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課程大綱

一、重識危機

了解新環境下危機發生的規律和特點以及危機處理的基礎和原則。

認識危機的本質 危機辨識演練

危機的三高特點

危機處理的基礎 ＊三情原則、＊三一定律、＊三度法則

二、新聞及輿論素養

如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級以及管理輿論議題的傳播？

新聞辨識： 新聞辨識演練

＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級 ＊輿論是怎樣形成的

輿論引導兩大能力： ＊議程設置 ＊議題管理

三、危機處理

在危機處理過程中，最重要的三個關鍵能力：閱讀、口徑、溝通。

最大的挑戰：閱讀危機

閱讀危機的5SHI法 危機情景的閱讀演練

口徑制定的原則和要點，如何使用口徑 口徑撰寫練習

危機中溝通的原則和技能 危機溝通練習

危機善后的規定動作

四、沖突處理

沖突處理和危機處理之間的關系以及沖突場景的應對演練。

危機發生發展的內在規律：從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程

沖突處理和危機處理之間的關系

沖突處理的價值和意義

沖突處理的重點和難點

避免沖突升級的頂級原則 沖突場景的應對演練

五、危機預警

防火勝于救火，企業如何搭建一個長治久安的危機預防和預警系統？

一個長治久安的危機預防和預警系統

安裝危機傳感器： ＊客服端 ＊媒體端

如何在媒體端安裝預警裝置 模擬練習

張老師

國務院新聞辦公室特聘培訓師

國務院國資委危機管理專家組專家委員

保監會指定危機管理、新聞發言人培訓師

央企新媒體工作室研究員

山西國資委、中國交建、中國建投、華潤集團、中國移動、中國聯通等諸多央企、國企專業內訓顧問。

【過往經歷】

10年媒體從業經驗，先后在《北京青年報》、《北京娛樂信報》、《法制晚報》擔任記者、編輯、主編等職務，曾采寫過多篇有社會影響力的優秀稿件，榮獲過中國新聞獎、北京新聞獎。

培訓領域跨越政府、能源、通信、快消等多個行業，全國500強知名企業培訓受益學員近十萬人，被學員評為“專業與風趣”于一身的實戰型老師。

【主講課程】

《危機管理》《新聞發言人》《媒體應對》《媒介關系管理》《新聞寫作》等

【擅長授課類型】

理論講解、分組討論、角色扮演、指導、游戲、互動、行為學習等

【服務客戶】

國家機構：國資委、國新辦、發改委、保監會、交通部……

央企/國企：中國交建、中國建投、華潤集團、中石油、中海油、中化集團中國移動、中國聯通、上海貝爾、中糧、中國銀行、中國郵政儲蓄、……

科技/IT：西門子、TCL、神州數碼

汽車行業：寶馬中國、一汽豐田，東風日產，上汽通用五菱，廣汽集團……

【培訓特點】

•資深媒體從業者、對媒體有獨到見解，有完整的公關知識體系和公關方法論；

•多年公關行業經驗能夠將實戰案例與專業知識相結合，深入淺出分解給學員；

•培訓風格活潑、生動、風趣，輕松愉悅的氛圍能營造很好的現場效果；

•行動學習模式，通過解決實際存在的難題，引導學員反思達成個人和組織的認知、行為和心智模式的根本改變。

受訓學員反饋好評度極高，強調不僅在意識上對自身起到了極大的提升作用，所教授的方法和技巧也成為日常工作中得心應手的處理之道。

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