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課程背景：

很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績(jī)，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！

本課程通過培訓(xùn)學(xué)員管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，讓學(xué)員可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。另外，為了讓本課程能夠適應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，符合80-90后管理干部的行為特點(diǎn)，進(jìn)一步融入了現(xiàn)代心理學(xué)的方法工具，具有更強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性。

課程收益：

● 使學(xué)員正確認(rèn)知管理者的任務(wù)、優(yōu)秀管理者的衡量標(biāo)準(zhǔn)及常見錯(cuò)位。

● 掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、問題分析與解決的現(xiàn)代理念及工具。

● 掌握與不同管理風(fēng)格的上司、同級(jí)及部屬高效溝通及處理異議的技巧。

● 學(xué)會(huì)管理不同類型的部屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)的技巧。

課程對(duì)象：

部門主管、經(jīng)理、新晉升及儲(chǔ)備干部

課程大綱

導(dǎo)入：哪一種方式最能提升我們的管理能力？

第一模塊：管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)建立

第一講：管理者的角色認(rèn)知

一、不同時(shí)代對(duì)管理者角色的認(rèn)知升級(jí)

1. 人性的假設(shè)：X理論與Y理論

科學(xué)管理之父：泰勒的實(shí)踐

2. 法約爾的一般管理：管理的五個(gè)基本動(dòng)作

3. 現(xiàn)代管理：德魯克的目標(biāo)管理的

4. 優(yōu)秀經(jīng)理人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

案例1：松下談管理者的關(guān)鍵任務(wù)

案例2：華為公司考核管理者的3大指標(biāo)

二、優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵行為

視頻案例：歸來的沙克爾頓

討論與分享：這段視頻給你什么啟發(fā)？

1. 優(yōu)秀管理者的12項(xiàng)關(guān)鍵行為

2. 自檢：我哪些地方做得不足？

3. 管理者的三項(xiàng)管理：自我管理、工作管理及團(tuán)隊(duì)管理

第二講：建立正確的管理心態(tài)

一、管理者必須具備的三大意識(shí)

案例：德國(guó)最愚蠢的銀行

探討：是什么導(dǎo)致了這起重大事故？

1. 危機(jī)感

2. 責(zé)任心

3. 主動(dòng)性

二、管理者的危機(jī)意識(shí)

1. 從【贏】字看危機(jī)感的重要性

案例1：表哥楊達(dá)才為什么出事

案例2：任正非的【華為的冬天】

2. 用SWOT盤點(diǎn)威脅與機(jī)會(huì)

練習(xí)：如果你想成為一名優(yōu)秀管理者，請(qǐng)用SWOT盤點(diǎn)自己

三、管理者的責(zé)任意識(shí)

1. 選擇題：在這些角色中，你認(rèn)為管理者應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)任？

2. 成就與責(zé)任半徑的關(guān)系

四、管理者的主動(dòng)意識(shí)

1. 永遠(yuǎn)不要有“我以為”的心態(tài)

2. 喬哈里窗的啟示-每個(gè)人都有自己的盲區(qū)

3. 行動(dòng)策略：主動(dòng)擴(kuò)大你的公開區(qū)

第二模塊：工作管理

第三講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理的四個(gè)步驟

練習(xí)：寫下你參加本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)

2. 分解目標(biāo)

3. 制定計(jì)劃并檢查

4. 結(jié)果的應(yīng)用

二、目標(biāo)設(shè)定的原則及注意事項(xiàng)

1. 目標(biāo)設(shè)定的二大原則：長(zhǎng)短結(jié)合原則、SMART原則

2. 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，而非解決表面問題

案例：業(yè)務(wù)部為什么將【客戶投訴率】換為【客戶滿意度】

三、目標(biāo)分解的意義及步驟

1.目標(biāo)分解的意義（故事：山田本一）

2.目標(biāo)分解的四個(gè)步驟：大目標(biāo)-子目標(biāo)-方法路徑-行動(dòng)計(jì)劃

案例1：旅行社的目標(biāo)分解

案例2：彭于晏明顯如何成功減肥的目標(biāo)

