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課程簡(jiǎn)介：

在市場(chǎng)需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢(shì)之下，企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力，已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

調(diào)查表明，在企業(yè)中，很多的研發(fā)項(xiàng)目都無(wú)法按時(shí)完成，也大大超過了項(xiàng)目預(yù)算；也有很多的研發(fā)項(xiàng)目為了確保按時(shí)完成，對(duì)很多必要的工作進(jìn)行了刪減，其結(jié)果是市場(chǎng)/客戶的時(shí)間要求滿足了，但是產(chǎn)品推向市場(chǎng)/交付客戶后，就要開始走上一條永遠(yuǎn)“有修改不完的毛病”的不歸路；還有一些企業(yè)，為了避免研發(fā)團(tuán)隊(duì)為了滿足客戶的時(shí)間/成本要求而降低了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，于是成立了質(zhì)量小組來(lái)監(jiān)控和審核，但是這些質(zhì)量小組卻永遠(yuǎn)無(wú)法真正融入到研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部；企業(yè)內(nèi)部也建立了產(chǎn)品測(cè)試的團(tuán)隊(duì)，但是仍然發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的問題無(wú)法在測(cè)試過程中暴露出來(lái)，其結(jié)果卻是讓客戶去擔(dān)任產(chǎn)品的“質(zhì)量糾察員”。

統(tǒng)計(jì)表明，產(chǎn)品的生命周期成本（TOC）的50％～80％用于產(chǎn)品發(fā)行之后的初期的維護(hù)和更新，因此如果在開發(fā)的過程中就能夠及早地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的質(zhì)量缺陷并加以糾正，而不是僅僅依靠測(cè)試甚至依賴客戶在使用過程中來(lái)暴露問題，則可以節(jié)省成百上千倍的費(fèi)用。因此，企業(yè)一定要注重在產(chǎn)品開發(fā)的過程中來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量，并確保產(chǎn)品的成本和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最終將大大提高產(chǎn)品的利潤(rùn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（TOC：客戶為擁有產(chǎn)品所付出的所有成本，包括：購(gòu)買成本、安裝成本、人員培訓(xùn)成本、使用成本、得到服務(wù)的成本、升級(jí)成本，甚至處理產(chǎn)品所耗費(fèi)的成本等等不一而足。）

本課程將圍繞著什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量與什么相關(guān)？有那些手段可以提高產(chǎn)品質(zhì)量？提高質(zhì)量是誰(shuí)的責(zé)任？他們應(yīng)該如何開展確保產(chǎn)品質(zhì)量的工作？等等問題。通過宣貫正確的質(zhì)量管理意識(shí)——全員質(zhì)量管理和基于流程的質(zhì)量管理；介紹正確的質(zhì)量控制手段——有效的評(píng)審與分層分級(jí)的測(cè)試；介紹有效的質(zhì)量保證手段來(lái)幫助企業(yè)建立正確、合理、適用的研發(fā)質(zhì)量管理體系。

培訓(xùn)收益：

了解質(zhì)量、質(zhì)量管理的基本概念；

理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程、項(xiàng)目管理過程的關(guān)系；

掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法；

掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評(píng)審的方法和工具；

掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具；

掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等。

課程特色：

通俗易懂的語(yǔ)言和小案例來(lái)說(shuō)明抽象的質(zhì)量理論和概念

關(guān)注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關(guān)注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹

系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：質(zhì)量管理基本概念、質(zhì)量計(jì)劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色

互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解

豐富的模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作

講師20年產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理、人員管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)中興通訊等工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量部成員、研發(fā)骨干、流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場(chǎng)、采購(gòu)、制造）等

課程大綱：

1.序言（0.5小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識(shí)別演練用項(xiàng)目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

1.1通過開場(chǎng)讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，建立融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。

1.2什么是管理，什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與其關(guān)系，認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與大家密切相關(guān)。

1.3學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識(shí)別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目

1.1.1目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)

