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【課程對象】

全體員工，建議老總帶團(tuán)隊成員一起參加

【課程背景】

什么是優(yōu)秀員工？——“敬業(yè)愛崗，忠誠守信，擁有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊精神，主動、出色地完成任務(wù)，注重細(xì)節(jié)，精益求精，不找借口，高效工作，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，時刻為企業(yè)創(chuàng)造價值，永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象，與企業(yè)共命運 ……” 進(jìn)入職場的我們?nèi)绾巫屪约旱哪芰焖俚奶嵘咳绾胃玫臑槠髽I(yè)創(chuàng)造價值？如何才能成為企業(yè)優(yōu)秀的一員？本課程從管理者視角出發(fā)，分析優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)及能力，闡述管理者心目中的優(yōu)秀員工；從員工角度出發(fā)，分析優(yōu)秀員工必備的思維及習(xí)慣，闡述在職場中如何盡快成為一名德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工！

【課程收益】

1、重燃老員工激情

2、提升新員工對企業(yè)的歸屬感

3、提升員工素養(yǎng)及能力

4、提高團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力、向心力

【課程內(nèi)容】

第一章：為自己工作——職業(yè)成長的基礎(chǔ)

一、我們?yōu)槭裁匆ぷ?/p>

1、發(fā)揮自我價值（案例：北大畢業(yè)生賣豬肉是“人才浪費”嗎？）

2、提升自我價值（案例：你值多少錢？）

3、體現(xiàn)個人社會價值（案例：習(xí)近平主席為何能檢閱軍隊）

4、拓展人際關(guān)系（案例：人際關(guān)系的重要性）

5、獲取勞動報酬（互動：領(lǐng)工資的“奧秘”）

二、職業(yè)人應(yīng)如何對待工作

1、工作就是“活兒“（案例：“生產(chǎn)隊”為什么不能成功）

2、工作就是“工作“（案例：你為什么不能成功）

3、把工作當(dāng)成“事業(yè)“（案例：“西游記“團(tuán)隊為什么能取得真經(jīng)）

故事分享:《牛皮鞋的誕生》、《三個工人的不同結(jié)局》、《渴望買彩票的人》

視頻截選：《老鷹的蛻變》

第二章：堅持目標(biāo)——從普通升級優(yōu)秀

一、如何從普通到優(yōu)秀

1.放下的智慧 2.人生選對4件事 3.職場成功需設(shè)定目標(biāo)

4.職場優(yōu)秀五大密碼 5.在企業(yè)做好職業(yè)定位

案例分析：哈佛大學(xué)進(jìn)行的一個實驗 學(xué)員互動游戲：跨竹竿

二、優(yōu)秀員工的八大信念

1.相信付出看得見 2.過去不等于未來

3.每天進(jìn)步一點點 4.我是一切的根源

5.我一定會成功 6.有夢想就一定有希望

7.沒有失敗只是暫時停止成功 8.堅持到底永不放棄

第三章：融入團(tuán)隊——做最優(yōu)秀團(tuán)隊的一員

1.了解團(tuán)隊內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等） 2.思考與討論：團(tuán)隊之所以強(qiáng)大原因何在？

3.優(yōu)秀團(tuán)隊成員的共同特性解析 4.團(tuán)隊是企業(yè)的命脈根本

5.融入團(tuán)隊，不是融入團(tuán)伙 6.完美團(tuán)隊的8大法門

7.打造鷹一樣的個人，融入雁一樣的團(tuán)隊

故事分享：《一頭牛的慘死》、《六尺巷的由來》

案例分析：千手觀音、人體鳥巢

第四章：忠誠事業(yè)——優(yōu)秀員工立命之本

1.團(tuán)隊的力量來自于忠誠 2.忠誠勝于能力

3.忠誠是一種義務(wù) 4.忠于公司的十大理由

5.這是我的船，也是你的船

案例分析：一個博士的煩惱

第五章：恪盡職守——盡職盡責(zé)，承擔(dān)責(zé)任與使命

1.企業(yè)興亡，人人有責(zé) 2.對企業(yè)和家庭負(fù)責(zé)

