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課程簡介：

從進入公司的那一天起，我們代表的不再是個人，同時也代表著公司，懂得一定的商務禮儀，日益成為公司每個員工所必須具備的素質(zhì)。特別是在中國加入WTO之后，我們面對的不再僅僅是國內(nèi)的客戶，涉外商業(yè)活動也日趨頻繁。針對這一點，我們專門做出以下的國際商務禮儀課程。介紹在企業(yè)各部門進行涉外商務活動時應注意的各種禮儀事項及作為一名職業(yè)人應具備的形象與素養(yǎng)。

培訓收益：

學習正確的國際商務禮儀、社交禮儀，提高在同外商交往、溝通、合作、談判的能力，樹立、提高國人在國際商務活動中的職業(yè)形象。

培訓對象：

公司中高層管理人員，一線涉外商務人員。

課程大綱：

一、具備國際化視角、放眼全球

禮儀的全方位解釋與價值

初次見面的商務禮儀

商務過程中的表情訓練

微笑冥想演練——整合式訓練

語言訓練——善用禮貌用語

談吐藝術——跨國界的交流

有聲語言（語言、語調(diào)、語速）

無聲語言（目光、手勢）

避免誤解的方法

保持距離：空間、觸摸、姿勢

交談要符合文化習慣的操作

文化禁忌

打開自己塑造從容的職業(yè)形象

肢體語言技巧

二、國際化的儀容儀表

樹立你的職業(yè)形象

認識自已——自我形象設計

發(fā)型——美容——化妝技巧

服飾搭配藝術

款式風格藝術

色彩組合原理

三、國際儀態(tài)標準訓練

世界各國的握手習慣

行禮示意的禮節(jié)

向外國人問候的主要方式

稱呼的技巧

交換名片的學問

正確的站姿訓練

優(yōu)美的手部姿態(tài)與腳位的方向

走姿

坐姿、蹲姿

電梯間的禮節(jié)

擁抱的禮節(jié)

四、國際進餐禮儀

事先了解當?shù)仫L俗

進餐的得體舉止

坦然的心態(tài)

餐桌上的注意事項

五、國際會議的禮節(jié)

會議的計劃與準備

會議過程中的交際禮儀

在會場上如何展示你的風彩

正確的姿勢語言與座位秩序

六、國際商務社交禮儀

社交談判的六宜六忌

社交禮儀的十個建議

社交談判場合的禮儀規(guī)范

處理不同見面場合的技巧

外事接待禮儀

宴會禮節(jié)

七、愛這個世界——讓世界充滿愛

知禮合一

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應用心理學碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心 首席人才測評師，浙江省中小企業(yè)高級指導師。

培訓風格：何老師將心理學與職業(yè)化修煉課程完美結合，課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學員在輕松互動之中讓學員領略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時間管理》

4、《團隊凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級商務禮儀》

2、《銀行柜臺服務禮儀》

3、《銀行臨柜營業(yè)人員：服務溝通禮儀與技巧》

（三）、針對電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營業(yè)廳服務溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書類課程

1、《卓越秘書管理實務》

2、《文秘四項修煉》－初級文秘

3、《五星級文秘自我提升》－高級文秘

服務客戶：

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀聯(lián)浙江分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設銀行省分行、中國銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、臺州婦聯(lián)等。

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