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【課程背景】

任正非說(shuō)：“最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”

你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題：

· 如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來(lái)，復(fù)制給新人，讓其快速開展工作？

· 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何梳理標(biāo)桿并高效普及全員？

· 老員工、技術(shù)專家離職，帶走大量的經(jīng)驗(yàn)和技能，接手的新員工要從頭再來(lái)；

· 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀推廣；

· 部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長(zhǎng)，影響部門的效率和創(chuàng)新；

· 工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來(lái)，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑；

作為管理者，我們需要思考：如何將公司業(yè)務(wù)專家與骨干員工寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧留存下來(lái)，有效傳遞給新生代員工，以應(yīng)對(duì)公司“人員流動(dòng)快，崗位變化大，隊(duì)伍年輕化”的新常態(tài)，并找出在實(shí)踐中解決問題的追加流程和工具，得以在企業(yè)中快速?gòu)?fù)制與傳承；如何破解內(nèi)部?jī)?yōu)秀的人員在晉升、離職、調(diào)崗后，企業(yè)寶貴的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)無(wú)法得到沉淀和傳承的難題？如何避免同一個(gè)問題要掉坑里幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路的尷尬局面呢？如何將組織與崗位的追加實(shí)踐顯性化，做好知識(shí)管理，給組織和企業(yè)留下可復(fù)制、可傳承的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；如何找出企業(yè)優(yōu)秀工作案例背后的邏輯思維與工作方法論，便于優(yōu)秀最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制……

每一家企業(yè)都會(huì)在一些特定的領(lǐng)域積累了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中最具有智慧性的東西進(jìn)行萃取、加工和整理，最終輸出有價(jià)值的“干貨”，讓零碎的“知識(shí)”更加體系化，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)中去，將會(huì)更好的解決企業(yè)遇到的實(shí)際問并大大提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。

【課程收益】

1、認(rèn)知層：

（1）認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的重要性；

2、工具層：

（1）掌握一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)萃取方法（五步法）；

（2）掌握一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)萃取工具（模板）；

3、結(jié)果層：

（1）課程結(jié)束時(shí)，使用學(xué)習(xí)到的方法和模板，就一個(gè)簡(jiǎn)單案例場(chǎng)景完成經(jīng)驗(yàn)萃取；

（2）課程結(jié)束1周內(nèi)，使用學(xué)習(xí)到的方法和工具，結(jié)合個(gè)人工作場(chǎng)景，完成一個(gè)復(fù)雜案例的經(jīng)驗(yàn)萃取；

【課程特色】

1、理論聯(lián)系實(shí)際，以實(shí)際工作、業(yè)務(wù)問題入手；

2、有大量的動(dòng)手實(shí)操、練習(xí)機(jī)會(huì)，以便掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法；

【課程對(duì)象】

1、技術(shù)專家、骨干員工；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；

2、具備豐富經(jīng)驗(yàn)想要把它固化出來(lái)，變成顯性知識(shí)財(cái)富的人群；

【課程大綱】

第一部分 為什么一定要萃取經(jīng)驗(yàn)？

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性

實(shí)操活動(dòng)：企業(yè)的“問題”如何產(chǎn)生的？

2、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)好處

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的2個(gè)場(chǎng)景

第二部分 經(jīng)驗(yàn)萃取的準(zhǔn)備動(dòng)作有哪些？

1、經(jīng)驗(yàn)的概念

2、經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)維度

3、經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)來(lái)源

4、經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)類型

5、經(jīng)驗(yàn)萃取的5個(gè)維度（什么樣的經(jīng)驗(yàn)需要萃取）

6、經(jīng)驗(yàn)萃取的6個(gè)時(shí)點(diǎn)

實(shí)操練習(xí)：萃取時(shí)容易出現(xiàn)的問題

7、經(jīng)驗(yàn)萃取要萃取什么？

實(shí)操練習(xí)：再次進(jìn)行萃取，對(duì)比前后差異

8、經(jīng)驗(yàn)萃取漏斗

9、經(jīng)驗(yàn)萃取五步法導(dǎo)入

第三部分 如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取？經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

