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課程目標(biāo)

從關(guān)注他人感受出發(fā), 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念

從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關(guān)系

從心理學(xué)的理論基礎(chǔ)開始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題

課程大綱

第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

一．究竟是什么阻礙了溝通？

視頻分析

溝通障礙的3層次解讀

二．溝通的意義和內(nèi)涵

高效溝通的2個基本任務(wù)

影響溝通的3個主要因素

三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”

“三”：溝通前拆掉“3”個心墻

“思”：識別溝通中的“4”大典型風(fēng)格

“而”：因人“而”異選擇溝通方式

“后”：“后”時發(fā)問

“行”：回應(yīng)“行”動

第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法

一．做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個心墻

溝通中的3個心墻

心墻1：先入為主

心墻2：投射效應(yīng)

心墻3：循環(huán)證實

如何拆掉3個“心”墻

二．辨身份—識別四種典型溝通風(fēng)格

行為透露你的秘密

溝通風(fēng)格自我測評

溝通的四種風(fēng)格的辨識與互動

三．選方式--進行因人而異的互動溝通

相似吸引

經(jīng)典案例回顧

人際影響力的關(guān)鍵要素

鏡像反射

目光行為訓(xùn)練

身體姿態(tài)行為訓(xùn)練

語言反饋行為訓(xùn)練

因人而異

因風(fēng)格而異

因級別而異

四．探需求--通過“候”時發(fā)問探詢真實需求

技巧1：慷慨聆聽

傾聽與回應(yīng)

反映事實與情感

技巧2：有效提問

封閉式與開放式的提問方式

澄清性與說服性的提問方式

技巧3：清楚表達(dá)

分層分類

歸納總結(jié)

五．見效果--快速回應(yīng)行動

維護自尊，增強自信

專心聆聽，用心回應(yīng)

征求意見，鼓勵參與

第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”

一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通

做高效的好下屬

二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通

高效團隊的溝通

三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通

雙贏結(jié)果的建立

趙老師

趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經(jīng)驗，歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職，曾供職于中國南方航空集團6年，主要負(fù)責(zé)制定北京公司年度培訓(xùn)計劃，管理執(zhí)行；員工內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)；管理內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)，跟蹤培訓(xùn)前后的效果與績效改進計劃。

趙老師專注于移動通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓(xùn)、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，并結(jié)合豐富的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質(zhì)的專業(yè)人才，成為企業(yè)職業(yè)化隊伍建立的優(yōu)質(zhì)伙伴。

趙老師的培訓(xùn)課程注重實操性，善于調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握到新的知識，所授課程廣受企業(yè)界好評。

精品課程

職業(yè)素質(zhì)提升系列

《步步為贏-成長加速訓(xùn)練》、《關(guān)鍵的時間管理》、《激發(fā)團隊動能》、《職業(yè)化五項修煉》，《360°職場溝通技巧》、《個人表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》、《團隊合作與雙贏》、《500強新員工入模訓(xùn)練》

執(zhí)行力系列

《高效執(zhí)行六步法》、《策略思維—問題分析與解決》、《高品質(zhì)的工作細(xì)節(jié)管理》、

認(rèn)證課程系列

《金牌面試官講師認(rèn)證》、《CIPTM注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證》

服務(wù)客戶

民生銀行、華夏銀行、郵政儲蓄、交通銀行、花旗銀行、荷蘭銀行、國家開發(fā)銀行、電信通、中電信、寧德聯(lián)通、新疆電信、中國移動、國家電網(wǎng)、天意電信、泰康人壽、中海油能源發(fā)展股份有限公司、中國國際航空股份有限公司、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、華潤置地（北京）股份有限公司、江中集團、順景園林、和利時、百度人才、庫巴科技、大金公司、中建集團、中體彩、遠(yuǎn)洋物業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、京投置地、金沛世紀(jì)等600余家企業(yè)。

曾主持和參與的咨詢項目有：江中制藥（集團）有限公司規(guī)則文化項目；國家開發(fā)銀行崗位資質(zhì)認(rèn)證項目；民生銀行總行新員工訓(xùn)項目；中國國際航空股份有限公司兩艙服務(wù)課程研發(fā)項目；泰康人壽雛鷹計劃項目；華潤置地（北京）股份有限公司職業(yè)化課程研發(fā)項目；華夏銀行內(nèi)部課程研發(fā)項目；中海油能源發(fā)展股份有限公司青年技術(shù)骨干培養(yǎng)項目；庫巴科技知學(xué)班項目；上海百度人才咨詢有限公司內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)項目。

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