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【課程背景】

為適應(yīng)新形勢下的物業(yè)行業(yè)發(fā)展需求，提升項(xiàng)目管理水平，打造全方位、高質(zhì)量的項(xiàng)目服務(wù)專業(yè)技能型人才，將于8月11日至12日舉辦“物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升與標(biāo)準(zhǔn)化落地暨標(biāo)桿項(xiàng)目參訪交流”特訓(xùn)營。

本期培訓(xùn)課程以項(xiàng)目品質(zhì)提升為目標(biāo)，以品質(zhì)管控為手段，以標(biāo)準(zhǔn)化落地為紐帶，從三個方面展開：一是分析物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的三類要素;二是厘清物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的六大思維;三是解析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行，層層遞進(jìn)闡述項(xiàng)目品質(zhì)提升工作開展過程中的要點(diǎn)、難點(diǎn)與解決方法，從而保障物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。具體事項(xiàng)如下：

【課程收益】

1、解析物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的難點(diǎn)和重點(diǎn)

2、梳理物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的方法和流程

3、建立物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化落地執(zhí)行的辦法

4、完善項(xiàng)目提升與客戶滿意度的有效連接

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理及品質(zhì)總；

2、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和儲備項(xiàng)目經(jīng)理；

3、物業(yè)企業(yè)職能經(jīng)理及其他對服務(wù)品質(zhì)提升感興趣人員。

【課程大綱】

8月11日上午《物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)》

第一章 為什么要推進(jìn)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、六個不能忽視的物業(yè)管理問題

2、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的四個原由

第二章 他山之玉，新加坡住宅物業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、新加坡住宅管理的六個要點(diǎn)

2、新加坡住房制度及物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化啟示

第三章 物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建

1、傳統(tǒng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的四個階段

2、物業(yè)行業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識及思路

3、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的模型構(gòu)建

4、物業(yè)全過程標(biāo)準(zhǔn)化及實(shí)踐

5、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化劃分思路

第四章 智慧管理助力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地

8月11日下午 項(xiàng)目參訪《青島中城嘉匯小區(qū)》

《中城嘉匯小區(qū)》是青島商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)綜合性小區(qū)，由青島市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)有限公司實(shí)施物業(yè)服務(wù)，小區(qū)位于青島市市南區(qū)青田路19號，總建筑面積約27萬㎡，綠化覆蓋率40%，擁有住戶1400余戶。小區(qū)自2016年12月份交付使用以來，物業(yè)服務(wù)中心嚴(yán)格秉承公司“融情服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，努力為小區(qū)居民創(chuàng)造溫馨舒適的居住環(huán)境，用心締造美好生活。小區(qū)先后榮獲“青島市物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”、首批“齊魯紅色物業(yè)”星級服務(wù)項(xiàng)目、青島市“美好家園”住宅小區(qū)、“青島市市南區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目”和市南區(qū)“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)等榮譽(yù)。

8月12日全天 《物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升與標(biāo)準(zhǔn)化落地》

第一章 物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的四個要素

第二章 物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的六大思維

第三章 物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第四章 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化在項(xiàng)目品質(zhì)提升的落地實(shí)施

1、安全管理模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

2、設(shè)備管理模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

3、環(huán)境管理模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

4、客戶服務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

專家老師

梁曉東

中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究專業(yè)委員會、產(chǎn)學(xué)研專業(yè)委員會委員，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化專家，北京市海淀區(qū)和諧社區(qū)發(fā)展中心（GOCO）研究員，中晟博越特邀專家。曾任職蓮花、網(wǎng)點(diǎn)、南方、恒大、正方物業(yè)等國內(nèi)物業(yè)品牌企業(yè)，并為多家品牌物業(yè)公司提供顧問咨詢，履創(chuàng)佳績，從業(yè)二十多年來，專注于物業(yè)管理標(biāo)桿打造、品質(zhì)創(chuàng)新；作為較早關(guān)注中國社會治理轉(zhuǎn)型和業(yè)主權(quán)利領(lǐng)域的物業(yè)管理專家，在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)契約關(guān)系、公開透明、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、自發(fā)秩序與消費(fèi)者主權(quán)的物業(yè)管理模式，發(fā)表行業(yè)文章兩百余篇，編著有《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊》。

廖小斌

長期從事物業(yè)管理教學(xué)實(shí)踐，授課足跡遍布全國。廖小斌先生2000年起從事物業(yè)管理工作，供職于深圳某大型物業(yè)管理有限公司，先后擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理及集團(tuán)總裁助理。

2002年起開始在全國各大專業(yè)雜志發(fā)表理論研究文章。先后在《南風(fēng)窗》《中國物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等專業(yè)雜志發(fā)表各類理論研究文章200多篇，100多萬字。

2003年起講授各類物業(yè)管理專業(yè)課程和物業(yè)管理師課程。

2004年起參與各類法律法規(guī)和課題的研究，曾參與研究《深圳市物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》《深圳物業(yè)管理誠信體系建設(shè)》等多項(xiàng)課題和法律法規(guī)的研究;參與《廣東省物業(yè)管理標(biāo)識管理規(guī)范》《廣東省物業(yè)管理檔案管理規(guī)范》等省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。

著有《物業(yè)管理處實(shí)用工作手冊》《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊》《物業(yè)管理處主任職業(yè)能力提升手冊》《房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)實(shí)用工作手冊》等。

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