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課程背景：

從普通員工到部門主管，從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。管理在發(fā)展，時代在進步。企業(yè)總在動態(tài)中向前運行，每年都會有一大批技術(shù)骨干、行政人員等紛紛走上了管理崗位，這更要求他們迅速完成職務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)的掌握管理技能，快速的進入管理角色，圍繞當(dāng)下管理者的能力短板，結(jié)合企業(yè)管理的現(xiàn)實需求，新穎而實戰(zhàn)的技術(shù)骨干成長課程經(jīng)精心設(shè)計，應(yīng)運而生。

通過課程內(nèi)容的傳授、分享與交流，幫助受訓(xùn)者快速掌握管理技能，推動企業(yè)的進步與發(fā)展。

課程收獲：

● 了解管理的基本知識

● 轉(zhuǎn)變態(tài)度，快速進入管理角色

● 快速掌握管理的核心技能

● 提高個人的管理素養(yǎng)與管理能力?

● 掌握管理技能的運用提高管理的效益，促進企業(yè)快速發(fā)展；

課程對象：

企業(yè)儲備管理干部

課程方式：內(nèi)容講解、提問互動、現(xiàn)場練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：管理者角色認知與定位

1. 走向管理的困惑

2. 管理者的角色定位

1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

2）職業(yè)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)

3）各層級管理者的核心能力

4）管理者職能活動時間分布

5）不同層次人員的工作重心

6）四種角色錯位

3）如何管事：4T原則

4）如何理人：4R原則

第二講：職業(yè)溝通

一、溝通的分類與構(gòu)成

二、與上司溝通難點與要點

1. 主動

2. 注意兩種不同的溝通形式

三、與下屬溝通的技巧

1. 傾聽

2. 信任下屬

3. 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則

4. 訓(xùn)練下屬的溝通能力

四、上下級溝通的規(guī)則

1. 逐級匯報，越級申告

2. 溝通的順序：第一順序：與當(dāng)事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；

3. 第三順序：會議等渠道溝通；

五、平行溝通的技巧

1. 同事間的溝通

2. 跨部門溝通

六、與四種類型的客戶溝通技巧

小組討論：如何與高端客戶溝通？

第三講：問題分析與解決

1. 效率管理工具：第二象限工作法

2. 問題歸納工具：六頂思考帽，系統(tǒng)思考

3. 團隊問題解決：頭腦風(fēng)暴

分享：六頂思考帽的運用

4. 系統(tǒng)思考四項特征

1）看到全貌而非局部

2）看透結(jié)構(gòu)而非表象

案例剖析：田忌賽馬

3）看到變化而非靜止

4）條理清晰而非雜亂

第四講：自我時間管理及效能提高

1. 價值觀為導(dǎo)向的時間管理

2. 時間管理原則：80/20

3. 時間管理原則：第二象限工作法

現(xiàn)場練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時間管理常用的方法

1）六點工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

5）黃金時間工作法

6）GTD管理法

5. 養(yǎng)成充分利用時間的好習(xí)慣

1）拒絕拖延

2）學(xué)會說“NO”

3）遠離網(wǎng)絡(luò)

4）辦公室“5S”

