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課程價值：

數字化時代的客戶忠誠計劃出現全新的變化，會員經濟、訂閱服務、自主服務、在線社區，全新的數字營銷技術和移動社交應用帶來了客戶忠誠營銷的全新應用和發展空間。

忠誠營銷在數字經濟時代顯現出前所未有的商業價值。研究表明，40%的忠誠客戶愿意為了獲得更好的服務多支付10%的金額，忠誠客戶與企業持續保持良好關系的意愿是其他客戶的3倍以上。

每年數以千億美元的資金投資在客戶忠誠計劃上，如何讓這些投資更具價值回報顯得十分重要。數字化網絡和移動社交化的興起，帶來以在線會員和付費訂閱為特征的數字化忠誠營銷和數字服務生態的全新應用，也帶動更為強勁的營銷投資增長。

課程設計致力于將專業化內容和企業商業實踐相結合，全面講解客戶忠誠營銷和會員營銷計劃的運營成功之道，把握忠誠營銷的數字化和社會化趨勢，探討大數據應用等熱點問題，分享最具價值的前沿研究與領先的商業實踐。

無論你從事什么行業，都處在以贏得客戶忠誠為目標的時代！

課程收益：

實用和體系化的內容模塊設置

課程系統化涵蓋忠誠營銷核心內容，讓學員全面學習忠誠營銷計劃的設計方法，掌握忠誠績效和積分計劃的量化評估工具，演練忠誠營銷運營的關鍵技能。

針對前沿與熱點問題精心設計

課程關注忠誠營銷數字化和社交化的前沿發展，應用數字技術跟蹤分析數據，探討應用大數據優化客戶忠誠績效的方法，讓學員獲得全新知識和創新經驗。

專業人士加企業高管超強師資

課程邀請行業專業人士與企業資深高管進行聯合講授，力爭使學員既能獲得體系完整和深度適宜的專業知識，又能獲得業內資深大咖親傳和商業實踐經驗。

獨特學習模式構建的高效平臺

忠誠營銷是專業與合作相結合的商業過程，學員間的充分交流不僅能夠分享跨業的先進經驗做法，也為未來忠誠營銷合作積累寶貴的專業人脈和社交網絡。

課程對象：

忠誠會員俱樂部策劃與積分運營管理人員

網絡營銷、電子商務客服和會員經營人員

在線會員營銷策劃與會員社區運營人員

希望能提升忠誠營銷策劃和數字分析能力的人士

具備一定的客戶管理經驗準備應用忠誠營銷的人士

課程大綱：

一客戶忠誠營銷計劃演進發展歷程

忠誠營銷的演進與發展：從獎勵到互動

國內外客戶忠誠計劃啟源與發展

理解客戶忠誠營銷形式的多樣性

探討：客戶中心時代的大營銷趨勢

二如何對忠誠計劃進行差異化定位

為什么許多忠誠計劃運營表現差強人意？

回歸核心：客戶忠誠營銷的管理本質

精益之道：構建客戶忠誠營銷價值鏈

如何定位忠誠營銷的生態環境與資源？

三忠誠計劃的模式結構與運營特征

認識忠誠營銷模式的四種主要類型

設計忠誠營銷計劃架構與運營模式

案例：典型的客戶俱樂部運營模式解讀

案例：典型會員積分計劃運營模式解讀

四設計忠誠計劃的利益與回報機制

案例：客戶忠誠計劃的會員利益定位

如何設計富有吸引力的忠誠獎勵計劃？

如何均衡忠誠計劃的成本價值與影響力？

案例：典型客戶忠誠計劃會員利益設計

五大數據與客戶忠誠計劃的社會化

案例：大數據時代的忠誠營銷計劃

社交網絡化的忠誠營銷模式有哪些？

實現忠誠營銷計劃3.0的三個支柱

應用游戲化實現忠誠計劃跨越式發展

六客戶忠誠計劃成功運營核心內容

客戶俱樂部會員分級與招募發展策略

會員營銷數據庫建設的四個發展階段

如何拓展適合的忠誠計劃合作伙伴

案例：典型的客戶俱樂部運營管理

七有效評估客戶忠誠計劃營銷績效

客戶忠誠營銷計劃的績效衡量要素

合理評估客戶忠誠計劃ROI的方法

應用數據驅動積分運營的四種策略

領先企業的客戶忠誠營銷實踐經驗

八營造客戶中心文化鞏固體驗成效

案例：營造非凡的體驗時刻

體驗文化的力量，從接納到蛻變

人是贏得體驗忠誠的關鍵所在

體驗的未來：貫穿一切

史老師

國內知名的客戶管理與數字營銷專家，

畢業于清華大學經濟管理學院，

曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、

國泰君安證券客戶管理首席顧問，

在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、

數據分析與數字化營銷領域擁有二十年的專業咨詢與運營經驗。

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