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課程介紹

互聯(lián)網(wǎng)時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。

各類企業(yè)大學如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。

內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分。

然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒有進入到學員心里，沒有形成落實，沒達到培訓效果。

內(nèi)部培訓師最懂自己的企業(yè)、業(yè)務和員工。作為企業(yè)內(nèi)的技術骨干和管理中堅力量，如果能把自己的知識經(jīng)驗積累通過培訓傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學習的收獲通過培訓傳遞給員工，如果能在每個場合都能恰如其分地表達，員工會因為培訓師的無私分享、培訓師呈現(xiàn)的才華而尊重培訓師；員工會因為培訓師悉心的培訓而成長；企業(yè)會因為培訓師的培訓傳遞而使企業(yè)文化傳承和知識經(jīng)驗累積。

因此，企業(yè)需要培養(yǎng)自身的培訓師隊伍。

培訓對象

有上臺基礎的企業(yè)內(nèi)訓師、業(yè)務骨干、培訓管理者、各部門負責人、企業(yè)管理層

培訓目標

?幫助學員正確認識內(nèi)訓師，做好角色定位

?掌握樹立威信且目標清晰的開場方式；

?掌握用強大的氣場帶動學員的技巧；

?掌握用充滿爆點的課程內(nèi)容帶動學員參與的技巧；

?掌握用高效的提問方式調(diào)動學員、激發(fā)學員興趣的方法；

?提高內(nèi)訓師應變能力和思維活躍度；

?掌握營造良好培訓氛圍的方法，了解各種問題的方式以提高培訓師互動式授課的藝術。

課程大綱

第一部分：內(nèi)訓師角色認知

一、內(nèi)訓師角色定位

?對于員工隊伍的定位

?對于部門經(jīng)營的定位

?對于企業(yè)文化的定位

二、內(nèi)訓師三大絕技

?精準的目標

?生動的設計

?出彩的演繹

實戰(zhàn)演練：團隊展示PK點評

三、綜藝大師經(jīng)典語錄對內(nèi)訓師的啟發(fā)

四、內(nèi)訓師級別劃分及對應能力要求

?初級內(nèi)訓師需要掌握的技能

?中級內(nèi)訓師需要掌握的技能

?高級內(nèi)訓師需要掌握的技能

第二部分：互動式授課先從信念開始

一、為何很多講師自己明白，卻無法教學員明白

? A無法等于B

?忽略學習規(guī)律及成人學習心理

?課程設計過于單一，缺失亮點和共鳴

二、學員為何沒有表現(xiàn)出你希望看到的行為

?10大原因剖析

三、成功授課的標準——四個讓

四、怎樣才能成功上好一堂課？

?論語的回答

?經(jīng)典一字

第三部分：樹立威信且目標清晰的開場方式

一、為何如此重視開場

?影響人從影響信念開始

?通過自我介紹影響信念

?通過內(nèi)容導入影響信念

二、如何通過自我介紹影響信念

?3個W

?6項設計

三、如何通過內(nèi)容導入影響信念

?傳統(tǒng)開場

?提問開場

--拋出問題

--影響要素

--解決思路

?懸念開場

--呈現(xiàn)數(shù)據(jù)

--實物展示

--情景再現(xiàn)

--個人經(jīng)歷

案例分析：讓聽眾充滿期待的開場

實戰(zhàn)訓練：為自己設計一個精彩的開場

第四部分：用強大的氣場帶動學員

一、第一輪訓練——注意你的握麥及站姿

?要站穩(wěn)，也可走動,不要太頻繁

?雙腳與肩同寬，手自然下垂

?身體前頃表示親切

?握麥的標準動作

二、第二輪訓練——配合內(nèi)容的走位

?走位的頻率

?走位的速度

?走位的方式

三、第三輪訓練——打開你的手勢

?場面大，手勢大；場面小，手勢小

?語速快，動作快；語速慢，動作慢

?肩發(fā)力，表示力量；肘發(fā)力，表示親切

?不要用手指指著聽眾

?倉庫里應存儲3到5個手勢

實戰(zhàn)訓練：常用手勢特訓營

四、第四輪訓練——用眼神有力的控場

?與聽眾的眼睛隨時保持交流

?特別注意在開頭結(jié)尾，及念稿時的交流

?透過聽眾的眼神反饋來調(diào)整內(nèi)容

?目光不要移動太快,也不要老盯著一個人

?看鼻梁，看眉心、看眼睛

?做到點視與環(huán)視相結(jié)合

五、第五輪訓練——靈活運用表情

?自然、放松

?要與所講的內(nèi)容一致

?適當微笑

實戰(zhàn)訓練：為情景配上表情

六、第六輪訓練——讓你的聲音變的更有魅力

?變換你的語音語調(diào)

