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課程背景：

心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。

本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓(xùn)練活動，并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實意義。

課程收益：

● 了解職場情商評價方法中比較核心的6種情商能力；

● 通過12項訓(xùn)練活動，深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；

● 掌握高效溝通三大步驟六道工序，提升員工綜合素質(zhì)能力；

● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績效。

課程特色：

● 針對性強(qiáng)——從理論出發(fā)，掌握一定的職場情商與高效溝通技能；

● 互動體驗——師生傾情互動激發(fā)主觀能動性，輕松愉快中達(dá)成精進(jìn)；

● 注重實效——從心理整合到自我成長提升學(xué)員的實際轉(zhuǎn)化能力。

課程對象：

中層管理者、營銷團(tuán)隊主管或一線銷售人員

課程大綱

第一講：情商的6種核心能力

一、情商的本質(zhì)

1. 不要成為愚蠢的聰明人

2. 同理心的根源探討

3. 社交藝術(shù)是門大學(xué)問

二、探究情商的6種核心能力

1. 自我察覺的能力

2. 情感表達(dá)的能力

3. 人際關(guān)系的能力

4. 問題解決的能力

5. 壓力調(diào)節(jié)的能力

6. 自我實現(xiàn)的能力

角色扮演：《椅子的力量》

第二講：提高情商能力的12項訓(xùn)練

一、自我察覺的能力訓(xùn)練

訓(xùn)練活動1：拓展對特別事物的認(rèn)知

訓(xùn)練活動2：認(rèn)識情緒的基本反應(yīng)

二、情感表達(dá)的能力

訓(xùn)練活動3：表達(dá)反對意見

訓(xùn)練活動4：非言語形式表達(dá)

三、人際關(guān)系的能力

訓(xùn)練活動5：肯定他人

訓(xùn)練活動6：彼此尊重

四、問題解決的能力

訓(xùn)練活動7：情緒影響決策制定

訓(xùn)練活動8：運(yùn)用“團(tuán)隊大師解決模式”

五、壓力調(diào)節(jié)的能力

訓(xùn)練活動9：壓力分析與測試

訓(xùn)練活動10：壓力緩解方法

六、自我實現(xiàn)的能力

訓(xùn)練活動11：充分利用你的時間

訓(xùn)練活動12：提升自我實現(xiàn)能力

互動研討：《我們自己的語言》

第三講：心理學(xué)在溝通技能提升上的運(yùn)用

一、人際關(guān)系與心理健康

1. 人際交往厭煩癥：社會交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會被剝奪

2. 溝通障礙：從人際誤解到正確溝通

3. 實現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起

二、高效溝通三大步驟六道工序

分組研討：實戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討

1. 先處理心情

1）控制話術(shù)訓(xùn)練

2）安撫話術(shù)訓(xùn)練

2. 再了解事情

1）了解情況的溝通技術(shù)

2）實用案例話術(shù)訓(xùn)練

3. 最后解決事情

1）回饋話術(shù)訓(xùn)練

2）平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練

三、親和力溝通模式打造

案例研討：我最成功的一次溝通

1. 同事之間的親和力溝通模式打造

2. 客戶營銷中的親和力溝通模式打造

結(jié)束語：課程回顧與總結(jié)

1. 玩轉(zhuǎn)職場情商，人人成為問題解決高手；

2. 提升溝通技巧，個個都是關(guān)系和諧專家！

3. 學(xué)員感言分享。

黃老師

黃昕紅老師 團(tuán)隊激勵專家

國家一級企業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

國家人事部金融經(jīng)濟(jì)師

高級EAP員工關(guān)系管理師

深圳青年創(chuàng)客大賽優(yōu)秀導(dǎo)師

中央人民廣播電臺華夏之聲 心理講座 特邀嘉賓

曾任：大型軍工國企丨技術(shù)管理干部、軋鋼工程師

曾任：中國人保集團(tuán)深圳營銷服務(wù)部丨總經(jīng)理

曾任：深圳琢子文化發(fā)展有限公司丨董事長

曾任：深圳大琢投資股份有限公司丨特聘顧問

曾任：深圳心理咨詢行業(yè)協(xié)會丨理事、講師團(tuán)講師

曾任：深圳生涯規(guī)劃與發(fā)展協(xié)會丨專業(yè)會員（女性生涯項目組負(fù)責(zé)人）

曾任：深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會丨“啄木坊項目執(zhí)行人”

