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課程背景：

情商作為一種非智力因素，對一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出：20%的智商+80%的情商，是職場成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對問題”。本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場案例和實(shí)用工具，解決工作生活面臨的切實(shí)問題，使得學(xué)員能夠面對一些棘手問題、利益訴求、指責(zé)誤會等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績效。

課程收益：

● 認(rèn)知情商，找到提升情商的方向

● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、構(gòu)建自己的高情商的基本能力

● 了解自我，學(xué)會情商的自我管理

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

● 提升在領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

課程對象：

中層以上管理者或者35歲以上

課程大綱

第一講：感受情商

1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)？

視頻：情商高與情商低的表現(xiàn)

2. 情商的定義和來源

3. 關(guān)于“中國式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述

4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)

測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》

第二講：構(gòu)建高情商的核心能力——共情力

一、共情力的自我感知

小測試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？

1. 不同的回應(yīng)方式體現(xiàn)了：每個(gè)人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)

2. 理論模型：共情力潛意識應(yīng)對的五大模式以及表現(xiàn)

3. 自我感知：你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主

二、共情力的構(gòu)建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟：SAVE法（看見、接納、表達(dá)、回應(yīng)）

1）以上圖片分別是什么感受

2）這些感受可能的情境是什么

3）案例中六個(gè)對話場景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的

4）怎樣回應(yīng)感受

3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟：SEE法（看見、詢問、回應(yīng)）

1）我們?nèi)祟愅ǔ６加惺裁礃拥男枰?/p>

案例練習(xí)：遇到這種場景，你如何用一分鐘時(shí)間說服他人？

案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？

案例分析：協(xié)調(diào)部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？

案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例

2）這樣的對話問題是什么？

3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？

4）你會怎樣回答？

第三講：情商的自知和自我管理

一、情商之自知

1. 討好型人格如何提高情商

1）界限：界限不明，將他人的感受背負(fù)在自己身上。

工具：分離&界限

2）方法：建立自我的感受

2. 指責(zé)型人格人如何提高情商

1）自我覺察：事件 -“故事”- 感受

工具：故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我

2）方法：指責(zé)型人格人際交往中，自我覺察的五個(gè)步驟

案例：和他人交往中的誤會

3. 冷漠型人格如何提高情商

1）覺察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待

案例：面對他人的指責(zé)及誤會，不知道如何應(yīng)對從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？

二、情商之自我管理

1. 控制評判思維

2. 學(xué)會接納不同

3. 誰痛苦誰改變

4. 不被別人勾到

第四講：高情商的人際溝通和交往

一、他人表達(dá)的時(shí)候：關(guān)注他人的感受和需要

1. 情商低的錯(cuò)誤：指責(zé)、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

2. 好的傾聽：好奇、中立、關(guān)注、溫暖

工具：傾聽的3R

案例：老員工和新經(jīng)理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶

二、正確的表達(dá)自己

1. 不會表達(dá)自己：沒有意識、不敢表達(dá)、沒有能力

2. 解決方案：不理所當(dāng)然、直接表達(dá)自己的感受、自我表達(dá)的四個(gè)框架

工具：不傷害他人的自我表達(dá)的四個(gè)步驟

練習(xí)：其他部門的同事來問公司已經(jīng)發(fā)文的問題

三、針對需要的提問

1. 問細(xì)節(jié)、問感受、問需要

案例分析：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

案例分析：下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？

練習(xí)：面對下屬提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績效、加班等棘手問題，怎么辦？

四、高情商的十大表現(xiàn)

王老師

王曦英老師 管理心理學(xué)專家

國家二級心理咨詢師

《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

曾任：北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：大型教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理/銷售總監(jiān)

曾任：上市公司高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

授課特色：

王老師歷任上市公司HR、多年大型團(tuán)隊(duì)高管、以及高等學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。擅長為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學(xué)三大主流派，實(shí)踐并講授在企業(yè)中，管理者的識己、識人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設(shè)等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念，又有落地實(shí)操工具。

王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高；

王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；潛心學(xué)習(xí)了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。

王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門實(shí)操管理課程；曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；在做項(xiàng)目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時(shí)的個(gè)案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！

扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：

《管理者情商修煉》

《管理心理學(xué)》

《壓力與情緒管理》

《溝通與沖突管理》

《非暴力溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過的部分客戶：

國企集團(tuán)：東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（5期）、中國航發(fā)中傳機(jī)械、中鐵大橋、蘇高新交發(fā)集團(tuán)、中國電建深圳水環(huán)境公司、廣東粵能集團(tuán)、大秦環(huán)境、中車長江、中鐵隧道局、鳳崗政府、中建四局、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會、質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津中沙石化、開陽高速收費(fèi)站、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場、廣州質(zhì)量檢測、成都機(jī)場、貴陽卷煙廠、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司、龍華水務(wù)等

電力：華林電力、海鹽核電廠（5期）、國家電網(wǎng)吉林分公司、青海電力（3期）、怡信電力、湖北供電局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、華潤電力、重慶國網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、山西光宇光電、銀河風(fēng)電等

上市公司/外企：格力電器、貴州茅臺、煙臺通用汽車有限公司、加運(yùn)美快遞公司、廣東卓維網(wǎng)絡(luò)有限公司、中鎢高新材料股份有限公司、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶

銀行業(yè)：

國有行：貴陽工行、深圳工行、深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。

農(nóng)信系統(tǒng)：江蘇農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、河南農(nóng)信社、青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽農(nóng)信社、永州郵儲、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲等。

股份制及城市銀行：武漢平安普惠（2期）、廣西民生銀行、深圳興業(yè)銀行、蘇州銀行、南寧興業(yè)銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。

通信行業(yè)：汕頭移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東移動(dòng)（15期）、北京移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、廣州移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等

地產(chǎn)、物業(yè)：佛山碧桂園、中海地產(chǎn)、金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等

大企業(yè)：貴州紅星金服資產(chǎn)管理有限公司、招商貿(mào)易、助貸網(wǎng)、長城醫(yī)療、萬澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽星空影業(yè)、廣西圣保堂、開封光利高科、厚德仁營養(yǎng)健康公司、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、瀏陽河酒業(yè)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、老百姓大藥房、廣州冠星國際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等

加工、制造業(yè)：廣州利口福食品有限公司、河南金泰成商業(yè)運(yùn)營管理有限公司、世紀(jì)金馬集團(tuán)、廣州鵬輝能源科技股份有限公司（2期）、冰輪集團(tuán)、廈門精合電氣自動(dòng)化有限公司、惠州光弘科技股份有限公司、珠海城建公共自行車有限公司、新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長江摩托、汕頭牙科、愛爾眼科等

保險(xiǎn)行業(yè)：廣西平安人壽、太平洋保險(xiǎn)

醫(yī)院：南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院等

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