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課程背景：

員工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無(wú)法逾越的紙上工作，對(duì)很多員工而言也是一年一次的過(guò)場(chǎng)，績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性，沒(méi)有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。

如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門(mén)、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評(píng)估誤差？

近幾年來(lái)，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績(jī)效管理，打造制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行。

課程目標(biāo)：

● 了解績(jī)效管理的內(nèi)涵和作用

● 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定的方法，并能對(duì)企業(yè)的指標(biāo)進(jìn)行完善

● 掌握績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)的基本方法

● 掌握績(jī)效反饋與面談的技巧

課程對(duì)象：

人力資源部，業(yè)務(wù)部門(mén)管理者

課程大綱

第一講：績(jī)效管理再認(rèn)知

一、績(jī)效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1. 人才發(fā)展

2. 目標(biāo)達(dá)成

3. 流程優(yōu)化

二、績(jī)效管理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

1. 重考核輕管理

研討：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別

2. 參與度不夠

3. 指標(biāo)不當(dāng)

三、績(jī)效管理三大轉(zhuǎn)變

1. 從強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果到強(qiáng)調(diào)績(jī)效面談和反饋

2. 從一刀切到針對(duì)性設(shè)計(jì)

3. 文化與價(jià)值觀與績(jī)效管理結(jié)合

四、管理者在績(jī)效管理中的角色

1. 合作伙伴

2. 輔導(dǎo)員

3. 診斷專家

第二講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI

一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟

2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性

大家來(lái)找茬：找出KPI的問(wèn)題

三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)

1. 定量指標(biāo)的含義

2. 定量指標(biāo)有效的前提條件

3. 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

舉例：SMART的業(yè)績(jī)指標(biāo) VS 模糊的業(yè)績(jī)指標(biāo)

四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)

1. 定性指標(biāo)的含義

2. 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何設(shè)計(jì)過(guò)程指標(biāo)

1. 過(guò)程指標(biāo)的含義

2. 過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)

1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義

2. 否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則

3. 如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)

第三講：績(jī)效考評(píng)與結(jié)果激勵(lì)

一、績(jī)效考評(píng)中存在的問(wèn)題

1. 難以量化

2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

3. 基于判斷

二、績(jī)效考核結(jié)果

1. 績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算

2. 正態(tài)分布

三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析

1. 考評(píng)力度的一致

2. 正態(tài)分布原則

3. 克服平均主義

四、低績(jī)效員工的管理

1. 設(shè)置績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

2. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的周期

3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)

4. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束

五、績(jī)效結(jié)果與年度漲薪

1. 漲薪原則：為業(yè)績(jī)付薪

2. 績(jī)效系數(shù)與漲薪方案

3. 薪酬總額與績(jī)效系數(shù)

實(shí)踐分享：某制造業(yè)的漲薪與績(jī)效結(jié)果矩陣表

第四講：績(jī)效面談與反饋

一、有效反饋三原則

1. 基于事實(shí)

2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)

3. 頻繁溝通

小組討論：是事實(shí)還是意見(jiàn)？

二、績(jī)效反饋面談

1. 面談準(zhǔn)備

2. 面談開(kāi)場(chǎng)

3. 面談過(guò)程

4. 面談結(jié)束

三、正面反饋

1. 正面反饋的時(shí)機(jī)

2. 正面反饋的DESC工具

小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？

四、績(jī)效改進(jìn)反饋

1. 績(jī)效改進(jìn)反饋的五星指南法

1）提供背景

2）明確說(shuō)明

3）描述影響

4）強(qiáng)化特征

5）采取行動(dòng)

案例分享：他們發(fā)生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通

2. 員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)

SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

4.績(jī)效反饋的法則

1）漢堡包法則

2）BEST法則

情景演練：績(jī)效反饋與面談

劉老師

企業(yè)人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專家

人力資源管理師（一級(jí)）

人力資源法務(wù)師（高級(jí)）

CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

中歐商學(xué)院杉樹(shù)計(jì)劃導(dǎo)師

中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽評(píng)委/中國(guó)企業(yè)微課大賽評(píng)委

曾任：新東方教育（上市公司） 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：武漢仟吉集團(tuán)/卓爾控股（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、微課開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、非人力資源管理……

劉暢老師從事企業(yè)培訓(xùn)以及人才發(fā)展提升工作13年，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾搭建新東方教育（武漢）、卓爾控股、仟吉食品、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)（武漢）企業(yè)的培訓(xùn)體系，主導(dǎo)多項(xiàng)人才發(fā)展項(xiàng)目的規(guī)劃和落地，培養(yǎng)管理干部超過(guò)1000人。劉暢老師至今累計(jì)授課場(chǎng)次超過(guò)1000場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10000人，訓(xùn)練過(guò)至少400位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 搭建人才發(fā)展體系，培養(yǎng)管理干部1000多名