練習(xí)：找一個(gè)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)進(jìn)行分解

四、檢查執(zhí)行及結(jié)果應(yīng)用

分析：為什么一定要檢查 （視頻：修正指標(biāo)）

1. 結(jié)果應(yīng)用包括的四層涵義

第四講：時(shí)間管理

案例分析：馬經(jīng)理的一天

探討：馬經(jīng)理哪些地方做得好？哪些地方表現(xiàn)不佳？

1. 時(shí)間的7大常見殺手

2. 個(gè)人時(shí)間管理五部曲

1）列出任務(wù)清單

2）接重要性排序（帕累托原則：80/20法則）

3）處理第一象限

4）管理第二象限

5）授權(quán)管理

分析：哪些事可以授權(quán)？哪些不可以？

第五講：?jiǎn)栴}分析與解決

一、管理者與問題的關(guān)系

1. 發(fā)現(xiàn)問題-能及時(shí)感知問題，防止問題進(jìn)一步惡化

2. 分析問題-找到深層次的原因

3. 解決問題-及時(shí)處理，清除障礙

二、分析問題的步驟與常見工具

1. 步驟一：回到原點(diǎn)，判斷問題類型

案例：麥肯錫給企業(yè)的建議

2. 步驟二：系統(tǒng)思考，找到問題的主要因素

案例：任正非給中小企業(yè)有關(guān)【如何學(xué)習(xí)華為】的建議

工具：魚刺圖

3. 步驟三：垂直思考，找到問題的根本原因

工具：5-WHY法

三、管理就是尋求最優(yōu)解

故事案例：電梯太慢業(yè)主投訴，怎么辦？

1. 任何一個(gè)問題，都不止一個(gè)解決方案

2. 解決方案的背后：資源與效率

四、協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決問題

1 協(xié)同作戰(zhàn)的前提：正視問題，承擔(dān)自己的責(zé)任

2. 解決策略：實(shí)現(xiàn)問題共有化

經(jīng)典案例：海底撈是如何化解投訴的

第三模塊：團(tuán)隊(duì)管理

第六講：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

案例討論：這種情況下，你將如何溝通？

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

2. 四條重要的建議：保持真實(shí)、提問互動(dòng)、贊美對(duì)方、匹配風(fēng)格

二、四種不同的人際風(fēng)格的溝通技巧

簡(jiǎn)易測(cè)試：你屬于哪一種人格特質(zhì)？

1. 表達(dá)型：快樂應(yīng)對(duì)注重感受

2. 力量型：提升效率注重結(jié)果

3. 完美型：做好細(xì)節(jié)注重?cái)?shù)據(jù)

4. 和平型：避免沖突注重和諧

第七講：部屬培育與輔導(dǎo)

一、培育的內(nèi)容

1. 態(tài)度與價(jià)值觀

2. 操作技能

3. 工作方法

案例：華為、阿里對(duì)新員工的培育

二、培育部屬價(jià)值觀的方法

1. 立觀念

2. 講故事

3. 樹典型

4. 強(qiáng)體驗(yàn)

三、提升部屬操作技能的唯一之道：技能必須進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

視頻：李云龍如何訓(xùn)練士兵

四、如何輔導(dǎo)部屬找到工作方法

1. 選擇題：下屬?zèng)]做好，你會(huì)怎么說？

2. 比較：傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者的不同

3. 啟發(fā)工具：?jiǎn)栴}線的6個(gè)問題

第八講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、激勵(lì)的必要性、類型及原則

1. 團(tuán)隊(duì)中的常見問題

2. 激勵(lì)的類型：物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

問題探討：基層管理者也可以進(jìn)行非物質(zhì)激勵(lì)嗎？

二、非物質(zhì)激勵(lì)部屬的常見方法

頭腦風(fēng)暴：你能想到哪些培育方式？

1. 激勵(lì)的原理-馬斯洛需求層次

2. 常見的激勵(lì)方式

1）基于安全需求的激勵(lì)方式-競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)

2）基于社交需求的激勵(lì)方式-情感激勵(lì)、關(guān)愛激勵(lì)

3）基于尊重需求的激勵(lì)方式-贊美激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)

4）基于自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵(lì)方式-授權(quán)激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)

課程總結(jié)

侯老師

侯熙儒老師 企業(yè)人才培養(yǎng)專家

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)專家

10年外企高管經(jīng)驗(yàn)

二級(jí)心理咨詢師

華南理工大學(xué)MBA班管理講師

中國(guó)好講師廣州賽區(qū)輔導(dǎo)專家

阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師

曾任：香港晶苑集團(tuán)（上市） HR總監(jiān)（下屬4家工廠）

曾任：溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理

曾任：全球知名咨詢集團(tuán)Thomas Group 中方顧問

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行力、課程設(shè)計(jì)、課程開發(fā)

侯熙儒老師擁有2年于全球知名咨詢公司輔導(dǎo)中方企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有10多年的大型外資（員工超萬(wàn)人）的高管經(jīng)歷，先后擔(dān)任過企管部經(jīng)理、HR經(jīng)理、HR總監(jiān)，熟悉企業(yè)KPI管理及人才建設(shè)，親身設(shè)計(jì)過人才選拔及干部培養(yǎng)的大型項(xiàng)目，對(duì)于人才梯隊(duì)建設(shè)及企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為所服務(wù)的企業(yè)培養(yǎng)了100多名職業(yè)經(jīng)理人，在過往的10年里為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)了超3000名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，共授課1000多天，學(xué)員人數(shù)超3萬(wàn)人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

Thomas Group 中方顧問：參與了國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的企業(yè)咨詢，協(xié)助美國(guó)專家為企業(yè)制定管理制度、診斷管理流程：

