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課程背景：

該課程是培訓(xùn)領(lǐng)域中經(jīng)久不衰的經(jīng)典，也是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人最為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。在目前各行各業(yè)面臨招人難，新員工多，留人更難的情況下，從基礎(chǔ)到中層，從經(jīng)理到總監(jiān)，每一個(gè)管理人員都需要掌握扎實(shí)的培訓(xùn)功底，方可以將企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧快速地復(fù)制給團(tuán)隊(duì)成員，并取得最佳的工作績(jī)效及服務(wù)品質(zhì)。

該課程首先從思想出發(fā)，端正每一個(gè)管理者對(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，讓大家發(fā)自內(nèi)心的想做好培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；其次，從成年人的學(xué)習(xí)原理入手，深度分析如何才能幫組成年人真正有效的學(xué)習(xí)；第三步是課程的重點(diǎn)，講師將會(huì)根據(jù)工作中常見的三種類別培訓(xùn)（技能、知識(shí)、態(tài)度）分別示范及講解，讓學(xué)員掌握不同類型培訓(xùn)的授課技巧。第四步將分享貫穿培訓(xùn)的各種工具，如：內(nèi)容設(shè)計(jì)、反饋方式、演講技巧、提問原則、課堂控制、教具使用、教室布置等等。培訓(xùn)的第五步將安排學(xué)員考核，通過考核，學(xué)員將進(jìn)一步消化和吸收之前在課程中所學(xué)習(xí)的各種知識(shí)和技巧，講師也將會(huì)深入點(diǎn)評(píng)，指出具體的改進(jìn)之處，縮短學(xué)員自己摸索成長(zhǎng)的時(shí)間；培訓(xùn)的最后主要分享如何建立培訓(xùn)體系，包括人員體系、課程體系、管理體系等內(nèi)容。

整個(gè)課程穿插多種互動(dòng)方式，同時(shí)將傳授與授課相關(guān)的各種實(shí)用工具和管理表單，確保授課后學(xué)員能真正掌握互動(dòng)式授課技巧，并能發(fā)自內(nèi)心的在管理工作中加強(qiáng)培訓(xùn)的力度。同時(shí)，如您希望在培訓(xùn)后創(chuàng)建屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系，我們也可提供長(zhǎng)達(dá)一年的支持與輔導(dǎo)，確保課程能更好的落地生根。

課程收益：

● 理解培訓(xùn)的本質(zhì)與學(xué)習(xí)的核心密鑰

● 學(xué)會(huì)開展技能型培訓(xùn)的心法和步驟

● 學(xué)會(huì)開展知識(shí)型培訓(xùn)的心法和步驟

● 學(xué)會(huì)開展態(tài)度型培訓(xùn)的心法和步驟

● 掌握開展培訓(xùn)授課所需的核心工具

● 了解培訓(xùn)體系策劃的系統(tǒng)實(shí)操思路

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，各層級(jí)管理人員，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)部培訓(xùn)者與管理者

課程工具(節(jié)選部分)：

1. 工具一：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的核心理念：5W+1H

2. 工具二：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的模式：TCL

3. 工具三：高效培訓(xùn)四要素：ASAP

4. 工具四：技能培訓(xùn)三部曲：SLY

5. 工具五：知識(shí)培訓(xùn)三部曲：SIT

6. 工具六：態(tài)度培訓(xùn)三部曲：SAM

7. 工具七：演講技巧：SPEAKER

8. 工具八：課堂氛圍五要素FACTS.……

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：TTT簡(jiǎn)介

開場(chǎng)游戲：緣分的開始

第一講：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念：5W+1H

一、理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念（5W+1H）

1. 什么是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

2. 為什要培訓(xùn)并學(xué)習(xí)

3. 何時(shí)開展最為有效

4. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)四塊戰(zhàn)場(chǎng)

5. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)四方受益

6. 如何開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)

二、階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的TCL模式

第二講：成年人學(xué)習(xí)原理：LEARNING的模式

游戲?qū)耄核膬蓳芮Ы?/p>

視頻教學(xué)：《功夫熊貓》

1. 掌握技巧：視頻教學(xué)

2. 理論學(xué)習(xí)：成年人學(xué)習(xí)原理

1）成長(zhǎng)動(dòng)力：馬斯洛需求

2）學(xué)習(xí)意愿：POINT

3）有效方法：五感加思維

3. 階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何開展才能有效

第三講：如何有效開展培訓(xùn)：技能培訓(xùn)

一、游戲?qū)耄禾珮O生兩儀

二、理論學(xué)習(xí)：如何有效開展培訓(xùn)：ASAP培訓(xùn)四要素

1. 什么是高效培訓(xùn)：ASAP(架構(gòu)、內(nèi)容、氛圍、演繹)

2. 培訓(xùn)的三種類型：ASK(態(tài)度、技能、知識(shí))

3. 三種不同培訓(xùn)的三種不同架構(gòu)