→曾為新東方教育（武漢）搭建縱向三層、橫向五級(jí)的人才發(fā)展體系，規(guī)劃各層級(jí)的學(xué)習(xí)發(fā)展地圖，主導(dǎo)并設(shè)計(jì)了新東方人才發(fā)展體系的“人才盤(pán)點(diǎn)”、“戰(zhàn)略模擬倉(cāng)”、“長(zhǎng)江計(jì)劃”等項(xiàng)目，項(xiàng)目成果斐然。公司70%的管理干部進(jìn)入長(zhǎng)江計(jì)劃，90%的晉升人員來(lái)自長(zhǎng)江計(jì)劃。

→曾為仟吉集團(tuán)建立運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)兩大體系學(xué)習(xí)地圖，建立內(nèi)部勝任力模型庫(kù)，助力人才發(fā)展模式運(yùn)行與推廣。有針對(duì)性地為集團(tuán)360名技術(shù)骨干及管理人員進(jìn)行生產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)管理技能培訓(xùn)，幫助其中60名成為集團(tuán)各階層優(yōu)秀的管理者。

★ 開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課程超過(guò)100門(mén)，培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師400多名

→任職新東方教育人才發(fā)展經(jīng)理期間，還曾組織選拔、認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立課程研發(fā)小組，認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師85人，開(kāi)發(fā)內(nèi)部認(rèn)證課程52門(mén)，其中6門(mén)被評(píng)為精品課程，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)員工的一致好評(píng)。

→曾為卓爾控股有限公司搭建公司培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，保障新員工培訓(xùn)、中高層管理培訓(xùn)、專業(yè)崗位培訓(xùn)等各類企業(yè)培訓(xùn)順利開(kāi)展，參與卓爾商學(xué)院的組建，建立師資和課程資源。引進(jìn)外部?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)化課程10門(mén)，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師25名，開(kāi)展新員工培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、專崗培訓(xùn)等課程60期。

→某省級(jí)電網(wǎng)績(jī)效管理提升項(xiàng)目，將企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與績(jī)效管理結(jié)合講解，幫助學(xué)員獲得績(jī)效管理核心技能的同時(shí)，對(duì)績(jī)效工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀萃取，提取成工具手冊(cè)，成功形成40套績(jī)效管理工具箱和零件包，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)成果。

曾為馬應(yīng)龍藥業(yè)股份有限公司開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃，共計(jì)8天3晚培訓(xùn)和1天現(xiàn)場(chǎng)磨課輔導(dǎo)，幫助馬應(yīng)龍藥業(yè)合格內(nèi)訓(xùn)師35人，開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程27門(mén)，其中6人獲得中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽湖北賽區(qū)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

→曾為中鐵武漢電氣化局開(kāi)展微課開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)，開(kāi)發(fā)合格微課25門(mén)，并進(jìn)行了賽前線下輔導(dǎo)，推選10門(mén)作品參加中國(guó)企業(yè)微課大賽，輔導(dǎo)作品作品獲得中國(guó)企業(yè)微課大賽二等獎(jiǎng)1門(mén)，三等獎(jiǎng)1門(mén)。

近期部分授課案例：

編號(hào)企業(yè)課程名稱期數(shù)

