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課程特色

快樂體驗：豐富多彩的課程內容使學習成為一種快樂的體驗。

深刻認識：“在參與中學習”，多種多樣的最新、最典型案例幫助學員更深刻了解課程精髓。

現實應用：通過課程模擬操作、練習、互動，使課程內容迅速轉化成學員現實工作的操作能力。

課程收益

提升輿情敏感度，了解網絡輿論傳播特點，形成完善網絡輿論危機應對策略能力。

充分掌握中國國情下了網絡輿情的成因與影響力，提高危機風險意識

深度把握網絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧

課程大綱

第一部分 輿情素養三要點

1、嚴謹 正確的工作態度與生活態度是防范輿情最好基礎

2、敏感 新聞敏感度

3、專業 有專業反應，才有正確處理

第二部分 從意識形態到輿情素養

1、從政治覺悟看輿情素養

2、從黨性角度看輿情素養

案例：云南黨校學員飲酒事件是如何造成重大輿情

3、從公序良俗角度看輿情素養

第三部、認識網絡環境，提升輿情敏感

1、11億網民時代的輿論環境

2、網絡輿論危機是如此形成的

3、網絡熱點輿情事件解讀分析

4、互聯網成為輿情危機傳播的策源地

第四部分 輿情危機的成因

1、輿情形成的公眾心理

2、輿情發生的社會成因

3、輿情危機形成的傳播規律

4、四大關鍵詞解讀中國輿情危機

第五部分 網絡輿情處理的方法和工具

1、網絡輿情新規律

惡性傳言

惡性假設

破窗效應

危機共振

長尾效應

2、如何識別網絡輿情危機先兆

信息內容判斷

發帖人行為判斷

網民反應判斷

3、網絡輿情監測的新方法、新工具

4、切斷輿情危機長尾的方法

第六部分 案例解析——輿情危機處理中的難點和重點

突發期——讀懂危機 對癥下藥

爆發期——抑制火勢 防止蔓延

衰減期——冷靜觀察 免生意外

平息期——答謝各方 做好善后

第七部分 輿情危機實戰攻略

1、三種典型的網絡輿情危機傳播形態

2、網絡謠言來了如何應對

3、危機事件在網絡瘋狂傳播如何應對

4、對外聲明如何撰寫

案例探討：當網絡輿論瘋狂攻擊企業時

第八部分 構建以預防為主的企業輿情危機管理體系

1、如何建立有效危機管理指揮中心

2、如何評估輿情危機管理水平

3、如何排查企業輿情危機隱患

4、如何建立輿情傳感系統

5、如何建立輿情危機警報系統

第九部分 輿情處理的三有三通

1、2022年成功輿情處理案例解讀

2、輿情危機管理的3有3通原則

3、輿情處理三度原則：態度、速度、透明度

林老師

林景新老師

知名危機公關專家

現任中山大學公共傳播研究所研究員

華南管理研究院副院長

林景新老師是輿情危機管理暢銷書《危機管理十八講》（該書獲得2023年京東網第一季度最暢銷危機管理書籍）與《管理者必讀的十堂危機公關課》的作者，具有豐富的危機公關經驗。

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