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課程背景：

對企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業(yè)骨干成員自我能力提升的一個重要途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時，也是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。

相信完成第一階段專業(yè)講師培訓(xùn)的學(xué)員都已經(jīng)掌握了基本的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧，也了解了講師在講臺上如何表現(xiàn)和控制現(xiàn)場的方法,如果單單從一個講師的表達(dá)看,學(xué)員已經(jīng)是合格了；可是從課程開發(fā)的角度看,每個講師如果都是憑自己的經(jīng)驗和感覺去實施每一次課程,不但課程質(zhì)量無法評估，而且講師自己也不知道如何系統(tǒng)地準(zhǔn)備課程。

課程對象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（講業(yè)務(wù)知識、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營銷的內(nèi)訓(xùn)師）

課程收益：

01-對組織

● 全方位提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍整體水平與實戰(zhàn)能力

● 在短時間內(nèi)快速形成企業(yè)獨(dú)有的課程庫和素材庫

● 培訓(xùn)內(nèi)容不再停留于表面與形式，直指問題核心與提升工作績效

02-對個人

● 熟練掌握課程開發(fā)設(shè)計的流程

● 輕松自如實現(xiàn)不同授課方式的轉(zhuǎn)換，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)

● 能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā)

課程大綱

導(dǎo)入：課程開發(fā)理念

一、無問題不培訓(xùn)，解決問題的課程才是好課程

1. 解決問題的課程是培訓(xùn)發(fā)展的必然之路

2. 解決問題的課程是培訓(xùn)部門的必然選擇

3. 解決問題的課程更符合成人的學(xué)習(xí)特點

二、上接需求，下接績效4步成課特點

1. 上接戰(zhàn)略，下接績效

2. 講課程內(nèi)容整合和教學(xué)方法分開

3. 標(biāo)準(zhǔn)流水線法，快速開發(fā)，高效復(fù)制

第一講： 聚焦問題顯價值

一、明確問題，初定開發(fā)方向

1. 調(diào)研訪談，收集企業(yè)績效問題

1）調(diào)研訪談四大法寶

a當(dāng)面訪談法

b問卷調(diào)查法

c焦點小組法

d資料分析法

2. 理清需求，準(zhǔn)確描述問題現(xiàn)狀

1）調(diào)研訪談四大挑戰(zhàn)

2）4W剝開問題迷霧

輔助案例：《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：當(dāng)面訪談模板，問卷調(diào)研模板，焦點小組訪談步驟表，4W問題分析法

二、分析需求，選定價值問題

1. 如何分析培訓(xùn)需求：篩選排序，選定關(guān)鍵績效問題的三級漏斗篩選法

1）第一級篩選：是否可以通過培訓(xùn)解決

2）第二級篩選：問題是否有價值

3）第三級篩選：是否有內(nèi)容專家

2. 如何將需求轉(zhuǎn)化為課程：培訓(xùn)需求三問句

1）為何培訓(xùn)（現(xiàn)狀，問題）

2）期望收益（目標(biāo)，結(jié)果）

3）如何實現(xiàn)收益（途徑，手段）

輔助案例：顧客投訴五花八門，怎么改善？

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：三級漏斗篩選法，培訓(xùn)影響域篩選表，問題優(yōu)選矩陣，課題開發(fā)選擇矩陣

三、梳理目標(biāo)，突出價值定位

1. 定對象：具體的受眾人群

2. 定目標(biāo)和收益

1）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

2）ABCD目標(biāo)法：Audience，Behavior，Condition，Degree

3. 定藝名

1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2）課程命名的四種方式

3）課程命名評估標(biāo)準(zhǔn)

輔助案例：《企業(yè)宣傳寫作》課程對象，目標(biāo)收益和課程命名優(yōu)化

練習(xí)互動：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比

落地工具：學(xué)員問題分析表，ABCD目標(biāo)法，命名四種方法，命名評估表

第二講：整合方案重實效

一、定位類型，讓內(nèi)容更聚焦

1. 課程的三種類型

1）主題型

2）流程型

3）場景型

輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論

落地工具：3種課程類型

二、搭建結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容更好記

1. 自上而下，疑問回答

1）第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式

2）第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍

2. 自下而上，概括總結(jié)

1）第一步：列出要點，收集信息并羅列要點

2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名

3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論

3. 上下結(jié)合，兩種方式不可分

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)師張小三的溝通課程

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導(dǎo)，時間軸，典型問題模型

三、萃取方法，讓內(nèi)容可有效

1. 最佳實踐的定義

2. 最佳實踐提煉的邏輯-SECI模型

3. 最佳實踐的提煉步驟

1）找挑戰(zhàn)