3.對社會和國家的責(zé)任 4.責(zé)任是受命復(fù)命不逃命

5.優(yōu)秀人才的十項修煉

故事分享：《一個想自殺的男人》、《背著媽媽上學(xué)的孩子》

第六章：勇于承擔(dān)——打造以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊執(zhí)行力

一、鑄造執(zhí)行力的3個要素

（一）要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

2.執(zhí)行是“我做了嗎”？

3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？

5.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

（二）要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1.理由源于責(zé)任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任

3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會

4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5.4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

（三）要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)

5.團(tuán)隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路

二、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)

1.不要被推著走，要主動走 2.舍我其誰的責(zé)任心

3.新敬業(yè)精神與績效思維 4.專注于目標(biāo)的定力

5.貫徹到底的堅定意志 6.高效執(zhí)行，拒絕借口

7.執(zhí)行與服從是責(zé)任和使命

三、執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二

四、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：

1.決心第一、成敗第二 2.速度第一，完美第二 3.結(jié)果第一，理由第二

五、執(zhí)行的16字原則：

1.結(jié)果提前 2.自我退后

3.鎖定目標(biāo) 4.簡單重復(fù)

課堂工具：

1.日工作管理---OPDCA

2.每周6件事---周工作管理

3.月度工作總結(jié)

第七章:團(tuán)隊凝聚力的打造

一、團(tuán)隊凝聚力的表現(xiàn):

1.因時而變、與時俱進(jìn) 2.共同目標(biāo)的形成

3.團(tuán)隊榮譽(yù)感的塑造（案例分析:足球賽）

二、團(tuán)隊凝聚力的形成

1.溝通合作默契 2.行動協(xié)調(diào)一致

3.內(nèi)外融為一體 4.共創(chuàng)新的天地

實戰(zhàn)研討：團(tuán)隊打造高強(qiáng)凝聚力的特點與對策

第八章：不斷學(xué)習(xí)——持續(xù)成長進(jìn)步的發(fā)動機(jī)

1.未來的企業(yè)是學(xué)習(xí)力的競爭 2.未來8種日子不好過的員工

3.不成熟員工的六大死穴 4.優(yōu)秀員工十法則

5.優(yōu)秀人才必須要掌握的五大能力

故事分享：《懂外語的貓》《一個牧師的懊惱》

第九章：努力奮斗——職場永恒不變的成功真理

1.成功就是比別人更努力 2.最成功的人一定是最努力的人

3.全力以赴是一種人生態(tài)度 4.要有不同的結(jié)果一定要有不同的付出

5.偉大是熬出來的

案例分析：喬·吉拉德的成功、邁克·喬丹的成功

講述自我成長的經(jīng)歷

第十章：超值奉獻(xiàn)——物超所值十倍以上

1.凡事物超所值十倍以上 2.你，值多少錢？

3.打造你的核心競爭力 4.超越第一做唯一

5.結(jié)果證明價值

故事分享：《三個仆人的選擇》

案例分析：一個永遠(yuǎn)沒有下崗的廚師

第十一章：感恩惜福——一切成就的最大秘密

1.感恩之心離財富最近 2.感恩父母給了我們生命

3.感恩老板給了我們平臺 4.感恩無處不在

5.工作是生命中最珍貴的禮物

故事分享：《上帝與乞丐》

致員工：《商界贊美詩》

金老師

個人簡歷

員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師

國家高級禮儀培訓(xùn)師

TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家

西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師

曾任：

泰康人壽保險 培訓(xùn)經(jīng)理

長安銀行 禮儀顧問

實戰(zhàn)經(jīng)驗

多年致力于客戶服務(wù)研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)，編導(dǎo)過多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，至今已培800多場次。

擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。年均授課量在130天以上，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，并多次深入農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點，參與多家農(nóng)信社網(wǎng)點服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項目。金老師專注營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)提升及員工職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)行為規(guī)范塑造。課程秉承“實際、實用、實效”的培訓(xùn)理念。

課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實際需求及學(xué)員實際工作案例，累計培訓(xùn)過1萬余名企業(yè)員工，課程滿意度高達(dá)90%以上，深受學(xué)員和合作方好評。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、企業(yè)

