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課程目的：

流程是組織三大資產(chǎn)（人才、技術(shù)、流程）之一，高效能的流程可增強(qiáng)組織合力，減少溝通成本，提升組織競爭力。在變化的時代，顧客的需求也在變化，企業(yè)流程重組與優(yōu)化勢在必行。

流程重組與優(yōu)化課程是文思特公司經(jīng)過多年的實踐與總結(jié)，并結(jié)合國際優(yōu)秀的流程模型開發(fā)設(shè)計的，通過系統(tǒng)介紹，練習(xí)，視頻觀看，案例討論等方法幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的管理思路，掌握流程重組與優(yōu)化的方法，使學(xué)員能夠?qū)W為其用。

通過培訓(xùn)，學(xué)員可了解以下內(nèi)容：

△流程的本質(zhì)；

△典型的流程模型；

△流程重組與優(yōu)化的基本原理；

△流程重組與優(yōu)化的方法及步驟；

課程人群：

本課程廣泛適用于組織內(nèi)各級管理者及企業(yè)管理部門的工作人員

課程大綱：

△第一章：流程的本質(zhì)

·什么是流程？

·流程與過程的區(qū)別與聯(lián)系

·過程的三大要素

·SIPOC流程模型及應(yīng)用

·流程識別與分析

·練習(xí)：分析組織的某業(yè)務(wù)流程

△第二章：流程控制原理

·流程控制環(huán)（PDCA）與反饋機(jī)制

·流程受控的特征

·目標(biāo)設(shè)定的原則

·企業(yè)的KPI系統(tǒng)

·練習(xí)：過程控制系統(tǒng)評價

△第三章：組織業(yè)務(wù)流程模型

·各行業(yè)業(yè)務(wù)分析

·邁克爾·波特的業(yè)務(wù)流程模型

·美國生產(chǎn)力研究協(xié)會（APQC）的業(yè)務(wù)流程模型

·與國際標(biāo)準(zhǔn)相相融合的業(yè)務(wù)流程模型圖

·練習(xí)：繪制您所在組織的業(yè)務(wù)流程圖

△第四章：流程優(yōu)化與重組準(zhǔn)備

·變革管理要點

·變革管理方法

·利益相關(guān)群體分析

·練習(xí)：利益相關(guān)群體分析

·流程優(yōu)化大師的方法論

△第五章：流程診斷工具及應(yīng)用

·各類流程圖的應(yīng)用

·流程穿越

·模擬練習(xí)：流程穿越角色扮演

·內(nèi)部與外部的反饋

·價值鏈分析

·標(biāo)桿法

·績效表現(xiàn)---矩陣圖

△第六章：業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化

·流程優(yōu)化原則

·流程優(yōu)化的基本方法

·業(yè)務(wù)流程“ESICO”重組法

·流程創(chuàng)新

·案例分析與討論

·練習(xí)：優(yōu)化給定場景的流程

△課程總結(jié)

△Q&A

張老師

張濤先生，1996年畢業(yè)于大連理工大學(xué)，工業(yè)工程專業(yè)，從事質(zhì)量管理工作13年，英國IRCA國際注冊主任審核員、咨詢師/高級講師、六西格瑪黑帶、質(zhì)量改進(jìn)專家、質(zhì)量工具應(yīng)用專家、河北地質(zhì)大學(xué)工商管理碩士（MBA）研究生指導(dǎo)教師。

張濤先生曾在多家歐美企業(yè)從事質(zhì)量管理工作，產(chǎn)品涉及材料機(jī)械、電子通訊等行業(yè)，重點是從事質(zhì)量管理體系的建立和實施，過程控制質(zhì)量管理,質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的建設(shè)和質(zhì)量工具的應(yīng)用。

2011年起，張濤先生成為文思特（北京）管理咨詢有限公司全職的高級咨詢師、講師，通過管理體系和工廠改進(jìn)的方法已經(jīng)成功的指導(dǎo)了多家當(dāng)?shù)睾涂鐕咀呦蜃非笞吭降牡缆罚苟嗉移髽I(yè)從中受益。

張濤先生的主要咨詢培訓(xùn)內(nèi)容包括：流程優(yōu)化、六西格瑪及質(zhì)量改善工具和管理體系建設(shè)。

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