1中國(guó)電信《微課開(kāi)發(fā)工作坊》6期

2中鐵電氣化局《微課開(kāi)發(fā)工作坊》6期

3馬應(yīng)龍藥業(yè)《微課開(kāi)發(fā)工作坊》2期

4長(zhǎng)安銀行《微課開(kāi)發(fā)工作坊》2期

5江西工行《短視頻開(kāi)發(fā)與制作》2期

6深圳建行《短視頻開(kāi)發(fā)與制作》2期

7安徽電網(wǎng)《績(jī)效管理一貫通》2期

8浙江電網(wǎng)《績(jī)效管理一貫通》6期

9深圳楓葉地產(chǎn)《績(jī)效管理一貫通》3期

10江西煌上煌《平衡計(jì)分卡》2期

11仟吉食品《平衡計(jì)分卡》2期

13海天裝飾《平衡計(jì)分卡》2期

14焦作億祥地產(chǎn)《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》2期

15內(nèi)蒙古東部電力《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》2期

16準(zhǔn)能集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》3期

17華能集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》5期

18仟吉食品《PSF課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》5期

19精測(cè)電子集團(tuán)《PSF課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》7期

20河北電網(wǎng)《PSF課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》2期

21武漢云傳媒科技《基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)》2期

22湖北中煙工業(yè)《經(jīng)驗(yàn)萃取》6期

23中國(guó)人壽《基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)》3期

24新東方教育《基于人才盤(pán)點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》6期

25仟吉食品《講臺(tái)駕馭——課堂呈現(xiàn)技巧》8期

26人福醫(yī)藥《講臺(tái)駕馭——課堂呈現(xiàn)技巧》2期

27新東方教育《敏捷人才盤(pán)點(diǎn)工作坊》7期

28湖北電網(wǎng)《案例萃取與開(kāi)發(fā)》2期

29運(yùn)盛特種汽車(chē)《案例萃取與開(kāi)發(fā)》3期

30卓爾控股《敏捷人才盤(pán)點(diǎn)工作坊》8期

31武漢潤(rùn)土園林《經(jīng)驗(yàn)萃取》2期

32寶沃勤冷鏈物流《基于人才盤(pán)點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》2期

33卓爾控股《基于人才盤(pán)點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》10期

34武漢中環(huán)監(jiān)理《基于人才盤(pán)點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖》4期

35廈門(mén)倍杰特《非人力資源的人力資源管理》2期

36仟吉食品《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》6期

37東風(fēng)特商《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2期

……………………

主講課程：

人力資源系列：

《洞悉現(xiàn)在，引領(lǐng)未來(lái)——敏捷人才盤(pán)點(diǎn)工作坊》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——12大情境教學(xué)》

《績(jī)效管理一貫通》

《培訓(xùn)體系建設(shè)》

《敏捷人才梯隊(duì)建設(shè)“四步法”——4R工作坊》

TTT系列：

《5D課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《四維精彩課堂呈現(xiàn)》

《六道“能會(huì)”——微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊》

授課風(fēng)格：

劉暢老師課程內(nèi)容注重實(shí)效和實(shí)用，將多年管理精華融入課程當(dāng)中，堅(jiān)持“不講晦澀的理論，不講正確的廢話”原則，強(qiáng)調(diào)“學(xué)以致用”；授課生動(dòng)活潑，風(fēng)趣幽默，巧妙穿插案例，深入淺出給學(xué)員深層的思考和啟發(fā)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

電力行業(yè)：浙江電網(wǎng)、安徽電網(wǎng)、河北電網(wǎng)、荊州供電公司、內(nèi)蒙古東部電網(wǎng)、準(zhǔn)能集團(tuán)鄂爾多斯電廠、華能岳陽(yáng)電廠、國(guó)家能源集團(tuán)漢川電廠

金融：深圳建設(shè)銀行、江西工商銀行、湖北郵政儲(chǔ)蓄銀行、長(zhǎng)安銀行、武漢平安、中國(guó)人民人壽漢口中支、中國(guó)人壽武漢分公司

地產(chǎn)建筑：美好地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、卓爾控股、河南億祥地產(chǎn)、中地集團(tuán)、潤(rùn)土園林景觀工程有限公司、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、吉家地產(chǎn)

其他：上海電信、杭州國(guó)資委、湖北煙草公司、人福醫(yī)藥集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)、寶沃勤冷鏈物流有限公司、東風(fēng)特種商用車(chē)、遠(yuǎn)盛特種汽車(chē)、中鐵電氣化局、精測(cè)電子集團(tuán)、好麗友食品、湖北中煙工業(yè)、恩施卷煙廠、武漢司普萊物流、武漢速遠(yuǎn)物流有限公司、云傳媒科技有限公司、海天裝飾、小藍(lán)鯨酒店管理有限公司、環(huán)宇監(jiān)理有限公司、吉山家具有限公司……

部分客戶評(píng)價(jià)：

劉老師的課程非常實(shí)用，講解通俗易懂，特別是對(duì)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)非常到位，非常感謝劉老師細(xì)致的輔導(dǎo)。

——馬應(yīng)龍藥業(yè) 人力資源部 祝部長(zhǎng)

劉暢老師風(fēng)趣幽默，課堂氛圍非常活躍，在愉快的課堂中學(xué)員都收獲滿滿。

——海天裝飾 人力資源部 劉總監(jiān)

劉老師的課程一步一練，注重產(chǎn)出，對(duì)學(xué)員得輔導(dǎo)也非常專業(yè)和細(xì)致

——中鐵武漢電氣化局 人資部 李部長(zhǎng)

劉暢老師課程中運(yùn)用很多接地氣的案例，讓我們可以直接運(yùn)用在工作中，這一點(diǎn)非常到位。

——湖北中煙 解科長(zhǎng)

劉老師的教學(xué)設(shè)計(jì)課程顛覆了我的認(rèn)識(shí)，原來(lái)還有這么多的有用有趣的教學(xué)活動(dòng)可以操作。

——云傳媒科技 李部長(zhǎng)

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