5）利用零碎時間

第五講：目標(biāo)管理與工作計劃

一、何謂目標(biāo)管理－讓你了解目標(biāo)管理的重要性

1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計劃的區(qū)別

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理

4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 目標(biāo)分解的步驟和公式

3. 目標(biāo)制定的4個關(guān)注

4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對一責(zé)任、過程追蹤、及時獎勵

5. OGSM

練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計劃與執(zhí)行

1. 工作計劃的特性

2. PDCA管理循環(huán)的運用

3. 擬定計劃的思維與原則

4. 工作分派時應(yīng)考慮的原則

5. 執(zhí)行時應(yīng)注意的事項

第六講：輔導(dǎo)與激勵下屬

1. 教練式輔導(dǎo)的運用

2. 有效激勵路徑及激勵理論

1）需求層次理論

2）雙因素理論

3）公平理論

4）期望理論

5）強化理論

3. 馬斯洛需求理論分析

4. 情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

小組討論：針對老員工如何調(diào)動其工作積極性？

第七講：高效信息處理——開好會議

1. 開好會議的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1）如何做開場白

2）如何分配發(fā)言時間

3）如何掌握議事進度

4）如何達成決議

5）如何圓滿結(jié)束會議

小組討論：如何開好三會？

2. 羅伯特議事規(guī)則12條

3. 會中溝通與形成決議

練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法形成決議

第八講：情緒管理與學(xué)習(xí)創(chuàng)新

1. 避免情緒化管理

2. 壓力管理：對上要抗壓，對下要解壓

3. 改變心智模式，系統(tǒng)思考

4. 主動學(xué)習(xí)，提高專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

5. 學(xué)以致用，不斷創(chuàng)新

第九講：團隊融合與發(fā)展

1. 團隊的特征——協(xié)作性、主動性、思考性

2. 團隊建設(shè)五步法則——團隊融煉、塑造文化、內(nèi)部PK、目標(biāo)考核、開放交流

團隊游戲：搭人梯

整體內(nèi)容總結(jié)回顧

馬老師

馬一鳴老師 管理技能提升專家

山東大學(xué)全日制MBA

MTP日產(chǎn)訓(xùn)認證講師

澳門城市大學(xué)特聘教授

香港亞商學(xué)院特聘教授

曾任：三聯(lián)集團（上市公司）丨副總經(jīng)理

曾任：魯能集團（世界500強）丨總經(jīng)理助理

擅長領(lǐng)域：中高層管理技能、執(zhí)行力、團隊建設(shè)

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

馬一鳴老師，擁有10多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗，曾任職上市公司【三聯(lián)集團】（家電流通龍頭企業(yè)）副總經(jīng)理，在管理上大膽創(chuàng)新，曾以服務(wù)流程再造創(chuàng)新執(zhí)行方案及高效落地，榮獲集團“管理創(chuàng)新獎”與“總裁特別獎”；后任職世界500強【魯能集團】總經(jīng)理助理，負責(zé)進行組織結(jié)構(gòu)與職位的優(yōu)化調(diào)整，使整體管理步入集約化、科學(xué)化管理的軌道，促使經(jīng)營效益突飛猛進，從而成為行業(yè)減員增效標(biāo)桿，隨后其管理創(chuàng)新案例被選入MBA教學(xué)案例庫。

馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創(chuàng)新的研究與培訓(xùn)，多次在《經(jīng)理人》雜志發(fā)表高質(zhì)量的管理論文與經(jīng)營案例，其中所發(fā)表的《變革環(huán)境下的管理挑戰(zhàn)》、《對執(zhí)行力的再思考》受到業(yè)界一直好評，被《企業(yè)家天地》等刊物紛紛轉(zhuǎn)載；馬老師注重實戰(zhàn)，實用，實效，擅長于MTP/執(zhí)行力/團隊建設(shè)等課程培訓(xùn)，曾服務(wù)于建設(shè)銀行、太平洋保險、中車集團等多家大型企業(yè)，累計授課近千場次，其中為北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，受到高度好評，并連續(xù)返聘3年，輪訓(xùn)26次。

部分返聘案例：

◆ 銀行系統(tǒng)全面推廣培訓(xùn)《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓(xùn)19次

在對張家界農(nóng)商行中高層進行《MTP-中高層管理技能提升》培訓(xùn)后，普遍認為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農(nóng)商行、衡陽農(nóng)商行、北京建行，寧波招行，四川農(nóng)商行等進行了持續(xù)培訓(xùn)。

◆ 北京大學(xué)工商管理總裁班 《高效執(zhí)行力》，輪訓(xùn)26次

在北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，獲得同類課程最高分，認為講授精彩、通俗易懂、工具實用，收益較大，三年持續(xù)返聘。

◆ 廣電通訊《高效團隊建設(shè)》，輪訓(xùn)21次

在向昆明廣電公司、濟南廣電公司等企業(yè)進行《高效團隊建設(shè)》培訓(xùn)，受眾認為互動性強、貼近實際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團隊績效進步明顯，繼而在電信，移動等持續(xù)返聘．。

◆ 香港亞商學(xué)院《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》，輪訓(xùn)13次

在香港亞商學(xué)院MBA班上，講授MTP課程，學(xué)員認為內(nèi)容新穎、培訓(xùn)形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應(yīng)用轉(zhuǎn)化效果顯著。

主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高效執(zhí)行力》

《企業(yè)文化有效落地》

《MTP--中高層管理技能訓(xùn)練》

《從技術(shù)走向管理--儲備干部技能提升》

《做優(yōu)秀主管--中基層管理技能訓(xùn)練》

《四梁八柱-信息化時代企業(yè)管理者技能提升》

《高效團隊建設(shè)--團隊融合與凝聚力提升》

培訓(xùn)風(fēng)格：

©有趣——適應(yīng)成年學(xué)員接受的特點。方法不偏激，講解親和，幽默風(fēng)趣。

©有料——方法、內(nèi)容鮮活，信息量大，管理技能實用有效。

©有道——總結(jié)規(guī)律性，舉一反三，引發(fā)共鳴，啟迪思維。

服務(wù)過的部分客戶：

金融機構(gòu)：長沙建設(shè)銀行、北京建設(shè)銀行、太平洋保險公司、常德農(nóng)村信用社、淮安農(nóng)商行、寧遠農(nóng)村信用社、張家界農(nóng)村信用社、衡陽農(nóng)村信用社、平安保險公司、泰康人壽保險公司、濰坊工商銀行、湖南招商銀行、湖南中國銀行、湖南光大證券公司、山東齊魯銀行、長沙銀行、長沙建設(shè)銀行、湖南郵政銀行、湖南桃源信用社、中國東方資產(chǎn)管理公司長沙辦事處、生命人壽、平遙農(nóng)商行……