?讓你聲音抑揚頓挫

?語速快慢要適中

?停頓要恰到好處

實戰(zhàn)訓練：聲音特訓大闖關

第五部分：采取行動見成效

一、從方式上改變，讓課程更加生動

?理性話題，感性演繹；感性話題，理性升華

?開門見山技術：看到聽到感覺到

二、不同內(nèi)容設計不同培訓方法

?理論知識類培訓方法選擇：利益化、生動化

?技能技巧類培訓方法選擇：互動化、實用化

?觀念態(tài)度類培訓方法選擇：體驗化、啟發(fā)化

三、“四個一”模型成為觀點展開高手

?如何提煉獨特又有吸引力的觀點

?如何為觀點搜集感性素材

?如何將觀點轉(zhuǎn)化成一系列實際運用

?如何進行觀點總結(jié)

第六部分：用高效的提問方式調(diào)動學員

一、互動式提問的要點

?提問前要有明確的目的

?提問的問題要有導向性

?每次提問只問一個問題

二、九種提問的方法

?懸念式提問：用懸念刺激學員的求知欲

?投票式提問：有利于搜集數(shù)據(jù)培養(yǎng)慣性

?填空式提問：有利于增加互動提高信心

?聯(lián)想式提問：啟發(fā)心智帶來更多的可能

?鏈接式提問：所學知識鏈接到實際運用

?反向式提問：打破思維定式多維度思考

?引導式提問：引發(fā)學員思考和提出問題

?挖掘式提問：運用提問讓結(jié)果水落石出

?情境式提問：讓學員在特定環(huán)境下思考

實戰(zhàn)訓練：將提問貫穿授課過程

第七講：活躍的思維是互動授課的關鍵

一、快速進行思維鏈接的3項法寶

?平敘

?剖析

?升華

二、強制性聯(lián)想

實戰(zhàn)演練：講臺上信手拈來迅速侃侃而談

第八講：授課過程中突發(fā)事件應對策略

三、內(nèi)容錯漏的應對

四、氣氛沉悶的應對

五、課程干擾的應對

六、被問不會的應對

七、遭遇挑釁的應對

第九講：余音繞梁的培訓總結(jié)

一、贊美祝福法-中規(guī)中矩，催人奮進

二、名言佳句法-言簡意賅，意味深長

三、歸納總結(jié)法-總結(jié)提升，溫故知新

四、案例故事法-經(jīng)典故事，發(fā)人深省

五、ORID法-分享感悟，制訂計劃

邢老師

?企業(yè)講師培育認證資深導師

?AACTP國際注冊行動學習促動師

?四川大學、北京交大等多所院校MBA特聘講師s

?《效能導師-讓知識轉(zhuǎn)化為業(yè)績》五大創(chuàng)始人之一

?曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

?曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運營總監(jiān)/股東

?曾任：廣東移動省客服丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會部長

?曾任：中國移動廣東/江蘇/上海等多地丨人才培養(yǎng)項目總監(jiān)

邢老師13年實戰(zhàn)管理與培訓管理經(jīng)驗，多年來培訓足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務，年均授課超過100天，培訓總?cè)藬?shù)超過40000人，12年來保持0投訴，授課平均評估分數(shù)高達9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

★ 曾就職廣東移動期間，用不到1年半的時間，從一線基層員工——班組長——值班經(jīng)理——主管——部門經(jīng)理的升遷，并兼任培訓管理員、服務質(zhì)量管理員、講師協(xié)會部長，負責VIP客戶維系部、電話服務營銷部、投訴處理部等7個團隊共計100多名員工的管理、考核制定及評估工作，并創(chuàng)下公司內(nèi)部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導和帶領項目團隊完成大型項目，項目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿(mào)易有限公司、芹菜信息技術有限公司進行投資，擔任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業(yè)務推廣提供戰(zhàn)略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經(jīng)營策略建議，重新調(diào)整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術，讓公司在2016年營業(yè)額增長80%的成果。

★ 邢立爽老師從一線基層員工到企業(yè)高管，積累了豐富的實戰(zhàn)管理與項目經(jīng)驗，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔任人才培養(yǎng)項目總監(jiān)，成功實施了跨部門考核指標分解，企業(yè)合并文化融合、熱線經(jīng)營轉(zhuǎn)型、交叉營銷體系搭建、企業(yè)人才梯隊建設、客服中心服務能力提升、內(nèi)訓師隊伍培養(yǎng)、培訓資源整合、專業(yè)線條課程體系建設等工作，項目總金額超過3700萬元。提升了企業(yè)經(jīng)營效率，培養(yǎng)了30余名項目經(jīng)理，50余名職業(yè)講師，2000多位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓師，輔導研發(fā)了600多門課程。對于企業(yè)人才梯度建設、中基層干部能力提升、培訓體系規(guī)劃與建設、課程開發(fā)、培訓師選拔、培育與評估等具有獨到的見解和豐富的操作經(jīng)驗。2011年中國移動淮安中心經(jīng)過邢老師的輔導后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

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