2）講故事

3）挖金子

4）做驗證

輔助案例：時間管理達(dá)人老王的實踐提煉

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：最佳實踐提煉四步法

第三講：精選教法做引導(dǎo)

一、勾興趣，引導(dǎo)參與

1. 精彩開場四步曲

1）Why（課程價值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）

4）How（團(tuán)建？時間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開場尷尬現(xiàn)場

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 生動講授三化法

1）形象化（比喻，類比）

2）具體化（講故事，舉例子，視頻）

3）術(shù)語轉(zhuǎn)化語

2. 互動提問

1）問題的作用

2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個體問題

3）問題適用場合

輔助案例：業(yè)績躍遷的研發(fā)工程師

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數(shù)字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐

1）課題練習(xí)

2）案例分析

3）角色扮演

4）實操練習(xí)

5）游戲練習(xí)

6）演講分享

2. 強(qiáng)化練習(xí)實施流程

1）第一步，闡述價值

2）第二步，講解練習(xí)

3）第三步，組織練習(xí)

4）第四步，成果分享

5）第五步，評價反饋

輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測驗?zāi)０澹巧缪菽０澹咐治瞿０澹螒蚓毩?xí)模板

四、合收獲，鞏固升華

1. 課程結(jié)尾 SPA法

1）Summary總結(jié)

2）Prospect展望

3）Action行動

2. 推動課后轉(zhuǎn)化四大技法

1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容

2）定期提交報告

3）制作應(yīng)用工具

4）明確監(jiān)督反饋

輔助案例： 內(nèi)訓(xùn)口碑課程是怎么來的

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

第四講：定成果，優(yōu)化成果出精品

一、開發(fā)6件套，傳承精品

1. 課程包6件套

1）大綱&導(dǎo)圖

2）授課PPT

3）講師手冊

4）學(xué)員手冊

5）案例視頻

6）練習(xí)測試

2. 4大要件開發(fā)

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導(dǎo)圖模板，授課PPT模板，講師手冊模板，學(xué)員手冊模板，案例視頻模板，練習(xí)測試模板

二、實戰(zhàn)演練，驗證優(yōu)化

1. 三級驗證優(yōu)化

1）自我驗證優(yōu)化（自我驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

2）專家驗證優(yōu)化（專家驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

3）學(xué)員驗證優(yōu)化（學(xué)員驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：自我驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，專家驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，學(xué)員驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單

司老師

司馬老師 TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

15年500強(qiáng)企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師/TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師/TED中國演講教練

霍尼韋爾（蘇州）、中新置地、艾默生、蘇州政府等多家特約講師

曾任：庫力索法半導(dǎo)體（蘇州）有限公司（外資）| 培訓(xùn)主管

曾任：Kemet基美電子（蘇州）有限公司（外資）| 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：霍尼韋爾有限公司（世界500強(qiáng)）| 華東區(qū)人才發(fā)展經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：課程開發(fā)、授課技巧、商務(wù)演講、工作匯報，PPT制作/表達(dá)等

曾于2018年輔導(dǎo)10名講師獲得全國微課大賽“優(yōu)秀獎”

曾任TED中國教練，輔導(dǎo)專家團(tuán)隊如何在TED中做18分鐘演講，獲高度好評

曾為蘇州政府開發(fā)12門精品微課，并成為當(dāng)前網(wǎng)上點擊量最多的微課課程，好評如潮

曾個人獨(dú)創(chuàng)【好導(dǎo)師5步“成親”法】、【路演超越綻放路徑圖】、【企業(yè)文化推廣3帶1路法】

司馬老師擁有15年的培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中12年的TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為500強(qiáng)企業(yè)、民營企業(yè)、政府高校等多家企業(yè)進(jìn)行300+場授課，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上千人；其中老師研發(fā)精品課程4門，開發(fā)精品微課制作高達(dá)200門，培養(yǎng)了400+名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，且輔導(dǎo)了500+名優(yōu)秀路演學(xué)員，經(jīng)老師授課輔導(dǎo)的學(xué)員均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

玩轉(zhuǎn)【微課制作】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)（霍尼韋爾企業(yè)-蘇州），從2017年開始帶著企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)師自主拍攝開發(fā)微課，經(jīng)過3年的時長已累計開發(fā)精品微課100門以上；并在2018年受蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心邀請，帶領(lǐng)36家企業(yè)的36位員工一同開發(fā)12門精品微課，并在蘇州微信公眾號“金雞湖培訓(xùn)”平臺，開放給所有蘇州企業(yè)。

