的經(jīng)營變革》

《和諧管理系統(tǒng)》《人本理念的實效團(tuán)隊執(zhí)行力》《工匠精神》

【授課風(fēng)格】

基于三十年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與對相關(guān)課題的深入研究，孫老師的課程具有實戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的特點，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會熱點及行業(yè)案例啟發(fā)學(xué)員，運用行動學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)置問題、模擬實戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識的貫輸，更注重啟迪創(chuàng)新思維及技能演練！

孫老師的培訓(xùn)“通俗而富有內(nèi)涵，幽默而互動熱烈，課程內(nèi)容充實，邏輯結(jié)構(gòu)清晰， 表達(dá)酣暢淋漓，案例貼近實戰(zhàn)。”最大亮點在于“直面企業(yè)及管理者的困境、困惑”，精準(zhǔn) “點穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問題核心，一語中的點石成金！

【服務(wù)客戶】

中國中車集團(tuán)、惠州 LG 、聯(lián)想集團(tuán)惠州工廠、菲利浦-陽光照明集團(tuán)、富士康集團(tuán)、金牛陶瓷集團(tuán)、長江制衣、日資 Brother 工業(yè)集團(tuán)、東泰集團(tuán)、玉華集團(tuán)、添成集團(tuán)、力加集團(tuán)、中國移動、南方電網(wǎng)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門策樂鞋業(yè)、日資惠州大金空調(diào)、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術(shù)、捷和電機、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長城科技、云河集團(tuán)（林業(yè)部產(chǎn)業(yè)化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構(gòu)、華箔行、時藝鞋業(yè)、廣信鞋業(yè)、建鑫銅業(yè)、江銅集團(tuán)、江西駿安集團(tuán)、方大集團(tuán)、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業(yè)集團(tuán)、長安汽車、同維電子科技、歐朋達(dá)科技等數(shù)百家企業(yè)。

【客戶見證】

孫老師很專業(yè)，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、講課很有氣場，是個實力派。---金牛集團(tuán)李董事長

理論與實踐結(jié)合，親歷的案例使課程更貼近實戰(zhàn)，實操性很強。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓(xùn)中最好的。 ---廣信集團(tuán)人資邱總監(jiān)

通過孫老師兩天的培訓(xùn)可以說是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團(tuán)黃董

我經(jīng)常外出學(xué)習(xí)，參加了很多培訓(xùn)，孫老師課理論與實踐相結(jié)合，深入少我感覺是實踐中的理論升華。LG 光學(xué)人資部劉部長

通過學(xué)習(xí)，找到長久困擾我的工作中的一些問題的解決方法，孫老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗及總結(jié)很實際的指導(dǎo)意義。----菲利浦-陽光照明集團(tuán) 桂蕓人資總監(jiān)

孫老師通俗地講解戰(zhàn)略、企業(yè)文化及營運管理使我們很受啟發(fā)。駿安集團(tuán)盧董

孫老師的課程有深度、有內(nèi)涵、有氣場、有激情、很實用。江西建鑫銅業(yè)柯董

豐富經(jīng)驗，工具實用，手法新穎、氣氛活躍，對我們幫助很大 -—廈門策樂鞋業(yè)馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會計師事務(wù)所 唐副總裁

實戰(zhàn)、激情、有內(nèi)涵，實操性強，很難得。――云南錫業(yè)集團(tuán)云湘礦冶公司王董事長

感謝孫老師的豐富實踐經(jīng)驗給大家的無私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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