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課程介紹

面對市場競爭的嚴峻挑戰(zhàn)和瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？員工關(guān)系管理對提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競爭力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運用員工關(guān)系管理技巧對下屬員工進行有效的教練和輔導(dǎo)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?怎樣才能突破交流的心理屏障，實現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？——對于以上這些涉及人的管理的問題，《員工關(guān)系管理》將給您答案。

該課程被喻為“企業(yè)管理和員工管理的金鑰匙”，它融匯了西方企業(yè)界管理實踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運用員工關(guān)系管理可以促進各級管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)總經(jīng)理、中高層管理人員；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、員工關(guān)系主管等

課程大綱:

第一單元主題：員工關(guān)系的基本理論

◆ 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？

◆ 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位

◆ 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性

◆ 每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)

◆ 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”

◆ 員工關(guān)系的三個構(gòu)成要素和分析

◆ 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則

◆ 員工關(guān)系管理起著四個部門職能的作用

◆ 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點

第二單元主題：員工關(guān)系管理的職能

◆ 員工關(guān)系管理的組織機構(gòu)建設(shè)

◆ 員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)

◆ 員工關(guān)系管理的主要職能分析

1、勞動關(guān)系管理

2、員工離職管理

3、員工獎懲管理

4、內(nèi)外情報管理

5、沖突管理

6、危機管理

7、溝通管理

8、社團管理

9、健康管理

10、員工投訴、申訴管理

11、企業(yè)文化建設(shè)

12、員工激勵管理

◆ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹

第三單元主題：員工關(guān)系管理技巧

◆ 人際沖突的引發(fā)因素

◆ 引發(fā)部門沖突的原因分析

◆ 建立積極愉悅的工作環(huán)境

◆ 加強內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

◆ 人際關(guān)系的沖突處理步驟

◆ 如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？

◆ 員工關(guān)系管理危機的定義和類型

◆ 危機征兆和分級

◆ 各級危機處理的程序和要點

◆ 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢

第四單元主題：如何提高員工忠誠度和滿意度

◆ 員工跳槽的20個主要原因分析

◆ 減少員工流動的20個有效策略

◆ 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施

◆ 如何增強員工凝聚力的30個秘訣

◆ 激發(fā)員工身上的5個“E”元素

◆ 團隊“情商”管理

◆ 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法

◆ 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理

◆ 塑造企業(yè)文化留人的10項良策

◆ 30條非經(jīng)濟性的員工激勵方法

互動答疑

崔老師

康納爾大學(xué)碩士.北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士.人力資源專家

原上海朗訊科技公司HR總監(jiān)，先后在多家外資獨資公司和國營企業(yè)長期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國費希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR主管和HR經(jīng)理（摩托羅拉中國電子有限公司）、HR高級經(jīng)理（新浪網(wǎng)）、HR總監(jiān)（索易網(wǎng)、上海朗訊科技、江蘇大亞集團）、專職咨詢顧問（科比亞北京咨詢有限公司、臺灣咨鼎企業(yè)管理咨詢公司）等職，在工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際工作經(jīng)驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善員工關(guān)系和員工溝通，如何提高企業(yè)管理團隊的管理水平和運作體系，如何營造一個良好的企業(yè)文化有著深刻的認識和理解。

北京大學(xué)畢業(yè)，美國康納爾大學(xué)碩士，北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士，曾在空軍服役四年，復(fù)員后考入北大,畢業(yè)后在國務(wù)院中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所從事多年的國際關(guān)系研究，為中央領(lǐng)導(dǎo)和各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報告。

自1999年初開始一直特邀在很多專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)公司擔(dān)任資深人力資源咨詢顧問和兼職培訓(xùn)講師，舉辦過大量各類人力資源領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課程和公開課程。

品牌課程：員工關(guān)系管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、團隊溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃、員工績效管理、目標管理、人力資源未來發(fā)展趨勢等。

崔博士曾為以下企業(yè)客戶提供過培訓(xùn)課程

摩托羅拉（中國）、德國奧托博克、上海金寶電子、貝卡爾特（中國）有限公司、江蘇大亞集團公司、上海大亞光電公司、上海大亞科技公司、上海平安保險公司、中宏保險公司上海總部、太平人壽保險、華新（中國）投資公司、上海美特斯邦威服飾有限公司、溫州美特斯邦威有限公司、中國航天機電集團公司、上海小駿馬農(nóng)業(yè)科技、中國高科集團、荷蘭紐迪希亞藥業(yè)、上海市團委、上海市黃埔區(qū)團委、北京海潤創(chuàng)建投資有限公司和北京海潤創(chuàng)建房地產(chǎn)公司、中國銀行、中電東方通訊、上海晨興科技集團公司、中建一局總部、中建一局二公司、嘉興東方鋼簾線廠、華聯(lián)集團公司、上廣電集團公司、奇正軟件、航天局801所、龍頭股份、上海電子商務(wù)安全認證管理中心、中外運空運華東分公司、重慶揚子江乙酰化工有限公司、上海新谷商務(wù)管理公司、北京海信數(shù)碼科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集團公司、中通誠資產(chǎn)評估有限公司、內(nèi)蒙古伊利集團公司、中化江蘇進出口公司、廣東曼妮芬服裝有限公司、李寧體育服裝有限公司、上海中遠、北京天壇生物制品有限公司、上海克虜伯不銹鋼有限公司、歐姆龍（上海）、霍尼韋爾、康德萊、日立電器、上海糖煙酒集團、上海高橋巴斯夫、聯(lián)洋集團公司、上海大眾、中國南車集團、上海交通大學(xué)等。

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