一、步驟一：確定主題

1、確定主題三“定”

（1）定方向

（2）定邊界

（3）定主題

練習(xí)：使用“三定”法，確定主題

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

二、步驟二：重現(xiàn)情境

1、重現(xiàn)情境底層邏輯模型

2、“重現(xiàn)”的三個(gè)維度

3、復(fù)雜情境“重現(xiàn)”的五線譜法

練習(xí)：使用五線譜法重現(xiàn)一個(gè)過往的場(chǎng)景

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

三、步驟三：追溯細(xì)節(jié)

1、細(xì)節(jié)的重要性

2、細(xì)節(jié)來(lái)源的6個(gè)維度

練習(xí)：就某一個(gè)場(chǎng)景，追溯出至少一個(gè)細(xì)節(jié)，是原來(lái)沒考慮到的

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

四、步驟四：提煉方法

1、現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系

2、梳理結(jié)構(gòu)（五維法）

練習(xí)：使用五步法進(jìn)行結(jié)構(gòu)梳理

3、提煉關(guān)鍵詞

顯性化關(guān)鍵詞的5個(gè)方法

練習(xí)：嘗試至少一種提煉關(guān)鍵詞的方法

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

五、步驟五：轉(zhuǎn)化推廣

1、如何有效推廣經(jīng)驗(yàn)？

2、有效推廣的7個(gè)工具、方法

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己的推廣方法

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

六、補(bǔ)充：萃取他人

1、萃取流程三步走

（1）準(zhǔn)備階段

① 五個(gè)維度助力周全準(zhǔn)備

（2）實(shí)施階段

① 提問的思路、方向、方法

練習(xí)：嘗試不同的提問方式和效果

（3）總結(jié)階段

第四部分 綜合練習(xí)

就學(xué)員間的一個(gè)情境進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

第五部分 總結(jié)回顧

1、整體回顧

2、答疑

3、作業(yè)設(shè)置

4、感謝、合影

杜老師

杜程老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家

曾任：東軟集團(tuán)（A股上市IT、世界500強(qiáng)）集團(tuán)總部 人力資源經(jīng)理

曾任：輝山乳業(yè)集團(tuán)（港股上市快消品、中國(guó)500強(qiáng)）集團(tuán)總部 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

美國(guó)ACI（American Certification Institute）國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）；

中國(guó)煙草、網(wǎng)易云課堂、東北大學(xué)、女創(chuàng)MBA、陽(yáng)光100青年干部學(xué)院、沈陽(yáng)培訓(xùn)經(jīng)理俱樂部特聘講師；

2016中國(guó)《培訓(xùn)雜志》我是好講師大賽“全國(guó)100強(qiáng)”講師；

2018中國(guó)《培訓(xùn)雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區(qū)導(dǎo)師兼評(píng)委；

多家國(guó)/央企、集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師體系搭建顧問、講師大賽導(dǎo)師及評(píng)委；

累積培訓(xùn)、輔導(dǎo)學(xué)員人數(shù)25000+人；

自著書籍《課程設(shè)計(jì)紅寶書》；

多門培訓(xùn)師能力提升版權(quán)課程；

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

杜程老師擁有近20年的人才培養(yǎng)項(xiàng)目策劃及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)首家通過HCMMI5（人力資源成熟度）認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)中積累了豐富的人力資源專業(yè)理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)兩個(gè)集團(tuán)化公司培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師體系搭建、多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施，并在人才培養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)施過程中積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，累積培訓(xùn)場(chǎng)次超過500+場(chǎng)，累積培訓(xùn)、輔導(dǎo)學(xué)員人數(shù)25000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

“講師培養(yǎng)”項(xiàng)目策劃與實(shí)施能力 – 東軟集團(tuán)內(nèi)部講師體系搭建，累積培養(yǎng)成熟講師300人，搭建全集團(tuán)學(xué)習(xí)地圖，優(yōu)秀精品課100+門，培訓(xùn)體系課程庫(kù)1000+門；