通訊電子：永州聯(lián)通公司、濟南廣電、邵陽聯(lián)通公司、福建廣電、湖南進芯電子公司、湖南力科電子公司、湖南移動、臨沂聯(lián)通公司、大唐電信公司、濟南聯(lián)通公司、湖南威勝電子公司、衡陽市郵政局信息技術(shù)局、昆明廣電集團、湖南廣播電視局、聯(lián)想集團湖南銷售公司、湖南電子信息產(chǎn)業(yè)集團、湖南明誠信息網(wǎng)絡(luò)有限公司、湖南三湘信息科技有限公司、北京中科江南……

酒店旅游：廣州空港酒店、湖南普瑞溫泉酒店、張家界旅游集團公司、長沙通程酒店、長沙華天酒店、長沙和一大酒店、濟南東方大廈、崀山宏基大酒店、長沙三九楚云大酒店、君逸康年大酒店、寧鄉(xiāng)天元大酒店、長沙市天馬大酒店、湖南天怡大酒店、濟南富華大酒店、湖南金源大酒店、長沙市飲食集團有限公司…...

機械加工：中石油湖南銷售公司、勝利油田、神斧民爆公司、云箭集團、南車集團、湖南勵駿機械公司、衡陽紡織機械公司、長沙中鋼集團、湖南遠大集團、湖南泰谷生物科技公司、衡陽紡織機械廠、衡陽中鋼衡重座機有限公司、湖南柯威化工科技有限公司、湖南博倫多液壓設(shè)備有限公司、湖南湘東化工機械有限公司、佛山容聲廚衛(wèi)、山西美棠集團……

高等院校：北京大學(xué)總裁班、澳門城市大學(xué)MBA研修班、漢碩管理學(xué)院MBA研修班、北京成智教育MBA研修班、湖南大學(xué)EDP項目、長沙理工大學(xué)MBA班、中南大學(xué)MBA研修班、美國西海岸MBA項目、青島大學(xué)國際商學(xué)院MBA、長沙大學(xué)、中南林學(xué)院、湖南師范大學(xué)、湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

部分客戶評價：

實戰(zhàn)、實用、實效，課程很精彩，每次聽馬老師的課都有新收獲。

——湖南農(nóng)商行 劉總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，馬老師都是非常優(yōu)秀的!更難得的是能夠?qū)⑦@些通過有效的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員理解、應(yīng)用。所以我請馬老師擔(dān)任公司的長期管理顧問!

——北京建設(shè)銀行 馬總

兩天的中高層MTP課程，豐富精彩，凝聚了共識，也擊中了我們的弱點，很多理念讓我們很受啟發(fā)，收獲很大!

——昆明廣電 胡總

我們也請了別的老師講課，但是效果不理想，這主要是因為我們管理干部的基礎(chǔ)比較差，有些聽不太懂。但是馬老師能夠根據(jù)我們的實際情況量身定做，并通過豐富的教學(xué)手法，讓我的干部都能聽的懂、學(xué)的會。非常感謝!

——太平人壽 黃總

有工具、有方法、風(fēng)趣有味,很輕松，很享受。

——中國南車 李總

MTP課程太棒了，馬老師講的太好了，感覺意猶未盡，我們連夜開了個討論會，吸收消化。

——中鋁集團 陳總

馬老師是我們的老朋友了，不但給我們帶來了精彩的課程，還為我們解決了許多管理難題，是真正的實戰(zhàn)派。

——太平洋保險 王總

馬老師充滿激情，很認真，很敬業(yè)，有些時候是手把手地教我們，我們很感激，這樣的老師我們會長期合作的。

——寧波招商銀行 郭總

現(xiàn)在培訓(xùn)走形式的很多，很浮躁，但馬老師的課卻是很實用的，象這樣理論結(jié)合實踐的老師不多了，今天的培訓(xùn)受益良多，感謝馬老師！

——中聯(lián)重科 羅總

MTP課程確實好，內(nèi)容好，馬老師講得更好！聽馬老師的課是種享受，現(xiàn)在還意猶未盡，感覺好多問題都找到了答案，更學(xué)到了許多管理方法，非常好！

——濟南廣電 李總

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