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課程背景

在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。企業(yè)發(fā)展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業(yè)找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤，是人力資源管理的重中之重。

面試官要根據(jù)企業(yè)和崗位的要求，應(yīng)用面試技巧，通過望聞問切精準識人，為企業(yè)甄選勝任力匹配度更高的崗位候選人。

本課程著重于金牌面試官內(nèi)部選才技巧、外部面試技能、精準識人，做好冰山以下識人術(shù)。

課程收益：

1．幫助招聘人員理解招聘的重要性，重新認識和理解面試的意義及內(nèi)涵

2．了解招聘過程中常見的誤區(qū)，避免面試過程中的“坑”

3．學(xué)習(xí)并掌握面試官技術(shù)-望、聞、問、切等專業(yè)技能

4．掌握行為面試法、STAR面試法、冰山模型等面試工具

5．掌握問題跟進、發(fā)現(xiàn)謊言等面試技巧和規(guī)避用人風(fēng)險

課程對象

企業(yè)內(nèi)承擔(dān)面試任務(wù)的所有人員，包括管理人員和人力資源相關(guān)崗位

課程大綱：

第一講：招聘面試的重要性

案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮出山？

1.HR管理者三個管理維度

案例分析：劉邦成功V項羽失敗？

2.招聘的成本

3.錯誤雇傭給企業(yè)帶來的損失

4.面試官的十大勝任力

5.面試的分類與優(yōu)劣勢分析

6.面試過程中常見的“坑”

7.招聘風(fēng)險防范，維護雇主利益

8.HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的分工與協(xié)作

9.招聘工作全景圖

10.常用的招聘渠道分析

第二講：面試官必備知識模型

1．“硬”技能和“軟”技能

案例分析：兩位老板的對話，你得到什么啟發(fā)？

2．冰山模型介紹

圖形分析：價值觀、成就動機、人際風(fēng)格、能力、知識、業(yè)績，冰山底層決定能力發(fā)展與業(yè)績水平

視頻學(xué)習(xí)：如何冰山以下識人？

3．如何有效識別人員動機

（1）成就動機

（2）影響動機

（3）親和動機

測試：動機測試？如何識別候選人的動機

4．如何用好員工動機，工作安排

（1）成就動機型-高挑戰(zhàn)

（2）影響動機型-帶徒弟

（3）親和動機型-做關(guān)系

5．合適的人做合適的工作

第三講：如何做好面試準備

1．如何做好崗位畫像

崗位畫像練習(xí)：BAQ模型

2．面試4項準備

（1）熟悉要求

（2）設(shè)計問題

（3）閱讀簡歷

（4）了解信息

3．如何快速篩選簡歷

4．簡歷和面試的不同特點

分組練習(xí)：通過案例的簡歷進行初步篩選候選人

5．如何進行電話邀約

6．如何進行電話面試

第四講：面試流程及注意事項

1.面試流程介紹

2.面試開始的技巧：破冰建立和諧

3.面試中注意事項

4.面試傾聽的技巧

5.面試結(jié)束的技巧

（1）請應(yīng)聘者提問

（2）說明下一步程序

（3）真誠感謝

（4）做好面試記錄

第五講：望面試中有效觀察

1.觀察候選人哪些行為

2.不同手勢的心理活動

3.不同面部表情的心理活動

4.不同肢體語言的心理活動

5.如何通過肢體語言識別謊言

6.如何通過腿部動作判斷候選人性格

第六講：聞面試中有效傾聽

1.面試官傾聽的重要性

2.面試官傾聽的11個好習(xí)慣

3.面試官傾聽注意事項

（1）表現(xiàn)出對應(yīng)聘者的尊重

（2）密切注視講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒

（3）將對方所說的予以提要重述

（4）要留意表現(xiàn)的情緒，加以捕捉

（5）善于傾聽弦外之音

（6）注意對方避而不談的方面

第七講：問面試中有效提問

1.面試進行時：如何提問

（1）引入式問題：漸入佳境

（2）動機式問題：意欲何為

（3）行為式問題：窮追猛打

（4）應(yīng)變式問題：暗藏玄機

（5）情境式問題：身臨其境

（6）壓迫式問題：萃取真經(jīng)

案例練習(xí)：給候選人簡歷設(shè)計問題清單

2.STAR面試法與漏斗式提問

（1）環(huán)境

（2）目標

（3）行為

（4）結(jié)果

角色演練：

根據(jù)據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進行現(xiàn)場面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第八講：切面試后有效評估

1.如何對候選人進行有效評估

2.評估哪些方面

3.如何讀懂人心

（1）聽其言

（2）觀其行

（3）察其色

4.如何識別虛假信息

5.無效的行為事例如何規(guī)避

6.筆記和傾聽的重要性

7.評估的誤區(qū)

