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課程說(shuō)明

什么是 ISO 內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000 的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9000 的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。企業(yè) ISO 人才缺乏--機(jī)遇！挑戰(zhàn)！

內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者得力的左右手，并且往往是最高管理者重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。通過(guò) ISO9000 內(nèi)審員認(rèn)證--為您提供更大的發(fā)展空間. ISO 內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。 課程特色如果您有志加入 ISO 行業(yè) ——ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)部審核員是實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的第一步 ——誰(shuí)先掌握先機(jī)誰(shuí)離成功就越近 ——成為 ISO 內(nèi)審員將為您擇業(yè)和發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)、更大的空間 ——將使您的事業(yè)不斷走向輝煌！！！此次 ISO9001 內(nèi)審員培訓(xùn)的目的在于：培養(yǎng)熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠在組織內(nèi)獨(dú)立建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并能運(yùn)用審核技巧提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標(biāo)，使之良性循環(huán)的高級(jí)專業(yè)人才。

課程對(duì)象

1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，或高階主管；

2. 各行業(yè)有志于從事質(zhì)量、環(huán)境管理系統(tǒng)的人員；

3. 欲建立或正在建立管理體系的企業(yè)骨干；

4. 欲提高內(nèi)審員素質(zhì)的已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)人員；

5. 其他人員包括：質(zhì)量體系審核員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)工程師、制程工程師、 產(chǎn)品測(cè)試人員等。

課程背景

2015 年 9 月 23 日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布了 ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，新版標(biāo)準(zhǔn)的變化對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)及審核員提出了新的要求。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和新的準(zhǔn)則、大綱要求，為了幫助各類組織改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高專業(yè)人員素質(zhì)，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）組織各方知名專家，結(jié)合對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的追蹤研究，總結(jié)多年的審核實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，修訂并推出了 40 學(xué)時(shí)的 ISO9001 質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)課程。該課程旨在學(xué)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使學(xué)員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，為從事認(rèn)證審核工作奠定基礎(chǔ)。

課程收獲

1. 了解質(zhì)量管理體系的基本理念；

2. 了解管理的過(guò)程方法及系統(tǒng)化的方法；

3. 會(huì)寫一份實(shí)用且可操作性的檢查表和編制審核報(bào)告；

4. 獲得獨(dú)立展開內(nèi)部審核的能力；

5. 運(yùn)用 ISO9001 體系提高管理理念及工作效率；

課程大綱

第一部分： ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)解讀

第二部分：質(zhì)量管理八大原則帶來(lái)的先進(jìn)

管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用

如：實(shí)施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：

1、在正確識(shí)別顧客的需求和要求承擔(dān)著重要責(zé)任；

2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；

3、必須確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足；

4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；

5、售后還必須與顧客保持接觸，以保證他們的滿足能持續(xù)下去；

6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門。

第三部分：通過(guò)案例分析、理解標(biāo)準(zhǔn)的要求及有效應(yīng)用如：

1、標(biāo)準(zhǔn)第 6.3 部分案例分析：某公司數(shù)百臺(tái)氣動(dòng)扳手從未修理過(guò)，有一些已不能擰螺釘了；

2、標(biāo)準(zhǔn)第 6.2.2 部分案例分析 :生產(chǎn)工藝單上有“ Y 、C 、K ”字樣，是調(diào)墨參考用的，但員工不明白這幾個(gè)字是何含義；

3、標(biāo)準(zhǔn)第 5.4.1 部分案例分析 :某公司采購(gòu)部和倉(cāng)庫(kù)未建立質(zhì)量目標(biāo)；

4、標(biāo)準(zhǔn)第 7.6 部分案例分析 :某個(gè)監(jiān)測(cè)設(shè)備沒(méi)有校準(zhǔn)或超過(guò)校準(zhǔn)期；

5、標(biāo)準(zhǔn)第 7.4.3 部分案例分析 :進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定 AQL=0.5, 但實(shí)際上更嚴(yán)格 , 按 AQL=0.1 進(jìn)行抽樣；

6、標(biāo)準(zhǔn)第 8.3 部分案例分析 :車間有一批外觀不合格退回的產(chǎn)品 , 車間一工人將其中合格的挑選出來(lái)后立刻

重新裝箱并馬上投入成品庫(kù)；

第四部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力

1、如何對(duì)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估？

2、如何對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審與會(huì)審？

3、如何對(duì)內(nèi)、外審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行糾正預(yù)防？

4、如何有效進(jìn)行管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)？

5、如何建立目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)？

第五部分：以 BPI 為導(dǎo)向的內(nèi)部審核流程

1、什么是 BPI ？

2、流程識(shí)別與分析

3、接口的識(shí)別與確立

4、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置與監(jiān)控

5、數(shù)據(jù)的測(cè)量與分析

6、流程改進(jìn)與優(yōu)化

第六部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解

1、文件審核的技巧與方法

2、現(xiàn)場(chǎng)審核流程、技巧及溝通方法

3、自上而下的審核方法

4、自下而上的審核方法

5、正向和逆向的審核方法

第七部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作

1、審核計(jì)劃

2、檢查表

3、不符合報(bào)告

4、審核報(bào)告等重要表格的制作

第八部分：審核策劃

1、審核方案的編制

2、集中式與滾動(dòng)式審核方案應(yīng)用說(shuō)明

3、風(fēng)險(xiǎn)與審核策劃

第九部分：現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施

1、首次會(huì)議的程序與要求

2、現(xiàn)場(chǎng)審核五法：查、看、問(wèn)、驗(yàn)、記說(shuō)明

3、現(xiàn)場(chǎng)審核證據(jù)源說(shuō)明

4、現(xiàn)場(chǎng)審核觀察的技巧

5、現(xiàn)場(chǎng)審核交談及詢問(wèn)的技巧和要求

6、現(xiàn)場(chǎng)審核樣本的抽樣原則與要求

7、現(xiàn)場(chǎng)審核驗(yàn)證與記錄的要求

8、不符合項(xiàng)的類型、判定與不符合項(xiàng)形成

9、不符合項(xiàng)報(bào)告的編制

10、末次會(huì)議的程序和要求

第十部分：審核報(bào)告及審核后續(xù)活動(dòng)以及結(jié)案階段

1、審核報(bào)告的編制方法和要求

2、審核報(bào)告的簽發(fā)

3、審核不符合項(xiàng)原因分析及糾正措施的跟催

4、審核不符合項(xiàng)原因分析的驗(yàn)證

5、審核不符合項(xiàng)糾正措施計(jì)劃實(shí)施的驗(yàn)證

6、不符合項(xiàng)關(guān)閉及結(jié)案

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在線報(bào)名：ISO9001:2015 國(guó)家注冊(cè)內(nèi)部審核員-國(guó)家 CNCA 注冊(cè)證書(蘇州)

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