1.1.2各小組識(shí)別實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用

1.1.3為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求，講師評(píng)述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品

1.1.4了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)

1.4界定本課程主要內(nèi)容，明確課程目標(biāo)

2.研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí)，體會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來(lái)自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強(qiáng)QA。

2.1什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？

2.2質(zhì)量等級(jí)，其與客戶需求的關(guān)系

2.3過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量

2.4某高科技企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃板模演示

2.5對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)

2.6質(zhì)量管理概念

2.7全面質(zhì)量管理

2.8質(zhì)量管理活動(dòng)

2.8.1質(zhì)量策劃

2.8.2質(zhì)量保證

2.8.3質(zhì)量控制

2.8.4質(zhì)量改進(jìn)

2.9質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)

2.10產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

2.11案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析

2.12什么是質(zhì)量成本

2.12.1預(yù)防成本

2.12.2鑒定成本

2.12.3失效成本

2.13質(zhì)量成本曲線

2.14質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義

2.15缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低

2.16理解錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系

3.產(chǎn)品開發(fā)過程及其項(xiàng)目管理（2小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項(xiàng)目管理過程；深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項(xiàng)目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點(diǎn)；了解項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。

3.1產(chǎn)品開發(fā)的工程過程

3.1.1產(chǎn)品型開發(fā)

3.1.2項(xiàng)目型開發(fā)

3.1.3產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例

3.1.4結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次

3.1.5結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)

3.1.6產(chǎn)品開發(fā)主流程及階段流程

3.1.7產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹

3.1.8概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

3.1.9計(jì)劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

3.1.10開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

3.1.11發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

3.1.12驗(yàn)證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

3.1.13生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

3.1.14階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板）

3.1.15產(chǎn)品開發(fā)主流程與支撐性流程簡(jiǎn)介

3.1.15.1項(xiàng)目管理

3.1.15.2技術(shù)評(píng)審與決策評(píng)審

3.1.15.3質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)

3.1.15.4配置管理

3.1.15.5缺陷管理

3.1.15.6……

3.1.16產(chǎn)品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

3.1.17針對(duì)不同類型的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪

3.1.18流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡

3.1.19流程裁剪的原則和方法

3.1.20案例分析：針對(duì)不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法

3.1.21研討：貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪？

3.2產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目管理，掌握在產(chǎn)品開發(fā)過程中，確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，達(dá)成時(shí)間和成本要求

3.2.1什么叫項(xiàng)目管理

3.2.2學(xué)員討論：采用哪些手段有助于項(xiàng)目Deadline目標(biāo)的達(dá)成？

3.2.3案例分析：H公司2002年3月如何用2個(gè)月時(shí)間完成中國(guó)聯(lián)通的項(xiàng)目，保證國(guó)際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營(yíng)？

3.2.3.1目的：如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問題

3.2.4產(chǎn)品項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作

3.2.5產(chǎn)品開發(fā)面臨的重大主要問題分析

3.2.6學(xué)員討論：產(chǎn)品開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3.2.7產(chǎn)品項(xiàng)目成功和失敗的主要因素

3.2.8項(xiàng)目管理過程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾）

3.2.9啟動(dòng)子過程：明確項(xiàng)目目標(biāo)，正式地開始項(xiàng)目

3.2.10計(jì)劃子過程：界定和分解項(xiàng)目目標(biāo)，及產(chǎn)生行動(dòng)方案（注意：不是技術(shù)解決方案）

3.2.11控制子過程：清楚地界定項(xiàng)目所處狀態(tài)，和計(jì)劃進(jìn)行比較；如有偏差，采取糾正措施

3.2.12收尾子過程：有序而正式的收尾，實(shí)現(xiàn)個(gè)人/項(xiàng)目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化

3.2.13如何制定項(xiàng)目計(jì)劃

3.3產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動(dòng)

3.3.1質(zhì)量策劃

3.3.2質(zhì)量控制

3.3.3評(píng)審與測(cè)試

3.3.4質(zhì)量保證

3.3.5質(zhì)量改進(jìn)