三、實(shí)操技能：技能培訓(xùn)模式

1. 詳解技能培訓(xùn)

2. 技能培訓(xùn)三部曲：SLY

3. 技能培訓(xùn)實(shí)操展示

4. 第一步：開場(chǎng)階段INTRO

5. 第二步：學(xué)習(xí)過程3S3C

6. 第三步：掌握訣竅5A

第四講：如何有效開展培訓(xùn)：知識(shí)培訓(xùn)

一、游戲?qū)耄禾魬?zhàn)二十一

二、理論學(xué)習(xí)：知識(shí)培訓(xùn)模式

1. 詳解知識(shí)培訓(xùn)

2. 知識(shí)培訓(xùn)三部曲：SIT

3. 知識(shí)培訓(xùn)實(shí)操展示

4. 第一步：開場(chǎng)階段INTRO

5. 第二步：分解知識(shí)INFORM

6. 第三步：要點(diǎn)考核SATIS

第五講：如何有效開展培訓(xùn)：態(tài)度培訓(xùn)

一、游戲?qū)耄嘿€王爭(zhēng)霸賽

二、理論學(xué)習(xí)：如何有效開展態(tài)度培訓(xùn)

1. 詳解態(tài)度培訓(xùn)

2. 態(tài)度培訓(xùn)三部曲：SAM

3. 態(tài)度培訓(xùn)實(shí)操展示：學(xué)習(xí)永無止境

4. 態(tài)度培訓(xùn)第一步：INTRO

5. 態(tài)度培訓(xùn)第二步：6C

6. 態(tài)度培訓(xùn)第三步：RAPID

第六講：如何有效開展培訓(xùn)：課程設(shè)計(jì)

一、游戲?qū)耄盒L(fēng)排排坐

二、理論學(xué)習(xí)：如何設(shè)計(jì)課程內(nèi)容：三從四得

1. 課程設(shè)計(jì)的“三從”原則

2. 課程設(shè)計(jì)的“四得”技巧

3. 課程設(shè)計(jì)演練

4. 課程設(shè)計(jì)反饋

三、布置作業(yè)：每位學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)兩分鐘的脫稿演講

第七講：如何有效開展培訓(xùn)：演講技巧

一、游戲?qū)耄嚎鞓否R殺雞

二、理論學(xué)習(xí)：

1. 悅耳動(dòng)聽，婉婉道來：5V技巧

2. 準(zhǔn)備充分，坦蕩自然：5A細(xì)節(jié)

3. 運(yùn)用幽默，增加興趣：一個(gè)中心

4. 提問聽眾，引起共鳴：四項(xiàng)原則

5. 身勢(shì)得體，動(dòng)作助威：四個(gè)方面

6. 巧用道具，強(qiáng)化效果：兩手準(zhǔn)備

7. 事先演練，力求自然：一顆紅心

三、學(xué)員演示：兩分鐘演講

四、學(xué)員互評(píng)

五、講師點(diǎn)評(píng)

第八講：如何有效開展培訓(xùn)：ASAP培訓(xùn)四要素(第六節(jié))

一、游戲?qū)耄荷倭忠捉罱?jīng)

二、理論學(xué)習(xí)：FACTS課堂氛圍五要素

1. 反饋技巧：AID漢堡包

2. 互動(dòng)方式：?jiǎn)枴⒀荨⒀小⑼妗⒙?lián)

3. 課堂控制：六種問題學(xué)員

4. 教具使用：寫、看、感、玩

5. 情景營(yíng)造：五種常見臺(tái)型

第九講：如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化：PCM培訓(xùn)體系的建立

游戲?qū)耄捍罱ㄍㄌ焖?/p>

小組研討：設(shè)計(jì)培、訓(xùn)、學(xué)、習(xí)體系

1. 理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)體系PCM三要素

1）人員體系：四大支持

2）課程體系：十大類別

3）管理體系：管理循環(huán)圈

2. 落地實(shí)操：設(shè)計(jì)一個(gè)適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系

3. 布置作業(yè)：分組，且每人準(zhǔn)備一個(gè)十五分鐘的培訓(xùn)

4. 布置考核安排，宣布考評(píng)規(guī)則（百分制，客觀評(píng)分，七十五分為通過，八十五分為優(yōu)秀）

5. 階段總結(jié)并承上啟下：聚焦與成長(zhǎng)

第十講：導(dǎo)師考核：學(xué)員十五分鐘培訓(xùn)演示

一、游戲?qū)耄夯ㄘ埮c老鼠

二、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場(chǎng)規(guī)則及安排

三、第一組考核

1. 學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度

2. 學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分

茶歇時(shí)間

四、第二組考核

1. 學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度

2. 學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分

午餐時(shí)間

五、第三組考核

1. 學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度

2. 學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分

茶歇時(shí)間

六、第四組考核

1. 學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度

2. 學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用AID漢堡包反饋技巧

3. 講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分

七、課程收尾

點(diǎn)評(píng)考核情況，思維導(dǎo)圖回顧，夢(mèng)想力量收尾，頒證合影道別

方老師

方明老師 組織發(fā)展教練

組織發(fā)展顧問

18年國(guó)際品牌酒店管理經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)萬(wàn)豪集團(tuán)培訓(xùn)師認(rèn)證

