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【課程收益】

1、幫助學員掌握物業(yè)管理前期需要辦理的有關工作事項、完成日期、目前工作現(xiàn)狀、責任部門和責任人等具體事務的工作要點。

2、為本企業(yè)建立事務清晰、責任明確、操作簡捷、執(zhí)行高效的物業(yè)管理前期工作流程體系。

【授課對象】

物業(yè)公司管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

一、前期物業(yè)管理籌備

1、注冊物業(yè)公司

2、辦理物業(yè)管理資質(zhì)證

3、相關稅務登記手續(xù)辦理

4、設立專用銀行帳號

5、填寫物業(yè)情況調(diào)查表

6、物業(yè)管理費測算

7、市場調(diào)研：本地物業(yè)運行部門及崗位配置調(diào)查

8、各崗位薪資情況調(diào)查

9、有償服務情況調(diào)查

10、申領物業(yè)收費許可證，確定物業(yè)收費標準

11、制定整體人員編制、工資標準

12、制定物業(yè)公司人員招聘計劃及落實

13、制定人員培訓計劃

14、確定人員上崗時間

15、制定員工手冊

16、制定員工崗位職責

17、物業(yè)公司工作人員崗前培訓

18、制定開辦費預算

19、開辦費到位

二、內(nèi)部管理流程

1、制定《物業(yè)管理公約》并至所在區(qū)物業(yè)辦報批

2、制定業(yè)主裝修手冊

3、制定業(yè)主/住戶手冊

4、制定《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》

5、制定《商品住宅使用說明書》

6、制定《商品住宅質(zhì)量保證書》

7、根據(jù)開辦預算及報告,制定前期采購計劃并開始采購

8、確定印刷清單

9、確定各管理用房功能,并進行管理用房裝修

10、制定物業(yè)交樓計劃

11、與開發(fā)單位工程部、承建單位共同進行房屋接管驗收

12、確定各系統(tǒng)交接日期

13、制定物業(yè)返修計劃

14、制定物業(yè)返修程序

15、制定物業(yè)返修人員安排計劃

16、制定各類交樓表格

17、制定物業(yè)入伙所須表格

18、制定物業(yè)入伙程序并實施培訓

19、入伙儀式的籌備工作及布置落實

20、制定業(yè)主裝修程序并實施培訓

21、制定物業(yè)前期物品進出管理規(guī)定

22、制定物業(yè)入伙前大清潔計劃

23、實施小區(qū)清潔開荒工作

24、制定車場財務預算

25、制定車場人員編制

26、制定車場管理費標準

27、制定車場管理制度

28、制定車場管理方案

29、確定會所開放日期及功能設制

30、確定車場起用日期及具體車位數(shù)

31、制定保安整體計劃

32、制定鑰匙管理辦法

33、制定有償服務內(nèi)容（以入伙階段為主）

34、制定有償服務收費標準

35、建立業(yè)主檔案

36、建立小區(qū)管理檔案

37、建立接收資料檔案

38、建立工程圖紙檔案

39、建立管理員工檔案

三、外部協(xié)調(diào)程序

1、聯(lián)系供電局：上級電站的確定

2、確定設備檢修的責任劃分及產(chǎn)權分界

3、確認電費價格及交費方式

4、聯(lián)系自來水公司：確定設備檢修的責任劃分

5、落實供水量

6、確認水費價格及交費方式

7、確認排污費價格及交費方式

8、聯(lián)系燃氣公司：確定通氣時間

9、確定燃氣價格及交費方式

10、確定設備檢修的責任劃分

11、聯(lián)系市節(jié)水辦：落實節(jié)水管理有關地方法規(guī)及管理規(guī)定

12、聯(lián)系熱力公司：落實采暖面積的申批

13、確認采暖價格及交費方式

14、明確設備檢修的責任劃分

15、聯(lián)系電話局：明確系統(tǒng)產(chǎn)權分界

16、落實電話開通辦法

17、確認收費價格

18、聯(lián)系防疫站：報檢生活水箱，取合格證

19、聯(lián)系消防局：報消防設備系統(tǒng)驗收時間取得合格證

20、消防值機員培訓

21、業(yè)主裝修消防報批

22、聯(lián)系廣電局：報光纜信號傳輸相關手續(xù)

23、聯(lián)系網(wǎng)絡運營商：寬帶設備的檢修責任劃分及產(chǎn)權界定

24、落實寬帶開通辦法

25、確認收費價格及收費方式

26、聯(lián)系勞動局：電梯審檢領取合格證

27、特殊工種報檢

28、聯(lián)系交通大隊：報車場管理方案

29、聯(lián)系無線電管理委員會：報對講機頻點

30、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局：確認垃圾清運價格

31、裝修垃圾清運價格

32、化糞井清掏價格

33、門前三包費用的標準

34、聯(lián)系郵電局：通郵

35、聯(lián)系公安局：報內(nèi)保關系

36、聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊簣笮^(qū)門牌號碼

37、戶口遷入辦法及程序

四、業(yè)戶入伙準備

1、聯(lián)系物價局：報物業(yè)管理收費標準

2、聯(lián)系保安公司：確定保安人員及總體費用

3、聯(lián)系制衣廠：確定工裝款式,制做員工制服

4、聯(lián)系標牌系統(tǒng)供應商：定制工牌

5、制做入伙儀式使用之條幅及彩旗

6、印刷廠：印制信封、信紙及各種手冊、運行表單

7、聯(lián)系供應公司：采購辦公用品、維修工具

8、聯(lián)系送餐公司：給員工送餐

分組討論：將上述工作內(nèi)容按輕重緩急妥善安置并制定相應工作計劃。

課堂演練：根據(jù)工作事項、預計完成日期、目前工作情況、部門和負責人等要素選項，設計《物業(yè)管理前期工作流程》。

課程交付

完成《物業(yè)管理前期工作流程》體系設計。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。

【服務客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務公司、廣東移動物業(yè)服務公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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