杜程老師在東軟集團(tuán)擔(dān)任人力資源經(jīng)理期間，自2010年起，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作，基于集團(tuán)任職資格、績(jī)效評(píng)價(jià)體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團(tuán)人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)地圖，培養(yǎng)內(nèi)部講師累積300+人，從職級(jí)-專業(yè)雙通道維度搭建培訓(xùn)體系課程庫(kù)，累積開發(fā)管理、專業(yè)課程1000+門，幫助各層級(jí)員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養(yǎng)”項(xiàng)目策劃與實(shí)施能力 – 輝山乳業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，從無(wú)到有搭建體系，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30人，集中培養(yǎng)3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國(guó)100強(qiáng)，2人獲得遼沈10強(qiáng)。

杜程老師在2014-2016年擔(dān)任輝山乳業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。從無(wú)到有搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，包括：人員甄選、海選、內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)、課件研發(fā)、磨課、講師認(rèn)證等全流程，在中層管理者中嚴(yán)格篩選，并成功培養(yǎng)30位認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)30門通用/專業(yè)課件，豐富了集團(tuán)培訓(xùn)體系課程庫(kù)。并于2015年啟動(dòng)“輝山公開課”項(xiàng)目，讓30位內(nèi)訓(xùn)師下沉到各事業(yè)部開展“走進(jìn)事業(yè)部”、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決業(yè)務(wù)難題活動(dòng)，依托于內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)背景，基于各事業(yè)部實(shí)際的業(yè)務(wù)案例為課程的主要內(nèi)容，通過剖析、講解等方式幫助學(xué)員解決難題、快速掌握知識(shí)技能、提升能力。同年，在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中精選3名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、集中培養(yǎng)拔高，參加2016年中國(guó)培訓(xùn)雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國(guó)100強(qiáng)的成績(jī)、2人獲得遼沈10強(qiáng)講師的成績(jī)。為公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為講師們?cè)鰪?qiáng)了授課自信心，同時(shí)也影響了更多潛在人群加入到公司的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

3、美的置業(yè) – “M+講師” 項(xiàng)目，連續(xù)4年返聘，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師80人，精品課程40門。

2017年負(fù)責(zé)幫助美的置業(yè)公司搭建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，首期培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師15人，及15門優(yōu)秀課程，得到企業(yè)高管的高度認(rèn)同。并于之后連續(xù)4年被返聘，繼續(xù)負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。

【部分咨詢案例】

客戶公司咨詢內(nèi)容 培訓(xùn)成果

中智集團(tuán)（沈陽(yáng)）

（2018-2019年）基于集團(tuán)整體戰(zhàn)略以及分公司的年度人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，啟動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，并獨(dú)立負(fù)責(zé)全流程運(yùn)營(yíng)與執(zhí)行，包括：需求調(diào)研訪談、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施、授課、作業(yè)指導(dǎo)、一對(duì)一輔導(dǎo)、講師大賽、講師認(rèn)證評(píng)委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優(yōu)秀講師、20門精品課

3、3人入圍中智集團(tuán)全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽決賽，1人獲得第三名的成績(jī)。

印記集團(tuán)（快消品）

（2022-2023）

微咨詢1、協(xié)助搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

2、協(xié)助策劃內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

3、負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)，包括：授課、作業(yè)點(diǎn)評(píng)、一對(duì)一輔導(dǎo)等

4、負(fù)責(zé)講師認(rèn)證 15名優(yōu)秀講師、15門標(biāo)準(zhǔn)課件

【授課風(fēng)格】

落地性穩(wěn)：關(guān)注企業(yè)痛點(diǎn)及學(xué)員需求設(shè)計(jì)差異化的知識(shí)點(diǎn)、案例；

實(shí)用性強(qiáng)：30%的理論+40%的方法實(shí)操+30%的實(shí)例；

交互性高：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默生動(dòng)、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權(quán)課

