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課程背景：

對(duì)于出口制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，確保客戶的每個(gè)訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量、低成本、高效率的出貨是日常管理的核心。而跟單員在其中扮演的角色尤為重要，跟單員是聯(lián)系客戶、銷售部門與生產(chǎn)制造部門的渠道，跟單員在其中的作用、發(fā)揮的好壞在一定程度上影響著訂單的完成的進(jìn)度、質(zhì)量。一個(gè)優(yōu)秀的跟單員是出口制造型企業(yè)的寶貴財(cái)富。要做一名優(yōu)秀跟單員需具備什么樣的素質(zhì)、能力，跟單的一般流程與控制要點(diǎn)是什么，如何有效跟單，如何徹底解決在跟單中發(fā)生的各種問(wèn)題等，就是本課程需要解決的問(wèn)題。另外，跟單過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題就是制造企業(yè)管理過(guò)程中各種問(wèn)題的集中體現(xiàn)。對(duì)這些問(wèn)題的深入分析與徹底解決，對(duì)提升企業(yè)管理水平、素質(zhì)有非常重要的作用。此課程就是為解決以上問(wèn)題而開發(fā)的。

課程目的：

1、切實(shí)提升跟單員的素質(zhì)、能力，為跟單員的職業(yè)生涯發(fā)展提供明確的方向

2、使廣大制造型企業(yè)跟單員及相關(guān)管理人員真正了解跟單流程內(nèi)涵、精髓、方法、工具，并能切實(shí)運(yùn)用。

3、舉一反三，為企業(yè)管理水平的提升提供有效的幫助

受訓(xùn)對(duì)象：

制造型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理、跟單員

課程效果：

如切實(shí)運(yùn)用，訂單及時(shí)達(dá)成、訂單完成質(zhì)量有非常明顯的改善，對(duì)企業(yè)管理水平的提升有非常重要的幫助

課程大綱：

第一章、跟單的定義、內(nèi)涵及與制造型企業(yè)管理的關(guān)系

1、跟單的定義

2、跟單的內(nèi)涵

3、跟單與制造型企業(yè)管理的關(guān)系

3.1 跟單與營(yíng)銷、外貿(mào)管理的關(guān)系

3.2 跟單與新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系

3.3 跟單與生產(chǎn)計(jì)劃管理的關(guān)系

3.3 跟單與采購(gòu)管理的關(guān)系

3.4 跟單與工藝管理的關(guān)系

3.5 跟單與設(shè)備、工裝夾具管理的關(guān)系

3.6 跟單與物料及倉(cāng)儲(chǔ)管理的關(guān)系

3.7 跟單與質(zhì)量管理的關(guān)系

3.8 跟單與現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系

3.9 跟單與成本管理的關(guān)系

3.10 跟單與人員管理的關(guān)系

3.11 跟單與目標(biāo)管理的關(guān)系

3.12 跟單與PDCA循環(huán)的關(guān)系

第二章、跟單員的角色認(rèn)知與素質(zhì)、能力一般要求

1、跟單員的角色認(rèn)知

1.1 跟單員在制造型企業(yè)中的作用與地位

1.2 跟單員一般工作職責(zé)解析

1.3 跟單員的績(jī)效體現(xiàn)

1.4 跟單員工作職務(wù)分析說(shuō)明

2、跟單員的素質(zhì)、能力一般要求

2.1 素質(zhì)要求

2.1.1 陽(yáng)光心態(tài)

2.1.2 責(zé)任心

2.1.3 細(xì)心、耐心、企圖心、進(jìn)取心

2.1.4 韌性、意志力、原則性、靈活性

2.2能力要求

2.2.1 專業(yè)知識(shí)掌握

A、跟單工作核心技能知識(shí)

B、制造型企業(yè)與跟單密切相關(guān)的管理知識(shí)

C、公司產(chǎn)品、工藝、材料、物流有關(guān)知識(shí)

D、與跟單密切相關(guān)的公司管理流程、制度、作業(yè)指導(dǎo)書

舉例并一一展開

2.2.2主要能力要求

A、溝通能力

B、觀察與分析能力

C、應(yīng)變能力

D、計(jì)劃能力

E、組織協(xié)調(diào)能力

F、談判能力

G、人際關(guān)系處理能力

H、總結(jié)與歸納能力

分組訓(xùn)練：相應(yīng)能力現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

3、跟單員的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三章、跟單一般流程與控制要點(diǎn)

1、接單一般流程與控制要點(diǎn)

1.1 接單注意事項(xiàng)

