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課程背景

價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因，也是廣大客戶的共同關注，成為我們提高質量的瓶頸。

質量是一種道德，質量是一種責任，質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養和人的改變，對企業文化的貢獻也不容小視。正所謂產品優質靠管理，管理好壞靠人才。

課程目標

從基礎的質量內含切入，使學員所學知識系統性更強

通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性

通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能

全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質

明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢

結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策

揭露企業在質量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法

深層次進行質量統計手法的講解，讓學員不再似懂非懂

通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具

通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習

通過對提供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效

參加人員

公司高層管理、生產管理人員、質量管理人員、其它影響產品質量部門管理人員等

課程內容

一、提高質量意識保障產品質量

1、21世紀是質量的世紀 2、質量是由顧客定義的

3、影響產品質量的五大因素 4、質量意識的內涵

5、沒有質量就沒有數量 6、不良品是最大的浪費

7、養成良好的質量意識要注意什么 8、員工應具備的質量意識

9、質量意識提升五大方法 10、質理管理的四不政策和五不放過

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事：1）怎么會這樣 2）產品報廢之后 3)千萬元的質量賠款

視頻：改善之歌

案例：1）華為機器的三化一穩定戰略 2）華為機器2017對質量最新要求

案例分析：企業衰敗——質量之禍

經驗分享：《培訓行為轉化表》 《質量責任書》

工具：1）質量保證責任書 2）品質警鐘活動 3）質量看板具體內容

二、TQM四全質量管理

1、四全質量管理 2、TQM之基本觀點

3、TQM推行八大步驟 4、員工的四種意識和三種檢查

5、質量管理中領導起發揮的作用 6、質量管理的十倍法則

7、質量問題預防六大方法 8、持續質量改進五大方法

9、質量管理三檢制 10、用一個案例學會PDCA戴明環

11、零缺陷質量管理的核心 12、本章重點知識回顧競賽試題

故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大

案例：1）知名企業質量改善提案 2）月行一善 3)品管過程地圖

4)華為機器質量改善案例

討論: 學會就事論事.質量問題到底誰該負責

三、生產過程零缺陷質量管理

1、有效實施生產質量管理的13個重點 2、生產現場質量的保證——標準化

3、員工的四種意識與三按三檢制 4、關鍵工序控制的七種方法

5、作業文件編寫十二字箴言 6、提高直通率十大方法

7、基層員工的六項修煉 8、員工培訓之教三練四

9、解決問題的T型思維 10、從三個方面系統解決質量問題

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事：產品質量是生產出來的 討論：生產與品管到底是一種什么關系

互動：1）方法不同，結果不同 2）作業模擬 3）通過案例學會系統解決質量問題

案例分享：1）錄像分析作業不良 2）麻煩報告板 3)美的班組七大禁令

表格《全面特性矩陣圖》 《生產過程控制計劃CP 》 《生產質量風險檢查表》

視頻：1）日本佳能現場管理及改善視頻 2）JI員工教育導視頻

工具：畫圈罰站

四、品管部零缺陷質量管理

1、質量目標建立應注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構的四大權限 4、質量檢驗的四大功能與不良等級定義

