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課程介紹

面對不斷變化的生產過程和競爭對手的壓力，質量人應該如何在突圍中扮演核心引擎角色?

在企業革新的道路上如何擺脫質量管理過程中的迷茫與誤區?沒有質量，就沒有企業的明天!

質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q(質量)、C(成本)、D(交期)、 S(服務)全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理？如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務？

課程收益

提升全員工質量意識的能力，并推動全員工主動參與質量改善的活動

梳理智慧質量經營基本策略，并如何化“不可能”為可能的關鍵能力

掌握質量運營的九招必殺技、讓質量運營變得如此的輕松、簡單有效

提升設計質量運營過程中所需要的綜合能力，降低浪費所帶來的成本

推動制造質量運營過程中所需要的方法技巧，促進質量改善的有效性

建立客戶投訴的標準和流程，以及優化客戶服務中的標準，和滿意度

掌握質量領導力開發的能力，以及關鍵業務流程的質量改進活動推廣

課程對象

生產、研發、質量、工程、設備部門等中高層管理人員

課程大綱

第一講：從新質量走向心質量

一、樹立超群的質量意識

二、全面質量管理心思維

三、讓質量成為員工習慣

第二講：提升全面質量九招必殺技

一、三招塑造正向質量氛圍

第一招：質量日及制度

第二招：組織保證及職責

第三招：全員質量教育

二、三招建立質量標準規范

第一招：建立品質管理的標準

第二招：清晰的目標管理系統

第三招：建立品質管理的規范

三、三招應用質量管理方法

第一招：消滅品質隱形殺手

第二招：讓問題無處藏身

第三招：精細化讓系統更有效能

第三講：全質量鏈管理系統技術

設計質量：革新設計不走回頭路

制造質量：精益質量在工序保證

供應商質量：與高層達成質量共識

客服質量：客戶是最便宜的顧問

第四講：質量管理的團隊協同

一、跨功能團隊管理技術

二、沖突管理與人際關系

三、質量信息體系與文化升級

第五講：業務流程的質量改進

一、重大質量事故的處理

二、改進項目的輔導技術

三、質量未來更好的策略

吳老師

EMBA高級工商管理碩士

NLP企業心智模式管理師

NLP專業級企業高管教練

精益六西格瑪黑帶大師

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