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課程背景：

你或許有過這樣的經(jīng)歷：

1、得來不易的匯報機會因為自己漫無邊際，主次不分的自我介紹而被浪費。

2、會議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領導和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。

3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點其實是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法

4、在談判桌上，對方巧舌如簧，你卻無法針鋒相對，最后只能啞巴吃黃連。

5、工作中難免會和同事發(fā)生意見分歧，遇到這種情況，我總是沒辦法讓別人靜下來聽我說，不是我忍，就是鬧得雙方不愉快，類似這種狀況我還能做什么嗎？

6、最怕經(jīng)理讓我寫工作匯報，每次都要打回五六次，才交得了差。有沒有一種相對正規(guī)的匯報模式，領導到底看匯報里的什么內(nèi)容??？多做事沒什么，但總被打回來信心很受打擊。

7、有些客戶投訴確實沒到道理，但我們做服務的，總不能一直裝孫子吧？怎么才能讓這類客戶明白這事其實是他自己的事呢？

8、……

課程受益：

熟練并靈活運用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

學習與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果

掌握激勵下屬的六種方法

提高說服力的溝通技能

迎合的溝通技能

較長時間的發(fā)言時需要表現(xiàn)的溝通技能

接收信息時的語意駕馭技能

快速匯報事實，觀點，并獲得認同的溝通技能

授課特色：

1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術語平民化，幫助學員理解）

2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發(fā)）

3、頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）

4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）

培訓形式：

封閉訓練、講學互動、游戲體驗、電影分享、分析診斷、團隊競賽、小組研討、心得分享

課程大綱：

第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

大綱：1、墊子

肯定對方提的問題

肯定對方提的問題有代表性

說出自己的處境

2、迎合

對方給出一個結論你補充一個實事

對方給出一個實事你補充一個結論

對方既有實事，又有結論

你補充一個自己的體會

3、制約

說出對方可能說出的結論

表現(xiàn)比對方更加期望

4、主導

引用權威資料

說服性演說的結構

凡事用都用三個方式來說

目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降低防備心理

2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任

3、主導溝通談判思路，在不知覺中走向成交

第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

大綱：1、講述：對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線

索進行描述，清晰、簡潔、要點明確。

2、敘述：構建一個完整的故事。故事要求

包括時間、地點、事件，以及啟發(fā)性結

論。

3、表達：運用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體

語言的魅力提升溝通表達能力。

4、討論：通過展示相關的信息，對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。

5、匯報：提供確實的事實依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進一步描述相關的

目的：1、在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得同事的認可、信任、支持。

2、可以通過匯報贏得上司的認同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實際支持。

3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章：性格特質(zhì)與高效溝通

大綱：1、力量型：與力量型一起行動

2、和平型：與和平型一起輕松

3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌

4、活潑型：與活潑型一起快樂

5、與下屬溝通：激勵的六種方法

目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

2、學會與不同性格的人做高效溝通

3、掌握激勵下屬的六種方法

劉老師

名課堂團隊職業(yè)化訓練專家

曾任王氏華高科技集團培訓經(jīng)理

香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營銷中心培訓總監(jiān)

香港金至尊實業(yè)有限公司培訓中心總監(jiān)

PTT國際職業(yè)培訓師、實戰(zhàn)型體驗式培訓專家

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

10年培訓規(guī)劃及銷售從業(yè)經(jīng)歷，致力于員工職業(yè)化、團隊職業(yè)化方面的程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作；

劉老師曾先后擔任位元堂藥業(yè)控股培訓經(jīng)理、金至尊實業(yè)營銷培訓中心總監(jiān)，王氏華高科技集團培訓總監(jiān)

劉老師講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

培訓的風格：

演說家風采，脫口秀幽默，情景式案例。對營銷一針見血，只言片語，改變很多人；

用企業(yè)家和市場來定義營銷，逆向思維導入營銷實戰(zhàn)，課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；

實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。

學員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。

培訓特色：

1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術語通俗化，幫助學員理解）

2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發(fā)）

3、頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）

4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）

受益于劉老師的部分客戶：

招商證券、光大證券、財富證券、中國人壽、中國人保、泰康人壽、太平人壽、中國移動、中國電信、平安銀行、中國建設銀行、華為、中興通訊、神華集團、富士施樂、富士康、歐姆龍、中國移動、丑小鴨美容美發(fā)、真美天使美容院、美滋美容院、新華制藥、江南服飾、中國廣東核電集團、賽意法、安利(中國)、天年生物、八方人才、聯(lián)合證券、中國聯(lián)通、近鐵物流、深圳市衛(wèi)生局、深圳市國土局、輝彩燈飾、安科訊實業(yè)、金培電子、大寶模具、錦峰物業(yè)、達五金模具、旺勝五金、申泰電子、西湖春天、福田汽車、南沙燃氣、愛普生、愛默生、天平彈簧、三星電子、長城電腦、南方電網(wǎng)、中原地產(chǎn)、路路通地產(chǎn)、西鐵城、邦澤電子、中信銀行、沙河高爾夫、康達新藥業(yè)、康恩貝藥業(yè)、日立電梯、奇立田、中國化工、中國人才熱線、竟華電子、I DO珠寶、兆亮珠寶、信盛型材等。

團隊職業(yè)化類課程：

《管理者的傳播技能——TTT企業(yè)培訓師培訓》、《平衡管理者的六種能力——如何營造和諧的管理生態(tài)》、《提升團隊執(zhí)行力》、《MTP中層主管管理技能訓練》、《優(yōu)秀班組長訓練》

員工職業(yè)化類課程：

《如何塑造和提升職業(yè)競爭力》、《擦亮你的職場品牌》、《士兵突擊：從草根到精英的蛻變》、《有效溝通技巧》、《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》

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