培養(yǎng)【優(yōu)秀講師】：曾為外資企業(yè)（庫力索法半導(dǎo)體），搭建從無到有的培訓(xùn)師團(tuán)隊，共計55名優(yōu)秀講師，其中包含了生產(chǎn)線技能、通用技能等培訓(xùn)師；并帶領(lǐng)團(tuán)隊為企業(yè)開發(fā)22門精品課程，年均企業(yè)學(xué)員受訓(xùn)100+場，提升了企業(yè)內(nèi)部通用技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的參與度和熱情。

突破【商務(wù)演講】：曾輔導(dǎo)碼捷科技企業(yè)的55歲清潔工阿姨成功走上商務(wù)演講，利用短短的3周時間，按照獨(dú)創(chuàng)的【路演超越綻放路徑圖】，從選主題，定內(nèi)容，定框架、定語言，定舞臺一步一步突破，最終走向了企業(yè)的舞臺成為公司員工心中的成長榜樣。

部分授課案例：

企業(yè)名稱課程名稱成果

蘇州園區(qū)黨支部《TTT呈現(xiàn)與授課技巧》3期

璨宇光學(xué)《TTT呈現(xiàn)與授課技巧》3期

美蓓亞《笑傲職場，結(jié)構(gòu)化工作匯報技巧》4期

金龍汽車《笑傲職場，結(jié)構(gòu)化工作匯報技巧》5期

紐威數(shù)控《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)》2期

艾默生《完美呈現(xiàn)-PPT報告制作技巧》5期

中新置地《魔力演說-富有影響力的商務(wù)演說》3期

耐世特《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》4期

橫河電機(jī)《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》5期

百得電子《基于情景的企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)》3期

蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心《基于情景的企業(yè)微課開發(fā)與》研發(fā)12門精品微課

外企霍尼韋爾（蘇州工廠）《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》輪訓(xùn)華東區(qū)5家工廠

主講課程：

01-TTT課程：

《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》

《基于情境的企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)》

《上接需求，下接績效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)》

《從入門到精通——商務(wù)精英PPT制作與呈現(xiàn)》

02-演講與表達(dá)：

《笑傲職場，結(jié)構(gòu)化工作匯報技巧》

《魔力演說，富有影響力的商務(wù)演說》

授課風(fēng)格：

司老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊、極具親和力,以優(yōu)雅的儀態(tài)和實戰(zhàn)的經(jīng)驗真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動性強(qiáng)、極富感染力，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，廣受好評，得課程到了受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度評價。

部分服務(wù)客戶：

博士汽車、施耐德電氣、松下電器、三星電子、偉創(chuàng)力、艾默生、百得電子、橫河電機(jī)、大金空調(diào)、耐世特、璨宇光學(xué)、協(xié)鑫、歐萊雅、碼捷科技、伯恩斯坦、美蓓亞、紐威數(shù)控、中新置地、金龍汽車、中交豪生、蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心、蘇州黨支部、蘇州市政府，上海市監(jiān)局，杭州德信集團(tuán)……

部分客戶評價：

唯一一次感覺時間不夠的培訓(xùn)，三天如同一天在過，感謝司馬老師，課程優(yōu)秀，過程優(yōu)秀，品質(zhì)優(yōu)秀，照顧優(yōu)秀，感受到什么是最好的培訓(xùn)，這樣的好老師值得我們多多返聘，值得我們多多的去上課！

——三星電子企業(yè) 學(xué)員代表

老師的功力在輔導(dǎo)點評中展現(xiàn)完美，每一次都能夠給到學(xué)員最準(zhǔn)確的反饋，并提出建議，從而讓學(xué)員看到自己的優(yōu)勢和下一步行動方案。

——百得電子 培訓(xùn)黃經(jīng)理

司馬老師是我見過的老師中最貼近業(yè)務(wù)的一位，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，案例滿滿，而且工具簡單實用，容易上手，學(xué)完就可以在工作中輕松運(yùn)用了，讓我減輕了工作的同時也提升了工作的效率，十分感謝老師的輔導(dǎo)！

——金龍汽車 培訓(xùn)徐經(jīng)理

司馬老師每次來給我們上課，即使是同一個主題，也都不一樣，她每次都能夠根據(jù)我們的學(xué)員不同需求，為我們量身定制課程，學(xué)員收獲滿滿！不知道以后司馬老師能否再次給我授課，但是每一次的學(xué)習(xí)都是不同的收獲，不同的感悟。

——耐世特 培訓(xùn)金經(jīng)理

司馬老師課程中激情滿滿，而且實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)非常多，讓我們在行動體驗中收獲。但互動的學(xué)習(xí)更讓我們吸取了更多的學(xué)習(xí)知識點，而且課程內(nèi)容也很通俗易懂，讓我們受益匪淺！

——歐萊雅 精益部門沈經(jīng)理

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