西安客戶服務管理師培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優勢銷售談判與回款技巧 深圳：2025年07月11日

1、總裁、總經理2、負責銷售、營銷及產品管理的總裁、副總裁3、銷售經理、產品管理、客戶經理/主管4、跨職能部門的副總裁、總監及采購、物流、生產、財務經理課程大綱運用戰術 （25人以內，可執行）錄像練習（片段2）小組練習：實戰催款戰術模擬第一講：銷售，回款才是硬道理1、回款――企業的"血液"2、銷售重......

侵犯商業秘密、違反競業限制背景下的企業調查取證、維權技巧 上海：2025年08月28日

一、 競業限制概念1. 定義2. 分類3. 范圍4. 幾個區別（1） 競業禁止（2） 同業競爭二、商業秘密概念1. 定義2. 范圍（1） 技術信息（2） 經營信息3. 特征（1） 秘密性（2） 實用性（3） 保密性4. 商業秘密與其他秘密（1） 國家秘密（2） 工作秘密（3） 個人隱私5. 幾個區別（1） 與著作權的區......