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課程介紹

企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理，甚至沒有機會再梳理，只能讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會慢。

一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導致成為隱性財富……

組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。通過《BEST高能經(jīng)驗萃取》課程，部門經(jīng)理、業(yè)務精英和內(nèi)訓師學會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

培訓收益

組織收益

•一套萃取方法：系統(tǒng)化的掌握組織經(jīng)驗的萃取方法，有助于他們在課后應用中指導工作實踐；

•一組開發(fā)成果：在課程中開發(fā)出8~10組成果（崗位經(jīng)驗操作寶典/崗位經(jīng)驗情景案例/崗位經(jīng)驗視頻微課），助力企業(yè)通過培訓改變績效；

•一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師；

學習收益

•能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包；

•訓練嚴謹?shù)乃季S習慣，在面臨任務和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進行思考；

•在日常的工作指導中，使他人更好的理解并記憶自己的想要表達方法和經(jīng)驗；

課程對象：

崗位技術(shù)牛人、企業(yè)中基層管理者、有一定工作經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師

課程大綱

引言導入

說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。

一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

二、什么是組織最佳實踐

三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓結(jié)果

四、介紹高能經(jīng)驗復制的BEST模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化

說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領(lǐng)學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關(guān)鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表

1.1 選方向：三層級初定萃取主題

•分解崗位關(guān)鍵任務

•盤點主要工作場景

•梳理崗位業(yè)務問題

1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗

•金：有價值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點

•輸入條件是萃取的前提

輸出結(jié)果是萃取的標準

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

說明：經(jīng)驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業(yè)性，又能為新人的學習提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領(lǐng)學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗萃取表、經(jīng)驗相關(guān)配套工具

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標準

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準一：有結(jié)構(gòu)

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準二：可模仿

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準三：易應用

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級

•一級萃取切框架

•二級萃取挖細節(jié)

•三級萃取識障礙

•四級萃取配工具

•五級萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗萃取的四種方式

•自我復盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具

•自我復盤表

專家訪談表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標，就需要將專家的經(jīng)驗進行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個部分，將帶領(lǐng)學員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進行識別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗、口訣化經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

3.1 識別：通讀方法識關(guān)鍵

•關(guān)鍵信息

•關(guān)鍵動作

•關(guān)鍵要素

3.2 構(gòu)建：組合要點建關(guān)系

•流程步驟

•并列合力

•多元關(guān)系

3.3 包裝：形象生動促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

形象類比

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學習者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：

2天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例

3天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例、崗位經(jīng)驗PPT式視頻微課

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例

•劇情引導式案例

•方法嵌入式案例

•多方對話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗視頻微課

•微課腳本設計七種武器

視頻微課制作八步流程

邱老師

培訓設計與課程研發(fā)專家

暢銷書《FAST高效課程開發(fā)：培訓師成長實踐手冊》作者

美國認證協(xié)會 注冊國際職業(yè)培訓師認證 首席講師

美國認證協(xié)會 注冊國際培訓經(jīng)理認證 授課講師

11年培訓課程設計與開發(fā)經(jīng)驗，資深教學設計師

原智聯(lián)開元學院 常務副院長

國家認證績效改進師（初級）

互聯(lián)網(wǎng)自媒體“課程開發(fā)實驗室”創(chuàng)始人

美國文化協(xié)會 ToP®課程引導師

擅長領(lǐng)域:內(nèi)訓師培養(yǎng)、組織經(jīng)驗萃取、企業(yè)課程開發(fā)

邱偉老師生于1978年4月，具有多年世界500強企業(yè)和中國本土企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗，曾深入涉足心理學在培訓與學習發(fā)展中的應用。邱偉老師是美國認證協(xié)會“注冊國際職業(yè)培訓師認證”引進者和首席講師，同時也是“注冊國際職業(yè)培訓經(jīng)理認證”授課講師。邱偉老師作為專業(yè)培訓師，11年來長期致力于客戶化的課程研發(fā)與講師培養(yǎng)，主要授課領(lǐng)域： “內(nèi)訓師培養(yǎng)”、“組織經(jīng)驗萃取”和“企業(yè)課程開發(fā)”，并為客戶提供了定制化高質(zhì)量的培訓服務。

邱偉老師授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的知識體系和管理理念與中國的實際情況有機結(jié)合，課程內(nèi)容具有極強的實用性和實操性。

服務客戶

•國家電網(wǎng)、中海油、中國石化、中國通用技術(shù)集團、中紡糧油、中鐵快運；

•華潤置地、中建地產(chǎn)、遠洋建設、首開集團；

•北京現(xiàn)代、現(xiàn)代摩比斯、紛美包裝、神華集團、金沛世紀、佩特來集團、大連供水；

•首都機場、中外運長航、中國國際航空、海航旅業(yè)；

•招商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、北京銀行、華夏銀行；

三星電子、TCL集團、聯(lián)想集團、康佳集團、紅牛集團、天翼電信、成都天府軟•件園；

•方正集團、酷訊、長虹佳華、酷6網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、百伯網(wǎng)、百度、兆易創(chuàng)新、CNNIC；

•雙匯集團、華都肉雞、佳世博集團、國鴻集團、美國杜邦先鋒、中體彩；

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