3.4案例分析：產(chǎn)品過程管理

3.4.1目的：理解產(chǎn)品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn)，并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目。

4.如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃（2小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬(wàn)事謀定而后動(dòng)，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動(dòng)。本章節(jié)通過示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。

4.1產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容

4.2產(chǎn)品總體質(zhì)量策略

4.3用什么來(lái)標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

4.3.1介紹度量的概念

4.3.2度量在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中的意義

4.3.3過程度量

4.3.4交付件度量

4.3.5產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的四個(gè)基本度量項(xiàng)：Q、C、T、S

4.3.6什么是指標(biāo)，什么是目標(biāo)

4.3.7如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)

4.3.8度量指標(biāo)的分解原則

4.3.9常見的過程度量項(xiàng)

4.3.10常見的交付件度量項(xiàng)

4.3.11項(xiàng)目級(jí)的度量分析

4.3.12組織級(jí)的度量分析

4.3.13組織能力基線

4.3.14開發(fā)能力與成熟度

4.4如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

4.5如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)來(lái)確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

4.6質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證

4.7演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

4.8學(xué)員演練：基于小組識(shí)別的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃制定的方法，制定質(zhì)量計(jì)劃

5.如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審（3小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評(píng)審（需求評(píng)審、方案評(píng)審、代碼評(píng)審等）的流程、評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn)、評(píng)審要素等內(nèi)容，提高評(píng)審的有效性。

5.1評(píng)審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置

5.2評(píng)審的分層分級(jí)

5.2.1走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評(píng)審、管理評(píng)審、審計(jì)

5.3結(jié)構(gòu)化的評(píng)審流程

5.4文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義

5.5走讀

5.6正規(guī)檢視

5.7技術(shù)評(píng)審

5.8管理評(píng)審

5.9業(yè)務(wù)決策評(píng)審

5.10審計(jì)（在質(zhì)量保證中詳解）

5.11評(píng)審組織及其評(píng)價(jià)

5.12評(píng)審工具——建立CheckList

5.13需求評(píng)審

5.13.1關(guān)鍵點(diǎn)

5.13.2常見問題及解決方法

5.14設(shè)計(jì)評(píng)審

5.14.1關(guān)鍵點(diǎn)

5.14.2常見問題及解決方法

5.15代碼評(píng)審

5.15.1關(guān)鍵點(diǎn)

5.15.2常見問題及解決方法

5.16對(duì)評(píng)審的有效管理

5.16.1項(xiàng)目經(jīng)理如何管理

5.16.2PPQA如何監(jiān)控

5.16.3項(xiàng)目組成員如何實(shí)施

5.17研發(fā)項(xiàng)目中技術(shù)評(píng)審點(diǎn)設(shè)置原則

5.17.1需求評(píng)審什么？

5.17.2如何評(píng)審技術(shù)方案？

5.17.3如何評(píng)審技術(shù)子系統(tǒng)？

5.17.4系統(tǒng)評(píng)審

5.17.5產(chǎn)品驗(yàn)證評(píng)審

5.17.6技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)書講解

5.17.7某高科技企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審點(diǎn)設(shè)置舉例

5.18案例分析

5.18.1通過實(shí)際案例，學(xué)員討論公司的評(píng)審流程、選擇評(píng)審方法、建立評(píng)審檢查表

6.測(cè)試方法及用例設(shè)計(jì)（2.5小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握測(cè)試基本概念介紹及測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法

6.1測(cè)試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系

6.2測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

6.3測(cè)試的目的

6.4測(cè)試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則

6.5為什么要盡早測(cè)試？

6.6測(cè)試成本分析

6.7測(cè)試、調(diào)試、測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別

6.8驗(yàn)證與確認(rèn)

