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課程介紹

面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來，作為企事業(yè)單位的中高層和窗口部門：

?您是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？

?您是不是經(jīng)常為應(yīng)對(duì)媒體而憂心？

?您所管理的企業(yè)形象是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！

?您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)管理卻無從下手？

?下屬是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒有一個(gè)解決體系？

?如何讓您的管理團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定傳統(tǒng)媒體與新媒體？

——本課程為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)與公共突發(fā)事件處理技巧，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。

課程對(duì)象

總裁辦、市場(chǎng)部、公關(guān)部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、品牌部、渠道管理部、秘書室等的經(jīng)理、主任

課程收益

★ 充分掌握中國(guó)國(guó)情下了網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

★ 深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系

★ 從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機(jī)管理技巧

課程大綱

第一講、 企業(yè)處理危機(jī)事件的輿論生態(tài)

（一）超過一半中國(guó)人接入互聯(lián)網(wǎng)

（二）網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)早已成為常態(tài)

（三）新生代員工的新訴求新表達(dá)

（四）維穩(wěn)維權(quán)的社會(huì)化

（五）輿情處置加大企業(yè)處突成本

（六）宣傳工作的挑戰(zhàn)空前不絕后

第二講、 管理者必須具備的媒介素養(yǎng)

（一）最經(jīng)典的媒介素養(yǎng)

1.議程設(shè)置

2.沉默螺旋

3.應(yīng)對(duì)謠言

4.認(rèn)識(shí)媒體

（二）應(yīng)知應(yīng)會(huì)的新知識(shí)

1.“塔西佗效應(yīng)”

2.“群體性情緒”

3.“大眾麥克風(fēng)”

4.“中國(guó)式網(wǎng)民”

第三講、仍需轉(zhuǎn)變觀念，亟待建立機(jī)制

（一）仍需轉(zhuǎn)變觀念

1.用制度保障公眾的知情權(quán)等基本權(quán)利

2.“善待媒體，善用媒體，善管媒體”

3.危機(jī)出現(xiàn)后必須采取正確的傳播行動(dòng)

（二）建立配套機(jī)制

1.有效的預(yù)案是處突的重要軟實(shí)力

2.與突發(fā)事件處置聯(lián)動(dòng)的六項(xiàng)機(jī)制

3.突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)媒體的具體方法

第四講、有選擇地向先行先試者學(xué)習(xí)

（一）處突過程中如何進(jìn)行有效溝通

1.必須堅(jiān)持的一個(gè)原則：有溫度地表達(dá)

2.四個(gè)介入：時(shí)間、內(nèi)容、情感、權(quán)威

3.適應(yīng)新的做法：多管齊下，雙微先行

（二）輿情管理必須常態(tài)化制度化

1.全面培育、不斷更提升媒介素養(yǎng)

2.領(lǐng)導(dǎo)者帶頭經(jīng)營(yíng)管理媒體關(guān)系

3.建立健全合理的輿情回應(yīng)制度

4.上網(wǎng)了解輿情成為每日必修課

5.新聞執(zhí)政也要協(xié)調(diào)法、理、情

6.引導(dǎo)媒體成為危機(jī)處理的合力

第五講、新媒體運(yùn)用：既要適用更要適度

（一）挑戰(zhàn)仍在不斷刷新

（二）水平依然參差不齊

（三）必須形成矩陣效應(yīng)

（四）網(wǎng)絡(luò)安全不容忽視

（五）規(guī)矩意識(shí)仍需強(qiáng)化

（六）警惕變相“政績(jī)觀”

張老師

主要背景資歷：中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）社會(huì)和文化教研部教授。2007年獲“南粵優(yōu)秀教師”稱號(hào)。專業(yè)研究領(lǐng)域?yàn)橹袊?guó)近代文史、應(yīng)用寫作、語言藝術(shù)、媒體溝通能力培養(yǎng)。出版?zhèn)€人專著《陳寅恪的家族史》、《陳寅恪叢考》，合作編纂《陳寶箴集》（國(guó)家清史編纂委員會(huì)“文獻(xiàn)叢刊”之一），獨(dú)立發(fā)表論文80余篇。

多年來在各地黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開設(shè)《公文處理規(guī)范和寫作技巧》、《如何寫好競(jìng)崗講話稿》、《溝通技巧和說話藝術(shù)》、《如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的說話力》、《國(guó)學(xué)的現(xiàn)代傳承》、《國(guó)學(xué)智慧與人才管理》等專題課。與教研部同事共同開發(fā)“領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通藝術(shù)”教學(xué)模塊，接任模塊負(fù)責(zé)人，應(yīng)邀承擔(dān)多個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作，主講《全媒體時(shí)代突發(fā)事件的新聞處置》、《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的媒介素養(yǎng)》、《向媒體發(fā)布加工后的信息》、《信息公開和輿情處置》、《如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪》、《如何應(yīng)對(duì)電視訪談》、《如何有效運(yùn)營(yíng)新媒體》、《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》、《模擬新聞發(fā)布會(huì)》等課程。2016年，《提高同媒體打交道的能力》獲評(píng)全國(guó)行政學(xué)院系統(tǒng)特色課，《領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通藝術(shù)》獲評(píng)全省黨校系統(tǒng)精品課。

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