8.分析評估面試結(jié)果

9.評估方法

10.與候選人進行薪酬談判技巧

第九講：面試官商務(wù)禮儀

1.面試官著裝要求

2.面試環(huán)境要求

3.面試前商務(wù)禮儀

4.面試中商務(wù)禮儀

5.面試后商務(wù)禮儀

第十講：如何使新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境

1.如何安排新員工入職日程

2.如何使新員工入職快速了解公司信息

3.如何對新員工進行有效輔導(dǎo)

4.與新員工溝通的高情商法則

面試工具

工具1:STAR表格

工具2:冰山模型分析

工具3:成就動機分析

工具4:肢體語言識人術(shù)

工具5:崗位JD

工具6:面試評估表

工具7:面試官提問清單

蘇老師

組織與人力資源管理專家

22年人力資源從業(yè)經(jīng)驗

20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人進修班人力資源講師

三人行人力資源協(xié)會專家講師

北森組織與人才盤點專家講師

中糧行動學(xué)習(xí)導(dǎo)師

聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）| 組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：中糧集團（世界500強）| 管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū) | 人力資源講師、管理教練

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）| 消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：

人力資源三支柱體系搭建、組織與人才盤點、OKR管理、人才發(fā)展與勝任力打造、崗位評估與晉升、績效管理與績效提升、HRBP如何上接戰(zhàn)略下啟業(yè)務(wù)、培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)與運營管理、內(nèi)部選才與外部招聘、金牌面試官培訓(xùn)、人才測評技術(shù)

→從0到1：操刀3家大型企業(yè)（摩托羅拉、中糧、華誼兄弟）組織發(fā)展、人才發(fā)展、干部管理、培訓(xùn)學(xué)院、培訓(xùn)體系的建設(shè)

→從0到51300：培養(yǎng)了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業(yè)專業(yè)人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯(lián)想、一汽大眾等企業(yè)的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)需求出發(fā)，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業(yè)搭建HR三支柱、培訓(xùn)學(xué)院、組織架構(gòu)改革、干部管理、組織與人才盤點等體系并成功開展，從根本上優(yōu)化企業(yè)管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-戰(zhàn)略管理】：運用BLM戰(zhàn)略模型，推進公司的發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計與執(zhí)行，同時整合并優(yōu)化企業(yè)的電視劇業(yè)務(wù)+實景業(yè)務(wù)，促使在2019年劇集業(yè)務(wù)實現(xiàn)扭虧為贏，業(yè)務(wù)盤子達10億。

【02-干部培養(yǎng)】：通過組織問卷調(diào)查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)體系，運用“測評+模型”技術(shù)，全方面提升人員專業(yè)水平，為企業(yè)輸送了100+位職業(yè)經(jīng)理人，助力企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)人才培養(yǎng)專業(yè)的標桿。

【03-組織發(fā)展】：通過人才盤點定期回顧組織內(nèi)人才狀況，梳理、識別公司關(guān)鍵職位，形成關(guān)鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關(guān)建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業(yè)人才留存率達97%，超出行業(yè)基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-學(xué)院建設(shè)】：主導(dǎo)設(shè)立管理學(xué)院的組織架構(gòu)、運營流程，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人員要求,搭建領(lǐng)導(dǎo)力、銷售力、生產(chǎn)力、運營力、職業(yè)力五大培訓(xùn)體系，促使企業(yè)當(dāng)年人均培訓(xùn)課時達到59小時，企業(yè)人才培養(yǎng)打造一條可持續(xù)發(fā)展的路線。

【02-人才發(fā)展】：建立公司Y型人才（專業(yè)+管理）發(fā)展體系，以人才培養(yǎng)721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發(fā)展機制，開展封閉式培訓(xùn)（培訓(xùn)維度：管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區(qū)總經(jīng)理76名，晉升為總監(jiān)129名，晉升為高級經(jīng)理895名）

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-組織診斷】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調(diào)研組織效能、領(lǐng)導(dǎo)力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責(zé)人進行深度研討，輔導(dǎo)做出行動計劃，推進實施。輔導(dǎo)的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區(qū)銷售額持續(xù)增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業(yè)首個輔導(dǎo)標準和評價手冊，成為行業(yè)翹楚。

【02-培訓(xùn)體系搭建】：開展系統(tǒng)化員工或客戶需求調(diào)研與分析，根據(jù)需求搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系+企業(yè)帶客戶培訓(xùn)體系，制作學(xué)員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業(yè)輪訓(xùn)300場，輔導(dǎo)全國管理者200人，企業(yè)大客戶（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）輪訓(xùn)200+場，3年培訓(xùn)走過的城市近100個，連續(xù)三年獲得公司優(yōu)秀講師榮譽。

—■任職于聯(lián)想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的討論，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓(xùn)實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓(xùn)，全面提升企業(yè)員工的專業(yè)核心能力，助力當(dāng)年企業(yè)營業(yè)額達生意額為2.4億元人民幣。

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