6.9廣義的測(cè)試和狹義的測(cè)試

6.10測(cè)試類型（單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收）

6.11測(cè)試的任務(wù)、必要性、局限性

6.12測(cè)試生命周期模型、測(cè)試和開發(fā)的并發(fā)性

6.13缺陷成本的階段性增長(zhǎng)

6.14缺陷引入的階段性分布

6.15測(cè)試投入

6.16測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則

6.17測(cè)試方法： 白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試

6.18測(cè)試策略：漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試

6.19基于測(cè)試目的分類：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、ALPHA測(cè)試、BETA測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試、認(rèn)證測(cè)試、標(biāo)桿測(cè)試

7.測(cè)試工程過程（1小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：測(cè)試活動(dòng)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級(jí)實(shí)施，掌握及早測(cè)試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段。

7.1測(cè)試過程

7.1.1V測(cè)試模型

7.1.2V測(cè)試模型給研發(fā)項(xiàng)目測(cè)試的啟示

7.1.3測(cè)試計(jì)劃 •測(cè)試設(shè)計(jì) •測(cè)試開發(fā)

7.1.4測(cè)試執(zhí)行 •測(cè)試評(píng)估 •測(cè)試報(bào)告

7.1.5缺陷跟蹤 •三級(jí)CCB體系 •NASA測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總

7.1.6測(cè)試領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)分析與跟蹤

7.2單元測(cè)試過程

7.2.1單元測(cè)試基本概念•單元測(cè)試的意義

7.2.2單元測(cè)試的定義 •單元測(cè)試過程•單元測(cè)試階段輸出

7.2.3單元測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審 •單元測(cè)試準(zhǔn)備

7.2.4單元測(cè)試執(zhí)行•單元測(cè)試報(bào)告

7.2.5單元測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

7.2.6案例分析

7.2.7演示講解：測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試規(guī)程、測(cè)試用例、測(cè)試方案、測(cè)試報(bào)告、測(cè)試指導(dǎo)、需求跟蹤表、

7.2.8測(cè)試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測(cè)試記錄、缺陷報(bào)告

7.3集成測(cè)試過程

7.3.1集成測(cè)試基本概念 •集成測(cè)試對(duì)象•集成測(cè)試中的角色定義

7.3.2集成測(cè)試的特點(diǎn) •集成測(cè)試過程•集成測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審

7.3.3集成測(cè)試準(zhǔn)備 •集成測(cè)試執(zhí)行•缺陷跟蹤

7.3.4集成測(cè)試過程報(bào)告

7.3.5集成測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)•集成測(cè)試報(bào)告•典型集成測(cè)試平臺(tái)構(gòu)造

7.3.6集成測(cè)試策略的確定時(shí)機(jī)•集成測(cè)試工作開展的制約因素

7.3.7演示講解：集成測(cè)試方案模板

7.3.8集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

7.4系統(tǒng)測(cè)試過程

7.4.1系統(tǒng)測(cè)試基本概念（定義、對(duì)象、依據(jù)）

7.4.2系統(tǒng)測(cè)試過程 •系統(tǒng)測(cè)試輸入、輸出

7.4.3系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃•系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備•系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行

7.4.4預(yù)測(cè)試 •測(cè)試環(huán)境的規(guī)劃和管理

7.4.5系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告•轉(zhuǎn)測(cè)試操作流程和角色定義

7.4.6問題跟蹤反饋•回歸測(cè)試•基于產(chǎn)品平臺(tái)的測(cè)試策略

7.4.7系統(tǒng)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

7.5驗(yàn)收測(cè)試過程

7.5.1驗(yàn)收測(cè)試基本概念•驗(yàn)收測(cè)試對(duì)象•驗(yàn)收測(cè)試流程

7.5.2驗(yàn)收測(cè)試的特點(diǎn) •驗(yàn)收測(cè)試過程•驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審

7.5.3驗(yàn)收測(cè)試準(zhǔn)備•驗(yàn)收測(cè)試執(zhí)行•缺陷跟蹤

7.5.4驗(yàn)收測(cè)試策略•優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化•客戶溝通•過程記錄 •結(jié)果確認(rèn)

