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課程背景

當(dāng)前，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)從以快速擴(kuò)張為標(biāo)志的黃金十年，進(jìn)入穩(wěn)健增長的白銀十年，深度調(diào)整期房企產(chǎn)企業(yè)競爭的核心在于管理的精細(xì)化程度與風(fēng)險控制能力。風(fēng)險管理的模式應(yīng)從法務(wù)管理轉(zhuǎn)向企業(yè)治理、內(nèi)控管理、流程管理、全面與全員的風(fēng)險管理的綜合性體系。在當(dāng)前的調(diào)整期中，過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風(fēng)險瞬時被放大，物業(yè)交付時的群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。

作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產(chǎn)開發(fā)各階段的把控要點(diǎn)，并以此指導(dǎo)自己的開發(fā)實務(wù)，才能有效的避免交付風(fēng)險，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發(fā)交付的核心階段，側(cè)重于商業(yè)地產(chǎn)角度重點(diǎn)講解了常見的物業(yè)交付糾紛、物業(yè)運(yùn)營管理的核心問題、業(yè)主客戶投訴的幾大特點(diǎn)與相關(guān)法律應(yīng)對策略，從而打造房地產(chǎn)項目開發(fā)核心模塊的風(fēng)險管控體系，減少項目開發(fā)風(fēng)險及由風(fēng)險帶來的經(jīng)營成本；課程實戰(zhàn)，內(nèi)容實操，觀點(diǎn)新銳，主講嘉賓是具有近20年房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗和多個項目成功交付實例的資深老師。

邀請對象

房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總、項目負(fù)責(zé)人等中高管理層

房地產(chǎn)企業(yè)法務(wù)部、客服部、工程部、設(shè)計部、成本部、物業(yè)管理等部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)從業(yè)管理人員

課程大綱

第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風(fēng)險防范

【海恩法則】一切事故都是有預(yù)兆的。

【大雪定理】所有的風(fēng)險都是可以發(fā)現(xiàn)的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。

【煎餅果子模型】想做房地產(chǎn)中的麥當(dāng)勞，就不能拿煎餅果子的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

【鉆洞模型】企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進(jìn)法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經(jīng)營安全的重要保障，也是企業(yè)的社會責(zé)任。

案例：某市中心樓盤廣告/某商業(yè)綜合體廣告等等……

本節(jié)收益：本節(jié)通過大量實際案例，揭示了開發(fā)企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計、工程管理、廣告營銷、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)存在的交付法律風(fēng)險，舉一反三，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識開發(fā)中的風(fēng)險從何而來，如何應(yīng)對。

第二部分常見的物業(yè)糾紛法律分析

1.人防車位是否國防資產(chǎn)？

2.開發(fā)企業(yè)以長期租賃或者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的方式處分車位是否合法？

3.如何處理房屋質(zhì)量問題？

4.客戶不收房怎么辦？

5.交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)是不是一回事？

6.竣工備案證明有什么效力？

7.買房人按揭落空是否屬于情勢變更？

案例：交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)

案例：竣工驗收合格以何為標(biāo)志

第三部分 容易引起客戶投訴的若干問題

1，規(guī)劃設(shè)計過程中容易忽略的客戶敏感點(diǎn)

案例分析：寫字樓規(guī)劃設(shè)計中容易產(chǎn)生的若干問題

2，交房容易引起客戶投訴的諸多質(zhì)量問題

案例分析：若干常見工程質(zhì)量問題實例解讀

第四部分工程管理之“驗收交付組織管理”

1.如何有效組織交付前的“一房一驗”

案例分享：某萬達(dá)廣場寫字樓的“一房一驗”組織

2.綜合體的消防驗收管控要點(diǎn)

案例分析：萬達(dá)廣場的大商業(yè)和寫字樓的消防驗收管控

3.綜合體的機(jī)電系統(tǒng)工程管控要點(diǎn)

案例：寫字樓的機(jī)電系統(tǒng)綜合分析

4.物業(yè)交付前的成品保護(hù)管理

案例：某標(biāo)桿項目的成品保護(hù)組織管理

5：物業(yè)移交的組織管理程序及把控要點(diǎn)

第五部分 工程管理之“入伙維修管理”

1.驗收-周密部署

2.準(zhǔn)業(yè)主質(zhì)量滿意度的提升

3.客戶質(zhì)量體驗與修復(fù)

4.總結(jié)案例，制定工作指引

案例：質(zhì)量問題的化解思路

案例：入伙驗房時的維修流程

案例：日程維修流程

案例：重大問題維修處理流程

案例：垃圾場事件+班車群訴事件+項目配套投訴+延期交付事件+車位群訴事件

第六部分商品房客戶投訴的法律對策

1.客戶的投訴因何而生，能否避免？

2.客戶投訴的幾大特點(diǎn)

3.群體性投訴的2大原理與3個階段

4.處理群訴應(yīng)當(dāng)堅持的幾項原則

5.處理群訴的幾大方法與技巧

第七部分 課程回顧

1，課程回顧

2，案例分享與經(jīng)驗交流：“話說各大開發(fā)商交房的那些事兒”

3，案例分享：萬達(dá)廣場的移交各項工作指引文件

朱老師

講師介紹：

原萬達(dá)集團(tuán)工程副總經(jīng)理

實戰(zhàn)型講師

武漢大學(xué)本科畢業(yè)，國家注冊一級建造師，高級工程師，國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人、房地產(chǎn)工程綜合管理專家，曾擔(dān)任萬達(dá)地產(chǎn)工程副總經(jīng)理、武漢浙商集團(tuán)項目總經(jīng)理、香港瑞安集團(tuán)地產(chǎn)工程總監(jiān)、武漢地產(chǎn)集團(tuán)項目經(jīng)理等職務(wù)。朱老師十余年來從房地產(chǎn)工程一線基層崗位做起，歷任工程師、項目副經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程總監(jiān)、工程副總、項目總經(jīng)理等職。1998年從事房地產(chǎn)工程管理工作，主要從事施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和技術(shù)管理工作，編制工程施工組織設(shè)計，掌控工程施工質(zhì)量和進(jìn)度情況，合理安排勞動力，處理現(xiàn)場工程技術(shù)相關(guān)問題，協(xié)調(diào)政府、監(jiān)理、總分包等對外對內(nèi)關(guān)系。后期提升后全面負(fù)責(zé)過項目公司經(jīng)營管理工作，分管過總辦、營銷、設(shè)計、工程、采購及成本工作，成功操盤過多個大型項目。具有十八年多工程管理實踐經(jīng)驗，是優(yōu)秀的工程一線講師。現(xiàn)為某大型地產(chǎn)集團(tuán)運(yùn)營管理中心總經(jīng)理。

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