《給你的課件“美個(gè)顏”-- 培訓(xùn)師PPT課件視覺設(shè)計(jì)與美化》；版權(quán)課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)》；版權(quán)課

《點(diǎn)燃課堂 -- 互動(dòng)式授課設(shè)計(jì)》；版權(quán)課

《隱性知識(shí)顯性化 -- 經(jīng)驗(yàn)萃取五步法》；版權(quán)課

《打通培訓(xùn)師的“任督”二脈》培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務(wù)客戶】

航天、軍工類：中國(guó)航發(fā)動(dòng)力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機(jī)有限責(zé)任公司（4次）、沈陽(yáng)航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、西安試飛院、中科院自動(dòng)化研究所

金融、銀行、保險(xiǎn)類：中國(guó)銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司、中國(guó)工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)信銀行、吉林銀行、太平保險(xiǎn)、中美大都會(huì)、富德生命人壽（2次）、無(wú)限極

電力、能源類：國(guó)家電網(wǎng)（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來(lái)石化、沈陽(yáng)燃?xì)庥邢薰尽⑻刈冸姽ぁ⒈P錦電業(yè)局、遼陽(yáng)電業(yè)局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產(chǎn)類：美的地產(chǎn)（10次）、中天建設(shè)集團(tuán)有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團(tuán)（2次）、陽(yáng)光100地產(chǎn)（3次）、萬(wàn)科、融創(chuàng)、新城控股、力旺集團(tuán)有限公司、萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園物業(yè)

生產(chǎn)制造類：中國(guó)中車（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國(guó)煙草（4次）、沈陽(yáng)橡膠設(shè)計(jì)研究院（2次）、哈電集團(tuán)、沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)

醫(yī)療類：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業(yè)、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類：中國(guó)移動(dòng)（3次）、中國(guó)電信（6次）、中國(guó)聯(lián)通、Vivo（2次）

運(yùn)輸交通類：中國(guó)郵政、南方航空、匯眾汽車

快消品類：華潤(rùn)雪花、輝山乳業(yè)集團(tuán)

IT、科技類：東軟集團(tuán)、極飛科技

高校類：中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽(yáng)化工大學(xué)

教培類：上進(jìn)教育集團(tuán)、龍族教育

其他：遼寧省國(guó)防教育基金會(huì)、沈陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局、華泰環(huán)保、昊明禽業(yè)集團(tuán)、天一智合傳媒、沈陽(yáng)培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部（4次）、樊登讀書會(huì)、誠(chéng)真餐飲（2次）

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

杜程老師的《培訓(xùn)師修煉》版權(quán)系列課邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整，由淺入深幫助我們的內(nèi)訓(xùn)師一步步的掌握培訓(xùn)師的每一項(xiàng)技能。杜老師能夠結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況以及學(xué)員的水平定制課程內(nèi)容，無(wú)論是理論還是實(shí)踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項(xiàng)目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業(yè) 東北區(qū)副總 陳總

杜老師的《課程設(shè)計(jì)》培訓(xùn)非常精彩，內(nèi)容充實(shí)且實(shí)用，通過杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設(shè)計(jì)的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國(guó)航發(fā)動(dòng)力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓(xùn)堪稱精品，清晰的傳授了培訓(xùn)師站在講臺(tái)上的授課技巧的核心要點(diǎn)，通過大量的實(shí)操演練，幫助我們的學(xué)員掌握了實(shí)用的授課技巧，對(duì)于提升企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量有很大幫助。

—— 中國(guó)煙草 黨委 譚書記

杜老師的《培訓(xùn)師修煉》版權(quán)系列課非常專業(yè)、系統(tǒng)，課程質(zhì)量很高，杜老師生動(dòng)的教學(xué)方式，讓學(xué)員面對(duì)復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)時(shí)能夠輕松的學(xué)習(xí)并掌握，有效提高了學(xué)員在培訓(xùn)授課方面的能力和自信心。

——中智集團(tuán)（沈陽(yáng)） 人力資源部 楊經(jīng)理

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