7.5.5驗(yàn)收測(cè)試過程報(bào)告 •驗(yàn)收測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)•驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告

7.5.6驗(yàn)收測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

8.研發(fā)質(zhì)量保證（2小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實(shí)施，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價(jià)值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。

8.1QA的定義

8.2評(píng)審和測(cè)試的關(guān)系

8.3審計(jì)和評(píng)審的區(qū)別

8.4二維審計(jì)方法

8.5QA在質(zhì)量體系中的位置

8.6產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法

8.6.1流程為什么得不到有效執(zhí)行？

8.6.2質(zhì)量保證和CMM/CMMI

8.6.3質(zhì)量保證的基本手段

8.6.4學(xué)習(xí)曲線在質(zhì)量保證中的體現(xiàn)

8.6.5審計(jì)的基本方法和原理

8.6.6水平審計(jì)

8.6.7垂直審計(jì)

8.6.8審計(jì)訪談的心理因素

8.6.9產(chǎn)品審計(jì)

8.6.10過程引導(dǎo)與培訓(xùn)

8.6.11管理層在質(zhì)量保證中的作用

8.7質(zhì)量保證過程

8.7.1過程審計(jì)過程

8.7.1.1審計(jì)計(jì)劃

8.7.1.2審計(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)

8.7.1.3證據(jù)收集和人員訪談

8.7.1.4審計(jì)報(bào)告和審計(jì)總結(jié)及趨勢(shì)分析

8.7.1.5問題糾正和跟蹤技巧

8.7.1.6管理層決策遺留問題

8.7.1.7激勵(lì)體制和質(zhì)量保證

8.7.1.8項(xiàng)目的審計(jì)和公司層面的審計(jì)

8.7.2質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)

8.7.2.1過程引導(dǎo)與支撐

8.7.2.2hand in hand培訓(xùn)

8.7.2.3經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

8.7.3產(chǎn)品審計(jì)

8.7.3.1產(chǎn)品審計(jì)方法

8.7.3.2產(chǎn)品審計(jì)和評(píng)審及測(cè)試

8.7.3.3需求跟蹤矩陣

8.7.4配置審計(jì)

8.7.4.1配置管理過程審計(jì)

8.7.4.2物理配置審計(jì)

8.7.4.3邏輯配置審計(jì)

8.8質(zhì)量保證的組織保障

8.8.1QA與EPG

8.8.2公司級(jí)別QA

8.8.3項(xiàng)目組QA/流程引導(dǎo)者/流程制定者/流程執(zhí)行者

8.8.4QA與測(cè)試部

8.8.5什么人適合任QA

8.8.6QA人員為什么缺少成就感？

8.8.7如何提高QA人員的成就感

郭老師

國(guó)內(nèi)知名的研發(fā)管理專家

國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）認(rèn)證委員會(huì)特聘的項(xiàng)目管理專業(yè)IPMP認(rèn)證講師

中國(guó)首批國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家PMP

國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)授予的首批中國(guó)百名優(yōu)秀IPMP國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)項(xiàng)目管理聯(lián)盟特聘點(diǎn)評(píng)專家

美國(guó)PDMA（產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會(huì)）會(huì)員

中國(guó)項(xiàng)目管理委員會(huì)(PMRC-C)核心會(huì)員

專著《用Project2002管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》、合著《IPMP知識(shí)精要》等均由機(jī)械工業(yè)出版社出版，其中《用Project2002管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》連續(xù)4年作為福建、天津等省市的自學(xué)考試教材。在《IT經(jīng)理世界》、《新華文摘》等期刊上發(fā)表或轉(zhuǎn)載《讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)市場(chǎng)需求》、《項(xiàng)目管理—21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的致勝法寶》等文章四十余篇，中國(guó)項(xiàng)目管理聯(lián)盟特邀點(diǎn)評(píng)企業(yè)項(xiàng)目管理案例多篇。