領(lǐng)域：銀行禮儀類、銀行服務(wù)提升、管理層素養(yǎng)提升、家庭系列

主講課程

禮儀類課程：《高端商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《行業(yè)服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《溝通與談判禮儀》

銀行精品課程：《銀行新員工入職培訓(xùn)》、《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》、《銀行廳堂服務(wù)與營銷技能提升》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、《銀行窗口突發(fā)事件應(yīng)急處理及媒體應(yīng)對》

管理層精品課程：《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的禮儀文化修養(yǎng)》、《高效結(jié)構(gòu)化思維實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《公眾演講能訓(xùn)練》、《管理者的人格魅力塑造與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、 《管理者的溝通技巧》、《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

家庭系列課程：《傳承好家風(fēng)，傳遞正能量》、《親子教育-如何做一個合格的家長》、《卓越女性的情商管理》

通用類課程：《高效溝通與協(xié)作》、《國學(xué)中的團(tuán)隊智慧》、《客戶服務(wù)理念與溝通技巧》、《壓力與情緒管理》、《陽光心態(tài)塑造》《女性優(yōu)雅氣質(zhì)塑造與形象設(shè)計》、《幸福女人的家庭經(jīng)營之道》、《傳統(tǒng)文化與女性修養(yǎng)》、《女性雙贏的溝通藝術(shù)》

授課風(fēng)格

金老師的培訓(xùn)親和力強(qiáng)，重視實戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)“落地”，每次授課均結(jié)合學(xué)員實際狀況，量身定制出對受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。

授課互動性強(qiáng)，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導(dǎo)感悟，課程進(jìn)行中常運用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗手法，讓學(xué)員在輕松自然的氣氛下全情投入。

能夠結(jié)合課程理念對實際工作中遇到的問題進(jìn)行自我醒覺，進(jìn)而達(dá)到自身行為和意識的改變，讓學(xué)員個人和團(tuán)隊組織獲得最大的效益。

服務(wù)客戶

農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行銀川分行、建設(shè)銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國銀行南京分行、中國銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業(yè)銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長安銀行、成都農(nóng)商行、漢中農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)商行、西寧農(nóng)信社、神木農(nóng)信社、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、瑪曲農(nóng)信社、碌曲農(nóng)信社、桂林金秀農(nóng)信社、內(nèi)蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社等

客戶反饋

學(xué)員評價

1、通過這幾次的培訓(xùn)，使我從中學(xué)到了一些東西和幫助，特別是金迎老師講的很精彩，很實戰(zhàn)落地。

——重慶銀行 蔡女士

2、通過四次的培訓(xùn)對我以后在工作中的不足有很大的幫助，主要是金迎老師的課，對我?guī)椭艽螅驗槲夜ぷ髦谐３２皇呛苈殬I(yè)化，老是夾雜著個人的主觀思想，執(zhí)行力方面也欠缺，不能很好及時的完成老板交代的各項任務(wù)，這將是我日后工作中改進(jìn)的方面。

——郵政儲蓄銀行渭南分行 王靜

3、金迎老師的課深入淺出、風(fēng)趣幽默，對我很有幫助。——中原銀行 董曉青

4、通過對禮儀的培訓(xùn)使我們更清晰的認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性，非常感謝金迎老師的精彩授課。——澄城農(nóng)商行 張萍

5、金迎老師能夠時刻關(guān)注學(xué)員的反饋，及時調(diào)動課堂氣氛，使我們在輕松自如的氛圍中學(xué)到知識。

——中國建設(shè)銀行咸陽分公司 陳明輝

6、人際關(guān)系與溝通、情緒釋放與壓力緩解，印象較深的老師是金迎。生動有趣的授課方式，深受大家好評，所學(xué)內(nèi)容與實際問題較貼切。——招商銀行 張燕

7、我覺得金老師講的課程內(nèi)容都很精彩，上她的課時間過得挺快的，真是不想下課。我對金老師的培訓(xùn)課程相當(dāng)滿意，金老師！太棒了！——中國建設(shè)銀行 曾杰

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