5、專業檢驗人員的素質要求 6、檢驗站與檢驗頻率的設置四大原則

7、首件檢驗五種時機 8、工序質量檢驗的八大要求 9、員工作業的四不原則 10、成品質量檢驗的三大注意 11、質量檢驗轉移規則的使用 12、四種取樣方法說明

13、本章重點知識回顧競賽試題

討論：1）為什么他們做不好專業品管 2）專業品管需具備什么特質

案例分享：1)檢驗規范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例

找錯練習：請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題

案例：1)檢驗指導書包含八項內容

方法分享：1）下工序拜訪 2）華為機器對來料和成品的具體要求

五、 零缺陷質理管理有效工具

1、策劃適合你公司的產品檢驗方法 2、QC七大手法即七種思想

3、8D報告基本要求 4、8D 報告編寫常見十個問題及對策 5、用一個案例學習8D 6、用一個案例學習QCC

7、本章重點知識回顧競賽試題

案例分析：1）華為公司8D報告范例

2）2017年中國電子信息行業QCC活動一等獎范例學習

互動：指出此8D改善報告都有那些問題

六、零缺陷質量管理從我做起

1、營銷過程質量管理方案 2、產品質量投訴處理六步曲

3、設計過程質量管理三關鍵 4、供方質量管理八大方法

5、供應商管理的八大指標和十大誤區 6、本章重點知識回顧競賽試題

文案范本：《零缺陷質量管理手冊》 《華為公司供應商考核與績效評估表》

討論：1）為什么此產品成了短命的孩子 2）三種特殊供應商如何質理管理

分享:1)供應商分層管理 2)華為公司采購“質量優先”關鍵舉措

課后作業：學員完成《培訓行為轉化表》

采取授課為主，輔之以現場答疑等互動交流方式進行，培訓內容注重實用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點內容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分享成功實踐經驗，為我所用。

楊老師

楊華老師—精細化管理專家

日產訓TWI課程認可講師

大中華區品質論壇召集人

深圳市質量獎專家評審組成員

索尼中國區認定質量評審員

中國管理研究院精益生產改善特聘教授

北京大學民營經濟研究院特聘講師

香港生產力促進中心精益生產管理顧問

華為機器《TWI課程設計》項目輔導顧問

工作背景：

1997.3---1999.2 三洋電機（蛇口）有限公司半導體事業部生產推進改善部部長；

1999.3---2003.9 偉創力科技（深圳）公司品質部經理；

2003.9---至今 自由講師、咨詢師

咨詢培訓過行業涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、印刷、紙品包裝等

到2014已擁有六年企業管理經驗和十二的培訓咨詢經驗，經歷過近千場培訓，多次輔導過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業輔導培訓經驗。

業績與評價

2013年內訓項目二次簽約率約二分之一，二個咨詢項目均續約第三期輔導；

在2011年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內生產類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產類系列課程的主講人；

2013年《金牌班組長》及《質量零缺陷與TQM全面質理管理》二課程培訓平均得分均在93分以上；

不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒！！------廣汽豐田

培訓咨詢經驗豐富，專業能力強，工作態度認真負責，愿意付出------中興通訊

第一年請楊老師講質量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長期合作------東方印刷

講課風趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼備------富士康

公司已連續第三年聘請楊華老師為我們講授班組長課程，培訓實用性強，學員很認可------美克化工

不但給思想，更注重方法的傳授。培訓課程不愧為“實戰”、“實用”、“實效”------云南白藥

善長采用多種教學方法，增強互動，使學員可在互動中受到啟發------古井汞酒

講的很好，有機會一定還要合作------中建鋼構

主講課程

《成為真正的現場之王》 《TWI與生產現場精益改善》 《精益生產實施2+2+N模式》《四全質量管理 實現品質零缺陷》 《三全設備管理 讓設備穩定高效》 《十大改善利器 直擊核心浪費》《成本管理之讓浪費變利潤》

主要咨詢輔導項目

《精益生產管理》《TQM全面質理管理》《TPM全員設備維護》《班組建設》《7S推行》

主要著作

《中小企業精益管理與過程控制全案》 《機器設備精細化管理指南》 《班組精細化管理指南》 《企業成本精細化管理指南》《產品質量精細化管理指南》

出版光盤

《金牌班組長八項修煉》《質量零缺陷與TQM全面質理管理》《成本管理與績效提升》《ISO9001:2008標準講解及內審技巧》

部分服務客戶：

電子行業：索尼、三洋、、菲利浦、創維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池

汽車行業：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、住潤線業、奇瑞汽車、合興集團、煙臺中瑞

醫藥保健：西安楊森、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健

通訊行業：中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、中興、華為、海能達、桑菲電子、互通手機、

電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠、長江電力、豐源煤業、南方電網、金華電纜、吳涇二電

食品行業：洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健

紙品包裝：東莞玖龍紙業、金三普紙品

五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工

機械行業：震德機械、達誠機械、光德精密、優美特軸承、奧瑞普軸承

印刷行業：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷

石油化工：中石油、萬輝化工、美克化工、、山東農大肥業、鹽湖集團、中海油珠海新能源

制衣鞋帽：寶嘉制衣、美達錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團、威絲曼

兒童玩具：奧迪玩具、星輝車模、寶麗玩具

電子貿易：香港電子庫存、盈利迅電子、易庫存

地產行業：鴻榮源地產、中海物業、華潤置業

其它：晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵

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