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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目標(biāo)：

1)了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價(jià)值

2)了解常見的溝通障礙并有效排除

3)學(xué)會有效傾聽的技巧

4)掌握組織溝通的方法

適用對象：

企業(yè)管理層

部門總監(jiān)、分公司或區(qū)域經(jīng)理

中層經(jīng)理人、各種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

希望自我提升的人士

課程大綱：

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構(gòu)成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

二、 為什么溝而不通

1、溝通不暢的原因

2、溝而不通的十大障礙

三、管理與溝通

1、組織架構(gòu)在溝通中的作用

2、EQ情緒管理在溝通中的作用

3、環(huán)境在溝通中的作用

四、 有效溝通的技巧

1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋

2、表達(dá)常見的誤區(qū)

3、傾聽的好處

1)為什么不傾聽

2)傾聽的5個(gè)層次

3)傾聽的技巧

4、反饋常見的問題

1)如何給予反饋

2)如何做好報(bào)告

5、溝通中的沖突

1)溝通中的沖突產(chǎn)生

2)溝通中沖突的化解技巧

五、如何與上司溝通

1、為何下情不能上達(dá)

2、上級如何促進(jìn)下級向上溝通的氛圍

3、面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則

4、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

六、 如何與水平溝通

平行溝通的技巧

七、 如何與下屬溝通

1.與下屬溝通的原則

2.與下屬溝通的技巧

八、溝通話題

1.如何開始寒暄

2.如何拉近溝通距離

3.如何使溝通的雙方“一見鐘情”

趙老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，先后在國有企業(yè)、民營企業(yè)、500強(qiáng)外資企業(yè)任職。擔(dān)任過力恒集團(tuán)行政人事經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、總裁助理、管理代表，KB建滔集團(tuán)任行政總經(jīng)理、總裁特別助理等職。03年開始從事咨詢和培訓(xùn)，至今，內(nèi)訓(xùn)課達(dá)3000多課時(shí)，ISO9001\ISO14001\BRC等認(rèn)證體系及KPI績效管理咨詢案例30多個(gè)，學(xué)員數(shù)千人。

中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓；上海大眾SKODA認(rèn)證人力資源培訓(xùn)師。首創(chuàng)“心靈5S運(yùn)動(dòng)”課程，打造員工陽光心態(tài)，獲近百家企業(yè)贊譽(yù)。

授課風(fēng)格：表達(dá)流暢，富于激情，課程生動(dòng)風(fēng)趣，思路嚴(yán)謹(jǐn)、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學(xué)員提出的問題。

主要咨詢項(xiàng)目：企業(yè)KPI績效管理體系建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、ISO9001體系建設(shè)、ISO14001體系建設(shè)、BRC體系建設(shè)、勞動(dòng)合同法應(yīng)對體系

主講課程：

人力資源類：《中小企業(yè)KPI績效管理》、《勝任力模型建立技巧》、《結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的建設(shè)》、《勞動(dòng)合同法應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)》；

管理技能類：《心靈5S運(yùn)動(dòng)》、《人際關(guān)系管理技能》、《溝通技巧》、《時(shí)間管理》、《職業(yè)人的情緒與壓力管理》、《現(xiàn)代秘書職業(yè)技巧》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《如何激勵(lì)員工》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》；

曾服務(wù)的公司：上海大眾SKODA、富士康集團(tuán)、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團(tuán)、宇雷表業(yè)、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業(yè)、置業(yè)地產(chǎn)、信誠物業(yè)、新邦物流、長盈重工、廣州物流協(xié)會、海力德機(jī)械、日立冷機(jī)、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業(yè)、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數(shù)百家企業(yè)。

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