20年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗：在塑造員工陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)、調(diào)整企業(yè)管理者壓力情緒、團(tuán)隊建設(shè)高效執(zhí)行等管理培訓(xùn)方面有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識，能夠借助行動學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)流程工具將培訓(xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實施。管理過的團(tuán)隊超過500人次，組織宣講產(chǎn)說會（會銷）、創(chuàng)說會（增員）千場以上，培訓(xùn)學(xué)員超十萬人次。

16年營銷及團(tuán)隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：歷經(jīng)中國人保、中國人壽保險、中國太平洋保險（均為世界500強(qiáng)企業(yè)），積累了長期及大量的營銷團(tuán)隊培訓(xùn)、輔導(dǎo)、運(yùn)作、管理等實戰(zhàn)經(jīng)驗；曾入選中國人保集團(tuán)交叉銷售種子講師、總公司講師團(tuán)高級講師，獲總公司級“園丁獎”。

13年軍工國企工作經(jīng)歷：多次榮獲廠級“先進(jìn)生產(chǎn)者”、TQC質(zhì)量管理等獎項。

主講課程：

管理技能類：

《與新生代共舞—互聯(lián)網(wǎng)時代的新生代員工管理》

《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《團(tuán)隊凝聚與高效執(zhí)行》

《高效溝通技能訓(xùn)練》

《贏在時間管理》

《向激勵要績效》

《高效能人士等七個習(xí)慣》

職業(yè)心態(tài)類：

《陽光心態(tài)塑造—七心向陽，傳遞正能量》

《壓力情緒管理》

《打造幸福力系列》

授課方式及講師風(fēng)格：

黃老師教學(xué)方式豐富多樣，根據(jù)學(xué)員特性選擇最適合的教學(xué)方式，有互動體驗式、案例教學(xué)式、情景模擬式、教練引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等，課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握；老師語言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師特有的內(nèi)在魅力，表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有超強(qiáng)的親和力。

客戶評價：

以前聽到過一些心態(tài)類的課程，很多時候明白但是做不到，黃老師的課程給到學(xué)員工具運(yùn)用，讓學(xué)員在上課中自省，下課后實踐，第一次感受到心態(tài)的課程還能這么的落地。

——廣東金剛工程 王有民

感謝黃老師在三八節(jié)給咱們上的課程，全然釋放了學(xué)員的壓力，讓我們更美好的面對生活，這樣的課程不光要給女性聽，男性也要再來一期。

——宜昌核二建 李總

這次真的要感謝黃老師，員工們平時一直重復(fù)的做事，很多方面已經(jīng)變得死沉，是您的一堂課煥發(fā)了他們重新追求健康生活的信念。

——佳業(yè)電器 黃總監(jiān)

責(zé)任成就人生，信念改變生活，今天聽了黃老師的課程，受益匪淺，從中領(lǐng)悟到了很多道理，向黃老師致敬！

——中國銀行六安某支行 張行長

服務(wù)過的客戶：

金融行業(yè)：中國人保、深圳人保、廣州人保、中國人壽、深圳人壽、太平洋保險、生命人壽、揭陽天安財險、東莞平安財險、中國銀行、中信銀行、重慶農(nóng)行、工商銀行、深圳農(nóng)商行、陽光保險、深圳銀協(xié)、貴金屬公司、遷安聯(lián)社等。

各類企業(yè)：大慶集團(tuán)、河南郵政、新興鑄管、江西新余鋼鐵、中國核二建集團(tuán)、中航工業(yè)沈飛集團(tuán)、浙江國技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司[溫州百度]、一汽大眾成都分公司、益陽移動、中石化華北油氣分公司、中國電信、廣州電信、珠海郵政、深圳地鐵集團(tuán)、深圳百康健康、大琢投資、琢子文化、廣東南航、佛山愛得樂集團(tuán)、順德區(qū)大良科技、廣東精藝金屬股份有限公司、光大房地產(chǎn)、中科科技發(fā)展、廣東金剛工程、冠捷電子、深圳鵬都興實業(yè)、佛山偉仕達(dá)電器有限公司、佳隆股份、理丹電器、建華管樁、深圳TCL、廣東嘉晟生物科技、天安數(shù)碼城集團(tuán)、廣東高速通驛集團(tuán)、華企商學(xué)院等。

政府機(jī)構(gòu)及社會團(tuán)體：深圳中心書城、深圳晚報、深培聯(lián)、深心協(xié)、深生協(xié)、深婦聯(lián)、深義工、心聆相約、美麗中國幸福天使等。

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