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【課程背景】

當前，在“業主自治潮”和“物鬧風暴”的雙重影響之下，加之地產行業下行帶來的不良效應，物業企業在管項目普遍出現管理地位松動、業主滿意度降低、物業收費難、人才隊伍潰散等諸多問題。為了適應市場需求變化，提高服務質量和效率，增強企業核心競爭力，降低運營成本及提升品牌形象，實現持續改進，并建立一套高效、完善的物業高效運營管控體系顯得尤為重要。

本課程立足于物業項目和管理團隊的實際需求，從全周期運營和盈利能力的視角，結合頭部物企經驗案例萃取，帶給學員實用的方法和工具，從而提升物業企業運營和經營能力，全面有效的提高企業效益，驅動利潤倍增。幫助企業擺脫項目管理困境。

【課程收益】

1、全面提升物業企業管理人員的明邊界、盡職責、建關系、解難題、控成本、促收費的六大核心運營能力

2、解放思想、優化思維、升華思政，直給方法、拿來即用，擺脫項目管理困境、破局而出；

3、立足實戰、深入淺出、案例集錦，讓新手快速上手，讓老手成為高手，助力物業企業打造高效能的經理隊伍；

4、陪跑落地，課后布置作業任務，跟蹤培訓成效轉化，答疑解惑；

5、咨詢式培訓、互動式教學，強化輸出質量，2天1晚淬煉成鋼。

【課程對象】

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、區域經理、運營總監、項目經理、運營部、經營部、財務部及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

第一章：物業經營視角下的全周期運營管理模式解析

一、市場角度的周期管理

1、增量市場開發

2、存量市場維護

二、一機兩翼下的運營管理模式

1、以制度建設為機身-穩定支撐

2、以過程管控為機翼-控制平衡

3、以運營管控為尾翼-調節操縱

4、以團隊建設為機頭-動力裝置

三、5+運營模式解析

1、“3+”三個立體化---組織架構搭建

2、“2+”兩個過程管控---制度建設

第二章：物業項目運營精細化管理要點難點解析；

一、項目基礎運營管理

團隊建設、后勤保障、內務管理、委外單位管理

二、物業項目標準化落地要點解析

1、安保標準化落地重點解析

2、保綠服務標準化落地重點解析

3、保潔服務標準化落地重點解析

4、工程標準化落地解析

5、客戶服務標準化落地重點解析

三、項目運營管理內外部協同以及重難點解析

1、如何在房修期間做好協同、質保期房修問題銷項管理

2、裝修日常管理以及管控重點

3、停車管控重點

4、業主群訴處理技巧

5、如何與政府做好聯動、做好品牌宣傳、社區文化活動開展

6、業委會管理-適應在業委會監督背景下的物業服務

案例：標桿物企項目品質觸點打造與物業服務創新服務落地

第三章：重要運營管控指標以及工具使用解析；

1、報盤穩盤、項目風險管理

2、業主滿意度提升思路引導

3、主營基礎經營指標如何看

4、社區增值業務落地思路引導

5、市場拓展思路引導

第四章：物業經營管理指標深度解析；

一、物業管理與物業經營管理的理解

二、如何通過數據進行經營成本管控

1、經營管理要關注哪些“物”的指標

2、經營管理要關注哪些“人”的指標

3、經營管理要關注哪些“財”的指標

4、經營管理要關注哪些“效能”的指標

案例：標桿物企核心經營理念分享

第五章：項目經理如何開展經營管理工作？

一、經營管理工作清單包括哪些？

二、不同階段下的經營管理工作側重點及成本管控要點

1、新開盤項目經營管理工作側重點及成本管控要點

2、新收樓項目經營管理工作側重點及成本管控要點

3、成熟項目經營管理工作側重點及成本管控要點

4、老舊小區經營管理工作側重點及成本管控要點

三、如何提升項目經理經營管理能力及成本管控要點

第六章：物業經營管控重點與風險防范解析；

一、業務合法合約經營管控重點

1、經營主體合法合規及風險防范

2、服務內容合法合規及風險防范

3、接管項目進退場程序合法合規及風險防范

4、合同簽訂合法合規及風險防范

5、資料交接合法合規及風險防范

二、增收策略-收入管控重點

1、物業管理服務收入管控重點及風險防范

2、社區經營服務管控重點及風險防范

3、公共收益管控重點及風險防范

4、住宅專項維修資金管控重點及風險防范

三、降本策略-支出管控重點

1、人工成本管控重點及風險防范

2、委外成本管控重點及風險防范

3、設施設備維護管控重點及風險防范

4、公共能耗管控重點及風險防范

5、物資采購管控重點及風險防范

6、管理費用管控重點及風險防范

四、經營管理風險防范要求與對策

案例分享：頭部物企經營管理中降本增效落地案例

王老師

實戰型物業運營管理專家，某頭部服務集團大型區域城市負責人，物業項目經營資深管理專家。擁有近20年物業項目實戰操盤經驗，業務覆蓋項目管理、品質運營、市場拓展等業務。王老師實戰操盤TOP5物業體量區域的品質管理及項目管理工作，超大型項目統籌實戰經驗豐富，擅長物業品質與經營管理，在項目降本增效改善效果顯著，歷年項目經營業績均名列前茅，曾榮獲集團品質標桿項目、質量標桿項目、省級紅色物業等內外部諸多榮譽。多次參與項目咨詢及公開授課，受到學員一致好評。

授課風格：培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解課程理論與實務要點。

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