1.2 接單流程說(shuō)明

2、合同或訂單評(píng)審的流程與控制要點(diǎn)

2.1 合同或訂單評(píng)審的一般流程

2.2 合同或訂單評(píng)審的控制要點(diǎn)

2.2.1 評(píng)審前的準(zhǔn)備工作

2.2.2 評(píng)審項(xiàng)目

2.2.3 評(píng)審實(shí)施與結(jié)果控制

分組訓(xùn)練：合同評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

3、生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃編制、下達(dá)實(shí)施流程及控制要點(diǎn)

3.1 計(jì)劃編制的依據(jù)

3.2 計(jì)劃編制的過(guò)程及注意事項(xiàng)

3.3 計(jì)劃編制的方法

3.4 計(jì)劃下達(dá)及布置

3.5 計(jì)劃跟進(jìn)及注意事項(xiàng)

3.6 計(jì)劃變更與跟進(jìn)

4、產(chǎn)銷組織規(guī)劃與部門、外協(xié)廠家之間的協(xié)調(diào)

4.1全面性產(chǎn)銷管理；

4.2日常產(chǎn)銷協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程；

4.3 產(chǎn)銷組織規(guī)劃與部門協(xié)調(diào)；

4.4 定期召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)；

4.5 外發(fā)跟單（OEM）貨期跟進(jìn)。

分組訓(xùn)練：每周產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議

5、跟單異常解決流程及控制要點(diǎn)

5.1 訂單變更控制要點(diǎn)

5.2 來(lái)料、外購(gòu)、外協(xié)件延遲異常控制要點(diǎn)

5.3 來(lái)料、過(guò)程、成品品質(zhì)異常影響訂單交貨控制要點(diǎn)

5.4 生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備、工裝夾具異常影響訂單交貨控制要點(diǎn)

分組訓(xùn)練：跟單異常解決

第四章、跟單員工作策略十二招

1.及時(shí)掌握信息，克服信息不對(duì)稱

2.報(bào)告、聯(lián)系、商討

3.學(xué)會(huì)寫工作報(bào)告

4.善于開會(huì)，事情攤到桌面上來(lái)說(shuō)

5.作業(yè)異常報(bào)告

6.表格化管理

7.目視與看板管理

8.個(gè)案突破與循序漸進(jìn)

9.要有主導(dǎo)意識(shí)，跟催及時(shí)有力

10.掌握主動(dòng)，抓住牛鼻子

11.把注意力集中到有問(wèn)題的部分

12.稽核管理——四兩博千斤

分組訓(xùn)練：跟單方法策略

王老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，目前國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的橫跨3大類型企業(yè)(國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng))、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家；

王老師主要工作經(jīng)歷：3年國(guó)企、8年外企、10年民企，曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家；

服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：廣東健力寶、新泰達(dá)電子、捷永集團(tuán)、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、吉利汽車、寧波博威集團(tuán)、溫州合興電子集團(tuán)、金華地區(qū)有群升、超人、正陽(yáng)、雄泰、今飛、綠源電動(dòng)車、康超集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團(tuán)公司；紹興地區(qū)有豐利設(shè)備、中益機(jī)械等

王老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟(jì)南、杭州等全國(guó)各地城市講授企業(yè)管理課程，深受廣大學(xué)員的歡迎。通過(guò)理論與實(shí)際的整合，現(xiàn)形成一套可行的、實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理運(yùn)作模式即生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化管理模式。

王老師對(duì)制造型企業(yè)的咨詢，是國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的能承諾效果的專家，對(duì)制造型企業(yè)幾十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其咨詢服務(wù)的企業(yè)都建立了良好長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

主要課程有：

制造型企業(yè)管理類：1、金牌生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3、無(wú)障礙推行6S實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 4、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 5、新形式下制造型企業(yè)生存發(fā)展之道 6、培訓(xùn)計(jì)劃的合理制訂與有效實(shí)施 7、制造型企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 8、制造型企業(yè)工藝管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 9、制造型企業(yè)采購(gòu)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 10、制造型企業(yè)流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；

主要咨詢項(xiàng)目有：1、制造型企業(yè)流程優(yōu)化 2、制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善 3、現(xiàn)場(chǎng)6S推進(jìn) 4、制造型企業(yè)品質(zhì)管理提升與改善 5、制造型企業(yè)生產(chǎn)與物料管理提升與改善6、制造型企業(yè)技術(shù)管理提升與改善 7、制造型企業(yè)采購(gòu)管理提升與改善；

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