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課程對(duì)象

需要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工、新員工

課程內(nèi)容

一、開(kāi)篇

1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質(zhì)調(diào)查報(bào)告

2、成功與成長(zhǎng)：成長(zhǎng)是你唯一的把握！

3、成長(zhǎng)的軌跡

二、如何建立積極心態(tài)

1、自卑者的消極態(tài)度

2、唯一改變的只有你自己

3、做出快樂(lè)的行動(dòng)，你就會(huì)感覺(jué)快樂(lè)！

4、兩種心態(tài)導(dǎo)致不同結(jié)果――成功與失敗

5、培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟

三、明確價(jià)值觀

1、古人對(duì)價(jià)值觀的理解

2、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者對(duì)價(jià)值觀的理解

3、價(jià)值觀指導(dǎo)行動(dòng)

4、分享企業(yè)價(jià)值觀，與企業(yè)共同成長(zhǎng)

5、價(jià)值觀與優(yōu)先管理策略

四、如何對(duì)待工作

1、打工者心態(tài)與老板心態(tài)：你在為誰(shuí)打工

2、與企業(yè)雙贏：付出就不要抱怨

3、責(zé)任與責(zé)任感：對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

4、用心去做：追求卓越的工作品質(zhì)

5、忠于人，勤于事：能力不足信任補(bǔ)

6、自我主導(dǎo)的心態(tài)

7、服從的心態(tài)：總有你服從的理由

8、贏得信任：我辦事，你放心

五、如何對(duì)待自己

1、儀表服飾與印象管理

2、行為舉止規(guī)范

A、站姿B、坐姿C、握手D、眼神E、微笑

3、商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

4、商務(wù)公務(wù)行為規(guī)范

A、商務(wù)介紹B、商務(wù)陪同C、商務(wù)會(huì)見(jiàn)D、商務(wù)乘車

E、商務(wù)接待與談判的座次規(guī)范

六、高效溝通技巧

1、溝通的定義

2、理性溝通與非理性溝通：中國(guó)特色的溝通

3、鼓勵(lì)性溝通氛圍與防御性溝通氛圍

4、有效溝通的三大技巧

5、擴(kuò)大影響力的五個(gè)技巧

6、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

七、培育團(tuán)隊(duì)精神

1、團(tuán)隊(duì)的五要素

2、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

3、團(tuán)隊(duì)的角色

4、從我做起

八、壓力管理

1、測(cè)試題：壓力的自我測(cè)試

2、何謂壓力

3、壓力的來(lái)源

4、學(xué)會(huì)堅(jiān)韌：逆境商數(shù)

5、戰(zhàn)勝壓力

A、調(diào)整心態(tài)

B、修身養(yǎng)性

C、體內(nèi)革命

D、運(yùn)動(dòng)減壓

宋老師

職業(yè)經(jīng)歷：2010年上海世博會(huì)中國(guó)移動(dòng)禮儀培訓(xùn)師、DISC全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓(xùn)師、清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘禮儀培訓(xùn)師

曾任：香格里拉大飯店市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理、浪潮集團(tuán)信息安全事業(yè)部銷售經(jīng)理、戴爾（中國(guó)）有限公司行業(yè)銷售經(jīng)理 、中國(guó)海洋大學(xué)、山東大學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特聘講

宋老師主講“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“醫(yī)護(hù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”“職業(yè)形象塑造”及“顧問(wèn)式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程，并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀及形象顧問(wèn)。

服務(wù)客戶：

大型企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、惠普（中國(guó)）有限公司、戴爾（中國(guó)）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團(tuán)、吉斯集團(tuán)、奇瑞汽車集團(tuán)、通用汽車、力帆汽車、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)……

金融銀行：中國(guó)銀行日照分行、中國(guó)銀行青島分行、中國(guó)銀行淮南分行、中國(guó)銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺(tái)分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……

服務(wù)行業(yè)：海信廣場(chǎng)、陽(yáng)光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟(jì)南索菲特大酒店、濟(jì)南泉城大酒店、振華物流、中達(dá)燕寶車行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車行、華泰集團(tuán)、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院...

主講課程：

禮儀類：

《商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

《職業(yè)化形象及素養(yǎng)提升》

《中高層領(lǐng)導(dǎo)魅力提升》

銷售類：

《顧問(wèn)式銷售技巧》

《大客戶銷售與管理》

《電話銷售技巧》

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