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課程收益

JR是一種改善上下級、同事間的人際關系，使員工樂于同心協力完成工作的技能。運用待人的技能中4項基本要訣，可以預防“職場”上人與人之問題的發生；當問題已經發生時，一線主管能運用一套科學的方法（四階段法），迅速、圓滿地解決問題。

課程對象

生產主管、一線班組長、工程師等現場管理人員

課程大綱

第一天 9：00-12：00

1 TWI沿革簡介及課程介紹

2 一線主管的含義

3 一線主管必備的5個條件

4 與善用部屬有關的一線主管的問題

5 一線主管的責任圖

6 建立良好人際關系的基本要訣

7 個人差異形成圖

* 案例：李明的故事

8 4階段法的導入

9 卡片的分發及說明

10 4階段法及4大基本要訣解釋

11 問題的定義，發生的類型及狀態的把握

12：00-13：00 午餐 13：00-17：00

12 掌握事實的實例（第1階段）

* 案例：張強的故事

13 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

14 對學員帶來的案例演練的要求及說明

15 慎思決定的實例（第2階段）

* 案例：資深員工的故事

16 未慎重思考的不良結果

* 學員帶來的案例演練（1名）

小結

第二天 9：00-12：00

第一天內容的復習

17 采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）

* 案例：女性領班的故事

18 變更的影響

* 學員帶來的案例演練-分組

12：00-13：00 午餐 13：00-17：00

* 學員帶來的案例演練-分組

19 一線主管與部屬以外的人際關系

總結（怎樣開展和推動TWI）

高老師

畢業于日本龍谷大學法學院，取得法學碩士學位。于1994年加入日本松下電器公司人才開發中心，擔任講師長達8年。為松下集團開展在中國的制造事業培訓了大量的管理人員。2002年回國后加入上海松下電工先后擔任了制造部副部長，管理部副部長和生產管理部副部長等職位。高先生在日本及中國任職期間，取得了卓著的工作業績。在他任職上海松下電工的五年期間，高先生在生產現場切實推行了三現主義，5S，并顯著提高了生產效率；在他擔任人事管理工作期間，從無到有地建立了教育制度及消防訓練系統等一系列完整的架構。高志明先生具有豐富的生產運營管理以及講師經驗，是一名資深，專業的生產運營管理咨詢師。此外，高先生亦曾多次作為顧問帶領客戶團隊，赴日本豐田進行研修與參觀。

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