職業(yè)經(jīng)歷：16年的國(guó)防研發(fā)項(xiàng)目及大型企業(yè)開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)：從研發(fā)工程師、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理一直到集團(tuán)公司技術(shù)中心副主任，在中興通訊工作期間，負(fù)責(zé)核心平臺(tái)項(xiàng)目研發(fā)管理，后調(diào)入集團(tuán)技術(shù)中心技術(shù)負(fù)責(zé)研發(fā)管理流程建設(shè)與優(yōu)化工作，推出“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”管理模式。

作為研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理為以下企業(yè)建立研發(fā)管理體系：中糧集團(tuán)研發(fā)、新鄭煙草集團(tuán)、河南中煙集團(tuán)公司、廣東步步高、深圳宇龍、北京四方繼保、杭州士蘭微電子、山推股份、北京科美東雅、天津春發(fā)食品、太原倫嘉等二十余家。

培訓(xùn)背景：主打課程:成功的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、集成產(chǎn)品開發(fā)、基于產(chǎn)品開發(fā)流程的測(cè)試管理、產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)管理。在各地舉辦成功的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、集成產(chǎn)品開發(fā)、基于產(chǎn)品開發(fā)流程的測(cè)試管理等課程一百余場(chǎng)；培訓(xùn)的客戶包括中糧集團(tuán)（糧油開發(fā)）、廣州從興（電信增值服務(wù)）、山推股份（機(jī)械裝備）、杭州三維通訊（通訊產(chǎn)品）、河南中煙（煙草開發(fā)）、東軟醫(yī)療（醫(yī)療系統(tǒng)軟件）、四方繼保（電子電力）、京城控股（機(jī)車裝備）、步步高電子（消費(fèi)電子）、中集集團(tuán)研發(fā)中心（機(jī)械）、上海格爾軟件（金融軟件）、三一重工（機(jī)械）、廣東美的（家電）、重慶煤科院（環(huán)保監(jiān)控設(shè)備）、天津春發(fā)（食品添加劑）等三百多家企業(yè)。

咨詢背景：作為咨詢項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了二十余家企業(yè)的研發(fā)體系建設(shè)，取得了良好的效果。

中糧集團(tuán)：中央研究院建設(shè)、集成產(chǎn)品開發(fā)流程輔導(dǎo)與推行、研發(fā)績(jī)效管理、項(xiàng)目管理

河南中煙集團(tuán)：市場(chǎng)管理、需求管理、集成產(chǎn)品開發(fā)流程、技術(shù)開發(fā)、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人員績(jī)效管理、技術(shù)管理及產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)，共三期

北京四方繼保：產(chǎn)品開發(fā)流程、CMMIL3

杭州士蘭微電子：市場(chǎng)管理、IPD流程、研發(fā)人力資源、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃與研發(fā)管理

廣東步步高電子：市場(chǎng)管理、技術(shù)規(guī)劃、需求管理、IPD流程、技術(shù)開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理制度、研發(fā)績(jī)效管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、測(cè)試體系建設(shè)、QA體系建設(shè)

山推股份：研究院組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、技術(shù)規(guī)劃

北京科美東雅：研發(fā)年度計(jì)劃制訂、IPD流程、技術(shù)開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理制度、研發(fā)績(jī)效管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)

宇龍計(jì)算機(jī)：產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品維護(hù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、QA體系建設(shè)

天津春發(fā)食品配料：產(chǎn)品線模式建設(shè)、市場(chǎng)管理、技術(shù)平臺(tái)與規(guī)劃、需求管理、IPD流程、技術(shù)開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理制度、研發(fā)績(jī)效管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、測(cè)試體系建設(shè)、QA體系建設(shè)

我要報(bào)名

在線報(bào)名：研發(fā)質(zhì)量管理——如何在研發(fā)過程中構(gòu)建高質(zhì)量的產(chǎn)品(深圳)

其他城市研發(fā)管理培訓(xùn)

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