01-為華為CDMA核心供應(yīng)商建立企業(yè)KPI，全面監(jiān)測(cè)企業(yè)的運(yùn)行情況；

02-診斷恒安公司戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代管理制度；

03-優(yōu)化廣東溢達(dá)的生產(chǎn)流程及供應(yīng)鏈；

溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理：監(jiān)督2家工廠（6千人）的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，保證生產(chǎn)成本、制造周期、產(chǎn)能利用率等各項(xiàng)KPI符合公司要求，服務(wù)期間公司生產(chǎn)周期縮短14天，生產(chǎn)成本降低10%；

晶苑集團(tuán) HR總監(jiān)：建立集團(tuán)總部職員（超500人）的培訓(xùn)體系，在4年內(nèi)通過校招、崗位培訓(xùn)、輪崗、項(xiàng)目等方式成功培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理人40多名。

部分授課案例：

一、中層管理課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

廣州郵政《高效執(zhí)行力》10期

安踏公司《高效溝通》連續(xù)5年，每年2期

貴陽(yáng)電網(wǎng)《教練式溝通-員工輔導(dǎo)技巧》連續(xù)4期

江蘇電力《MTP-中層干部管理技能提升課程》連續(xù)3年青年干部培訓(xùn)

廣州地鐵《MTP-中層干部管理技能提升》5期

二、TTT：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

國(guó)家電網(wǎng)14家省公司《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》44期

中國(guó)中車集團(tuán)《TTT-課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》12期

中信、中行、農(nóng)行《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》10期

中廣核《基于建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)》8期，連續(xù)6年指定的TTT講師

中國(guó)聯(lián)通《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

主講課程：

《MTP-中層干部管理技能提升》

《從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《打造高效執(zhí)行力》

《TTT－課程設(shè)計(jì)與案例教學(xué)》

《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》

課程風(fēng)格：

生動(dòng)活潑，有討論、提問、角色扮演等各種互動(dòng)形式，案例豐富，啟發(fā)性強(qiáng)，課堂氛圍好。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行......

電力業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（北京電力、遼寧電力、吉林電力、四川電力等14家省公司）、南方電網(wǎng)（深圳電力、貴陽(yáng)電力、廣西電力等）、大亞灣核電、三峽電力、劉家峽電力……

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（福建移動(dòng)、陜西移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、青海聯(lián)通等）、中國(guó)電訊（廣東電訊、四川電訊等）

交通業(yè)：中國(guó)中車（株洲機(jī)車、青島四方等）、廣西交投、中國(guó)鐵路總公司、……

中國(guó)郵政：廣州郵政、深圳郵政、四川郵儲(chǔ)……

地產(chǎn)業(yè)：中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、碧桂園、華強(qiáng)地產(chǎn)…..

制造業(yè)：創(chuàng)維、安踏、以純、魯能、慕思、富士康、溢達(dá)….

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：阿里巴巴、小米、云宏科技、啟橙電商….

外資企業(yè)：日立電梯（日）、漢高（德）、CROSS（美）、陸遜梯卡（意）…..

部分客戶評(píng)價(jià)：

侯老師的課接地氣，廢話少，訓(xùn)練充分，實(shí)用性很強(qiáng)，比之前聽過的大多數(shù)老師的課程更有用，未來會(huì)多舉辦這樣類似的培訓(xùn)，真正提升員工的技能。

——安踏公司 余總經(jīng)理

經(jīng)過老師兩天的授課及訓(xùn)練，讓自己重新認(rèn)識(shí)了管理，以前總覺得批評(píng)、贊美都很簡(jiǎn)單，但經(jīng)過老師指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了自己的盲點(diǎn)，知道自己下一步應(yīng)該怎么做。經(jīng)過培訓(xùn)，對(duì)未來的地鐵部的人員管理工作更有信心。

——廣州地鐵 高站長(zhǎng)

侯老師的課程嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，對(duì)電力行業(yè)非常熟悉，講課用的都是學(xué)員熟悉的素材，易理解，所有學(xué)員都能學(xué)會(huì)，通過輔導(dǎo)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯提升，講課更有針對(duì)性，學(xué)員們普遍反映收獲很大。

——大亞灣核電 李主任

我們公司也有內(nèi)訓(xùn)師，他們平時(shí)講得不少，我們感覺也還行，但經(jīng)過培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)大家的課程缺少設(shè)計(jì)，宣講太多，不易落地，感謝老師帶來的案例教學(xué)及教學(xué)方法，讓我們耳目一新，未來還要請(qǐng)老師來指導(dǎo)。

——北京電力 張主任

之前我們請(qǐng)過很多老師來講課，侯老師是同學(xué)們印象最深的一個(gè)，因?yàn)楹罾蠋煹恼n重在訓(xùn)練，沒有干巴巴的理論，通過訓(xùn)練大家對(duì)課程開場(chǎng)、如何互動(dòng)、如何控場(chǎng)都有更深刻的認(rèn)識(shí)。謝謝侯老師的用心輔導(dǎo)，希望以后常來指導(dǎo)。

——廣東聯(lián)通 江經(jīng)理

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