美國(guó)溫德姆集團(tuán)講師認(rèn)證

國(guó)家一級(jí)人力資源管理師

方明老師曾在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，知名國(guó)際品牌：萬(wàn)豪、溫德姆旗下酒店任管理崗位18年，系統(tǒng)地接受了國(guó)際品牌最前沿的文化洗禮。在十二年的培訓(xùn)生涯里，曾為國(guó)內(nèi)外上百個(gè)知名企業(yè)提供過七百多場(chǎng)定制化的培訓(xùn)，并長(zhǎng)期為合作伙伴提供培訓(xùn)前后的相關(guān)服務(wù)，例如：

1、深度咨詢（萬(wàn)科物業(yè)、太平鳥童裝、建國(guó)酒店集團(tuán)、新世界廣粵公館、北方易尚……）

2、暗訪調(diào)研（萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、首旅集團(tuán)、華美達(dá)集團(tuán)、海底撈……）

3、課程研發(fā)（山東藍(lán)海酒店集團(tuán)、無錫靈山文化旅游集團(tuán)、麗星郵輪、河北旅投……）

經(jīng)典案例：

2017年1月18-19號(hào)為靈山大佛集團(tuán)安排一期課程后，引出后面35天TTT項(xiàng)目

2017年寧波太平鳥《管理者培育項(xiàng)目》17天

2017年廣粵公館單一企業(yè)連續(xù)返聘34天

2017年11月開始為浙江移動(dòng)《高效人士七個(gè)習(xí)慣》7天

主打課程：

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《欣賞式探詢》

《情景領(lǐng)導(dǎo)II》

《TTT導(dǎo)師培訓(xùn)》

《領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)角色》

《MTP職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉》

《MOT關(guān)鍵時(shí)刻-打造服務(wù)型組織》

授課特點(diǎn)：

小而精而深，互動(dòng)加促動(dòng)

● 課程內(nèi)容簡(jiǎn)潔清晰，貼合學(xué)員實(shí)際需求，結(jié)構(gòu)邏輯思維性強(qiáng)；

● 授課風(fēng)格輕松幽默，巧用游戲善于引導(dǎo)，強(qiáng)化演練促進(jìn)消化；

● 課件設(shè)計(jì)美觀養(yǎng)眼，注重實(shí)踐落地執(zhí)行，訓(xùn)后具有可操作性；

——反感將課堂變成講師一人的舞臺(tái)；

——反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；

——反感將過時(shí)的元素在授課中呈現(xiàn)；

——反感通過培訓(xùn)做員工思想格式化。

服務(wù)過的部分客戶：

知名企業(yè)：中國(guó)銀行、中原銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、太平洋保險(xiǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)技術(shù)中心、李爾、Somic、國(guó)網(wǎng)電力銀川分公司，國(guó)網(wǎng)電力武漢分公司、長(zhǎng)江三峽水電工程有限公司、中國(guó)移動(dòng)杭州分公司、中國(guó)電信番禺分公司、中國(guó)電信南京分公司、鄂爾多斯集團(tuán)、太平鳥服裝童裝事業(yè)部、蒙蒙莫米服裝品牌、得力集團(tuán)、挪威Interstill、新昌新合成、大同新成新材料、武漢卓爾書店、武漢楚天行科技開發(fā)有限公司……

酒店餐飲：麗星郵輪、星夢(mèng)郵輪、山東藍(lán)海酒店集團(tuán)、靈山大佛集團(tuán)、建國(guó)集團(tuán)嘉樂比品牌、新世界集團(tuán)廣粵公館、北方易尚酒店管理公司、河北怡華酒店集團(tuán)、武漢華美達(dá)光谷大酒店、宜昌華美達(dá)大酒店、鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)酒店、長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)文華酒店、北京昆泰酒店、北京貴都酒店、廣州九號(hào)行館，貴州保利溫泉酒店，最佳西方五月花大酒店、武當(dāng)山建國(guó)飯店、北京法官培訓(xùn)中心、弘毅大酒店、海南省瓊中接待辦、海底撈、牛者、雨花亭、豪客嘉族……

物業(yè)地產(chǎn)：萬(wàn)科物業(yè)、深圳金地物業(yè)、深圳彩生活物業(yè)、世界城步行街、中石油陽(yáng)光物業(yè)、北京和昌房地產(chǎn)、易居中國(guó)、深圳中航物業(yè)、武漢錦繡物業(yè)……

院校：武漢大學(xué)管理學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢城市職業(yè)學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、百年職校、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、法語(yǔ)聯(lián)盟……

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